「之前我的女兒想要了斷自己，感謝你們把她從死神的手裡救回來……」日前，甌海區社會心理服務指導中心(心福工坊)收到一封飽含真情的感謝信，溫暖了工作人員的心。信中特地提及心理諮詢師給事件對象小銳(化名)帶來的積極轉變，這正是近年來心福工坊重視開展危機干預事件處置所顯現的成效。
今年5月底，19歲的少女小銳，在如花綻放的年紀里卻選擇了走進生命的「死胡同」，吞服了大量藥物，非常堅決地要結束自己的生命。甌海區公安分局梧田派出所民警接警後，迅速將其送至醫院搶救，但意識恢復清醒後的小銳，仍舊強硬地拒絕接受治療，情況十分危急。甌海區心福工坊在接到上述危機干預信息後，立即派出諮詢師薛潔抵達醫院進行心理干預。薛潔的默默陪伴讓她和小銳初步建立了信任關係，小銳開始慢慢放下防禦。
為了更進一步幫助小銳，心福工坊知道單次的干預僅僅是長征的第一步，於是緊接著第二日又派出諮詢師徐華琳前去干預。「我見她經過一日的修整，身體狀況較前有所好轉，於是採取積極的溝通方式，使用抱持、接納的共情技術，理解她現在的處境。」徐華琳表示，小銳終於徹底放下內心的防禦，吐露內心的絕望，並開始轉變認知，重燃生的希望，願意接受積極的治療。於是徐華琳和警官一起將她送到溫州醫科大學附屬康寧醫院接受專業的心理治療。徐華琳深知後續的關愛幫扶也至關重要，發動同病房的病友，一起來關愛小銳，並指導小銳母親親子溝通技巧，母女倆得以能融洽相處。
2022年以來，心福工坊已成功處置56起危機干預事件。心福工坊與110、派出所、街道、部門進行警情聯動，一旦區屬相關部門、鎮街發生緊急危機事件，遵循「速度第一、協同高效」原則進行心理危機干預。據統計，處置的危機干預事件中，普通人群占96.5%，其中因疫情影響相關40起，外來務工人員16起。心福工坊對這些危機干預對象的人物畫像進行分析，發現這些對象要麼存在經濟債務因素(事業失敗)、要麼存在人際關係不和因素(關係失和)、要麼存在情感矛盾因素(心態失衡)，均為潛在的「五失人員」之一。
心福工坊相關負責人表示，針對這些對象，心福工坊第一時間進行心理干預，並進行統一建檔，根據當事人心理狀況，進行三色預警等級心理評定，均評定為黃色或紅色對象(對應心理問題為較重、嚴重的程度)。評定為紅色的對象，諮詢師不僅要在現場協助進行家屬思想工作，還要協同街道一起送對象至精神專科醫院就診，做到閉環工作。而評定為黃色的對象，在初次心理干預後，納入重點人員的名單，後續和鎮街共同進行定期的走訪或鎮街駐點的一對一面詢工作，在化解心結的同時，提升對象應對挫折的能力。
記者：莊苗苗 通訊員：劉瑩瑩