從事家政服務，今年40歲的向蘭英算是「半路出家」。5年前，向蘭英從老家來到深圳才接觸到家政行業。萬事開頭難，雖然沒有從業經驗，但她勤學技能，真誠相待，一年四季春秋冬夏，一日三餐披星戴月，她把平凡的事重複做，把重複的事認真做，很快就成長為一名優秀的家政服務業，得到了公司和客戶信任與稱讚。
洗衣拖地、買菜煮飯、接送小孩……這些細碎的小事幾乎填滿了向蘭英一天的忙碌生活，鍋碗瓢盆是她生命的交響，卻帶給僱主一家無微不至的照顧。她用認真負責的工作態度和專業熟練的工作技能，守護需要她的大家小家。
真情相待，換來僱主信任和好評
向蘭英是湖北宜昌人，隨著愛人來到了深圳。因為學歷不高，她選擇了從事家政服務。「當時來了深圳就直接找了一家家政公司，然後開始培訓考證，拿到早教證後正好有客戶來面試家政員，我就順利上崗了。」向蘭英說，她的第一個客戶的要求比較簡單，主要是做家務和陪老闆娘出差。這個客戶向蘭英服務了一年多，客戶對她的工作很滿意。
向蘭英在僱主家工作
2019年，向蘭英跳槽到了阿姨來了（深圳）信息科技有限公司。很快，她遇到了第二個客戶，客戶有個1歲多的女兒，向蘭英主要工作是帶寶寶和做家務。沒想到這個僱主一做就是近四年，至今還在服務中。一開始，向蘭英的角色主要是名育嬰師，她的工作包括每天給寶寶做撫觸操、做輔食、做早教等。「這是我第一次帶寶寶，剛開始做撫觸操的時候還有些害怕，怕弄傷寶寶，僱主還一直鼓勵我，慢慢就能熟練操作了。」向蘭英說，現在孩子已經5歲多了，除了負責接送孩子去幼兒園及興趣班，她在家更多地是承擔家務，幫僱主打理好衛生和做飯。
近四年的陪伴，讓僱主女兒對向蘭英產生了濃厚的感情。「寶寶和我特別親，每次和她分開她都會哭，捨不得我，我記得有一年我回了趟老家，因為結果疫情暫時回不來，寶寶每次和我視頻通話都會哭著問我什麼時候回去。」向蘭英說，以心換心，僱主一家也很信任和感激她，一直續約留她在家繼續服務。
苦練內功，用知識和技能裝備自己
雖然向蘭英從事家政服務才短短五年，但她苦練內功，提升技能，並獲得多項榮譽：2020年榮獲深圳家政服務員職業技能競賽三等獎；2021年獲得深圳市家庭服務業發展協會優秀服務員的稱號；2023年獲得深圳市五一勞動獎章。
在向蘭英看來，深圳的家政服務員隊伍越來越年輕，對技能的要求也越來越高，因此必須邊做邊學，不斷提升自己的家政服務技能。「我平時會多看書學習，並在工作中去實踐，別人有時間都愛刷短視頻，而我關注的是育兒、做飯、家政，每天都會琢磨怎麼去提升，如何再進一步。」向蘭英說，做家務其實也是有方式方法的，比如不同材質的衣服要用不同的清洗方式，還有家庭衣物的收納，做飯要充分了解僱主一家的口味，不斷地去創新。
對於如何勝任家政服務員這份工作，向蘭英總結了四個字：「愛」「勤」「默」「韌」。向蘭英解釋說，愛就是要熱愛這份工作，用心對待僱主；勤是指在僱主家幹活要勤快；默是指少說多做，要尊重僱主的隱私和生活習慣；韌是要堅韌，要學會忍耐，有時候家政服務員難免會遇到僱主的誤會或者指責，這個時候就要學會忍耐。「我覺得能做到這四點，基本上都能成為一名合格的家政服務員。」向蘭英說。
內容來源：深圳晚報
內容編輯：深圳人社
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