這兩個行業有幾個共同特徵：1.高度網絡化和信息化，這是AI介入的基礎；2.網點巨多，流程化的事務巨多；3.人巨多，相當高的比例在從事流程化的事務。
AI接管前端80%的工作，一個營業廳的工作人員降到3個班組，每個班組3-5人，主要照看機器和偶爾來一趟的大客戶。運營商和銀行已經完成信息化20年，再過10年，也沒多少老頭老太不會弄手機銀行和網上營業廳了，大銀行和運營商的社會責任也會慢慢卸下。
卸下這一大塊所謂社會責任，運營商和銀行有巨大的動力降本增效。其實早有苗頭，因為這兩個行業已經搞「全員營銷」很多年了。AI只是會加速過程。特別是銀行，核心業務就是拉存款和放貸，櫃檯取錢存錢交水電費的社會責任價值在線上銀行越來越強大之後就越來越小了。
最後，也不用拿機器能不能代替人去吃牢飯開玩笑了。機器接管的系統，出錯和犯錯的空間會很小，而且越來越小。某種意義上說，機器的進步在幫助人不能誤入歧途。即使真的犯錯，也是容錯範圍之內的。
櫃員機多吐少吐了5000塊錢是個錯誤吧？但是櫃員機不會故意搞錯，而且硬要從犯錯代價上說，一台櫃員機代替一個櫃員，每年不知道省下多少個5000，對銀行完全划得來。