隨著時間的推移，房屋的裝修、管道逐漸老化，漏水會逐步顯現。特別是對於很多有一定年限的老房子來說，衛生間、廚房、陽台都是重災區。不少業主在發現老房漏水後，覺得麻煩不願意處理，會將漏水牆面「粉飾」一下直接出售，讓買方來「接盤」。
若買房時沒有注意到這些細節，一不小心買到了漏水房，買方難免會成為「冤大頭」。特別是漏水問題往往需要時間才能顯現（屋頂、陽台漏水常在雨後暴露問題，廚房、衛生間等常在開始使用後才暴露問題），這時一般來說已經完成了房屋過戶，原業主很大程度上不會再配合維修，買方將會面臨投訴無門的結果。
針對這種情況，筆者走訪了四川二手房成交量位列前茅的成都鏈家，客服部負責人回答道：「二手房在交易後出現漏水問題的情況的確不少，最近幾年我們受理的糾紛就多達幾千次。」在追問道遇上這種情況，一般是如何協商解決時，成都鏈家的答覆是：「我們安心服務承諾里有一項就是『房屋漏水，保固補償』，只要是符合我們賠付標準的，我們就賠。其實我們不怕賠付，我們最怕的是老百姓不知道我們敢賠。」
在鏈家網上，「房屋漏水，保固補償」服務承諾的賠付標準為：經成都鏈家居間成交的二手房，在交易房屋前，若未向原業主確認是否漏水，或有意隱瞞漏水情況，對從過戶之日起六個月內，房屋主體結構內發生漏水現象的交易房屋，根據漏水部位進行漏水維修費用補償，每單累計補償金額最高為人民幣1萬元整。數據顯示，截至2023年4月，成都鏈家在此項服務承諾上累計賠付2387筆，累計賠付金額為779.63萬元。
案例一：過戶5個月後搬家入住，房子漏水浸壞樓下天花板！成都鏈家賠付9100元
2022年9月，楊女士在鏈家買了一套二手房，看房的時候好好的，搬家兩個月後卻發現衛生間漏水了。楊女士趕緊聯繫了樓下鄰居，發現鄰居的天花板都滲水了！楊女士聯繫了原業主，原業主卻表示都已經過戶了那麼久，房子早就和他沒有關係了，不願意再管。「況且，你也沒辦法證明房子是在交易前出現的問題吧？」楊女士無奈，只好自認倒霉。
放下電話後，她突然想起了問一問當時負責辦理買房業務的鏈家經紀人。成都鏈家金科店的唐曉艷在接到電話之後，第一時間便安撫楊女士：「我馬上過來看看，如果符合標準，我就給總部申請以安心服務承諾來進行賠付，您別著急！」接著，唐曉艷幫楊女士找來了漏水施工方檢查修理，並將情況上報公司總部，最終成都鏈家為楊女士賠付了9100元保固補償費，楊女士很滿意。
案例二：買房後兩個衛生間都漏水！鏈家賠付8000元
去年3月，方先生在交大片區購買了一套總價286萬元的二手房，該房源在交大片區來說不算便宜，方先生對小區環境、戶型、裝修等都非常滿意。但由於一些特殊情況，去年6月才辦完房屋過戶手續，12月方先生才正式入住。
入住後沒幾天，樓下鄰居便來敲門投訴說房子漏水。方先生一頭霧水，找了維修人員來檢查，才得知兩個衛生間都出了問題，修理費可能接近3萬元。方先生聯繫了原業主，由於此房從交易到入住花了大半年的時間，原業主表示：「雖然房子確實有漏水情況，但我最多能承擔4000元。」方先生於是聯繫了成都鏈家經紀人田波，訴求便是要求原業主承擔全部的維修費。
在田波的協助下，成都鏈家客服部介入溝通，最終說服原業主承擔16000元維修費。同時，成都鏈家還就「房屋漏水，保固補償」一項，賠付方先生8000元維修費。對此處理結果，方先生和原業主都表示滿意。
案例三：漏水部位被原業主用雜物擋住！成都鏈家賠付7800元
去年底，黃先生通過成都鏈家購買了一套躍層的房子。看房時，樓上那層還在出租狀態，其中一個房間上了鎖，裡面堆滿了雜物。黃先生發現了這個房間的牆面上有一小塊疑似沁水的痕跡，鏈家經紀人何天彬反覆多次與業主確認，業主均表示房屋沒有漏水情況。由於問題不大，黃先生也沒有再過多關注。
交房後，租客也退了租，黃先生到樓上去查看堆放雜物的房間，移開雜物後驚呆了，房屋早已嚴重漏水，牆角都已經有了積水！何天彬接到黃先生電話後急忙到房屋裡查看，協助聯繫原業主。原業主一開始拒不承認，更不願意賠償，何天彬將情況上報了公司，在公司的積極協調下，原業主表示自己願意承擔3000元維修費，還剩下7800元維修費，成都鏈家主動承擔。
拿到鏈家賠付的維修費後，黃先生非常感動，直呼：「幸好當初找了鏈家，不然真是投訴無門！」之後，黃先生也將自己有購房需求的朋友介紹給了何天彬，以此來表示自己對鏈家、對何天彬的認可。
自從推出安心服務承諾以來，成都鏈家不斷疊代升級保障條款，用「承諾」為房產交易上了一把安全鎖。截至2023年5月，成都鏈家累計賠付6354筆，累計支付安心保障金3.6億！這不僅是對消費者的保障，也是鏈家對「安全感」持續投入的詮釋。
一直以來，鏈家在房產經紀行業內都扮演著主動變革的角色。從承諾簽三方約、不吃差價，到真實房源、樓盤字典，再到推出安心服務承諾和綠金服務標準，鏈家每一次的改變都在畫大品質服務的「同心圓」，抬高著行業的服務標尺，推動行業向更規範、更高效、更透明的方向更進一步。
風可以吹滅蠟燭，也可以使火越燒越旺。正是做了很多難而正確的事，最終使得「真實、安全、可信賴」成了鏈家的標誌，讓鏈家因此成為大多數人首選的房產經紀公司。
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