北京清華長庚醫院門診大廳熙熙攘攘聚集著前來就診的患者，身著「橙色馬甲」的志願者點綴其中提供引導幫助，使得診療空間雖人員密集但是秩序井然。
近日，一批年輕的身影出現在了志願服務的崗位中，我院社會服務部積極連結高校資源，搭建青年志願服務參與平台，吸納首批對外經濟貿易大學本科學生走進我院參加定期志願服務，為清華長庚志願服務工作注入青春風采，教學相長，共同提升患者就醫體驗。
精心策劃 緊密合作
共同迎接對外經貿大學生志願者
我院社服部主動拓展高校資源，協商實踐內容形式，通過與對外經濟貿易大學學生志願服務中心建立聯繫，經志願服務項目的計劃招募、報名與遴選，5月6日，首批6名本科生走進北京清華長庚醫院，為就診患者提供為期一個月每周六固定上崗的導醫導診志願服務。
社會服務部負責人張蕾介紹醫院與志願服務發展沿革
來自語言專業的同學們分別用法語、德語、西班牙語等進行自我介紹
首都「五個100」先進典型、我院志工隊王喜平老師對志願者進行崗位服務知識與禮儀培訓
社會服務部、志願服務工作隊骨幹志願者組織學生志願者參加崗前培訓。在與志工隊骨幹志願者的緊密配合下，通過精心崗前培訓、細心崗位安排、悉心現場帶教幫助同學們快速掌握崗位服務要點，更讓同學們充分感受到了清華長庚志願者大家庭的專業與溫暖。
注入活力 激發動力
增強志工隊伍組織凝聚力
大學生參與志願服務直接作用於滿足我院臨床導醫導診需求，貿大學子在崗位服務中熱情飽滿、認真負責，自助機前，有他們熟練協助操作的身影；諮詢台處，有他們篤定洪亮的引導聲音，同學們充分發揮在智能設備操作、路線熟記等方面優勢，迅速掌握崗位任務，結合志工隊成員的豐富經驗，保障提升服務質量。
我院志工隊骨幹志願者帶領大學生來到服務現場進行崗位工作講解
年輕人的到來為隊伍增添了不少青春活力，更點燃了志工隊成員的服務熱情，志工隊周六組志願者老師們紛紛表示：「大學生志願者真棒！一教就會，工作特別積極主動！」老師們為和自己孫輩年齡相仿的學生一起志願交流感到新奇快樂，面對同學們的虛心求教，老師們將自己數年積累的崗位服務經驗傾情傳授，與青年志願者互相學習、共同進步的過程增強了志工隊成員自身價值感、團隊歸屬感。
奉獻友愛 互助進步
豐富青年學生的實踐經歷
培育弘揚志願服務精神意識
同學們通過服務實踐獲得邁出校園，走向社會的角色適應鍛鍊機會，讓青春在志願服務中綻放熠熠光采。本期志願服務圓滿收官之際，同學們主動分享了自己的參與心得體會，字字句句流露著他們的真情實感。
「剛步入大學不久的我在清華長庚醫院的志願者辦公室里感受到了家一般的溫暖。從一個未曾在北京的醫院掛號就診的『新手』，逐步成長為了一名熟悉醫院就診流程的合格志願者。我以一種從未體驗過的醫院志願者的視角——感受著患者的感受，悲傷著他們的悲傷......用最溫和平靜的語氣給他們指路，解決他們的困難，安撫他們的情緒，緩解患者的壓力。當老年人們豎著大拇指，笑眯眯地稱讚我，同時不停對我說『謝謝』時，內心深處湧起的暖流便將連續站立近四小時的腰酸腿痛沖淡了，唯願志願者此刻給他們提供的些許便利能夠為他們帶來溫暖！」
——對外經濟貿易大學2022級本科生 梅雨彤
「通過導醫志願服務，讓我對醫院的了解更加深刻，對醫患關係有了更加深切的體會，也學會了與人溝通的技巧和方法。很多患者在獲得我的幫助後都會由衷地說一聲謝謝，一句謝謝足以讓我收穫感動和滿足。這次醫院導診志願活動，我感受到了科技的進步，一體化自助機確實方便了醫院的管理和患者的就診，但是我也看到了老年人在面對高科技時的手足無措。希望我們在享受科技便利的同時，也要幫助老年人登上科技的船。」
——對外經濟貿易大學2021級本科生 杜苡萱
「我更加深刻地認識到患者的需要和關注點，也感受到『奉獻精神』的力量。在這裡，有很多退休社區居民加入志工隊，用自己的經驗智慧為患者提供服務，這讓我深受感動。他們不求回報，只是為了幫助需要幫助的人，是我們年輕人應該學習和傳承的精神財富。作為一名法學專業學生，我很少接觸到醫療領域的工作和服務，通過志願服務我更加了解了醫院的運作機制、醫療服務的流程和注事項，對我未來的工作和生活具有積極的意義。再次感謝無私奉獻的志願者老師們，我會將這些體驗和感悟帶到我的未來工作和生活中，繼續為社會做出自己的貢獻。」
——對外經濟貿易大學2022級本科生 丁子涵
「作為北京清華長庚醫院的自助機導診志願者，我感到這項工作很有意義。自助機導診是一種便捷、高效的就診方式，對患者和醫院都帶來了很多好處。我印象最深的是一個老奶奶，她對自助機缺乏信任，反覆強調她需要人工導診。我用親切的語言和耐心的態度，向她詳細介紹了自助機導診的流程和優勢，最終成功幫助她通過自助機進行掛號就診。這次自助機導診志願服務讓我收穫了許多，我希望通過自己的努力，為醫院服務盡一份力量。」
——對外經濟貿易大學2022級本科生 岑曦
「原來以為，醫院的導診工作只是輔助角色，然而真正實踐起來，才發現這對於就醫來說非常重要。雖然是周六上午，患者依然很多，忙的時候經常是一個接一個，前腳後腳地引導和指向，可是，每次服務完之後看到患者臉上滿意的微笑和聽到一聲聲『謝謝』，就不會感覺到一點疲憊。比起患者的感謝，更令我高興的是我真真正正地幫助到了患者們，讓他們感到滿意，感到暖心，這也正是志願服務的意義。這段難忘的經歷不僅告訴了我做志願的意義、方法以及應該有的態度，更向我們詮釋了志願精神，同時，也讓我意識到，你我身邊有許多無私奉獻的人，我們要尊重他們，向他們致敬，更要學習他們的品質與精神。」
——對外經濟貿易大學2019級本科生 常世豪
「從第一天穿上志願者馬甲時的緊張和期待，到最後一天脫下馬甲時的不舍，真的有很多感觸。一開始決定來報名這個志願項目的出發點確實為了幫助別人，真正身處其中的時候，對真正幫助到別人之後的驕傲和通過一件簡單的事就能傳遞愛而倍感喜悅、滿足，非常感謝學校和醫院的溝通合作為我提供了這樣一個機會，不僅是一次獨特的體驗，還認識了好多熱心善良的志願者老師，他們總說我們的到來為他們的組織注入了新鮮血液，對我來說更是感受到了整個社會人與人之間很多真誠又炙熱的愛。」
——對外經濟貿易大學2021級本科生 蒲思語
學生志願者與我院志工隊成員進行崗位服務經驗交流
對青年學生而言，醫院志願服務是了解醫療場域環境構成、熟悉診療流程的寶貴機會，也是結識志同道合夥伴、收穫良師益友情誼的難忘經歷。同學們通過崗位服務與實踐反思，用心、用力感受著儘自己力量幫助需要幫助的人所帶來的快樂，體味志願服務背後真正的內涵意義，於更深層次堅定了同學們在日常生活中堅持志願助人的熱情和動力，這正與我院志願服務體系建設中弘揚雷鋒精神時代內涵、培育引導青年堅定理想信念，將堅持參與志願服務融入日常、化作經常的目標和努力同向而行。
舉青年之力 擎志願之光
未來，我院社服部將繼續堅定以「黨建引領、團建助力」推動志願服務工作開展，堅持將「提升患者就醫體驗、滿足臨床服務需要」為總目標，以開放青年實踐參與、增強志工隊伍建設為具體抓手，持續探索優化青年學生參與我院志願服務工作的模式內容，推動志願服務精神在全社會蔚然成風！
文章 社會服務部 于欣然
排版 宣傳中心 南子鈺