江西晨報高度新聞 記者 曾偉
近日，網友孟女士通過「飛豬」平台訂了一張機票，得知不是自己想要的航班後，想取消卻發現無法退訂，平台客服稱將為其攔截，但最終攔截失敗被扣除了134元退訂手續費。孟女士質疑客服所謂「攔截」就是個幌子，只是在忽悠消費者。
網友反映：飛豬平台無法直接取消訂單 攔截失敗產生手續費
孟女士告訴記者，她原本想預定6月7日從成都飛往武漢的東航航班，因涉及寵物託運，諮詢東航後被告知當天可能溫度較高，不適宜託運寵物。於是她在「飛豬」平台上訂購了川航航班，在確認訂單無誤後，出票卻發現實際承運的航班仍是東航。
「我當時就想刻取消訂單，但在APP上沒有找到退訂界面。」無奈之下，孟女士聯繫了飛豬客服，對方告知她只能嘗試攔截，無法取消，而此時距離她付款僅過兩分鐘。最終，客服所謂「攔截」還是失敗，孟女士被扣除了134元退票費用。
「為什麼飛豬這麼大一個平台，卻不能提供退訂服務？平台所謂的攔截，到底是用什麼方法攔截？真的有攔截成功的案例嗎？還是只是一種忽悠我們的託辭？」孟女士對「飛豬」的操作表示質疑。
記者實測：1分鐘內申請攔截依然失敗 10分鐘內退票被扣手續費
為了驗證孟女士的說法是否屬實， 5月23日，記者在飛豬平台進行了實測。
10：23，記者訂購了6月7日成都到武漢的MU2464航班，支付811元，平台顯示出票中，在訂票頁面上，記者並未看見取消界面。
10：24，記者通過頁面下方點擊了聯繫飛豬，進入後選擇了「申請退票」，填寫攔截出票信息，平台提示「後台嘗試攔截出票，不保證成功」。
10：33，記者在出票完成的頁面中，點擊了「我要退票「」，顯示需扣款項134元，計退還金額677元。
10：37，記者手機收到飛豬平台簡訊，稱已嘗試攔截出票，但由於系統已支付航司自動出票，無法攔截。
付款僅1分鐘後，記者就提交了「申請退票」，最終仍被扣款134元退票手續費。
飛豬平台：機票攔截無法確保成功
5月22日下午，飛豬平台公關人員向記者反饋，關於孟女士的退票問題，經核實，用戶預訂的機票為共享航班（實際承運航班為MU2464），在航班搜索及預訂頁面、用戶預訂須知頁面等均有關於共享航班及承運航班的明確展示和說明，用戶攜帶的寵物也需根據實際承運航司的《國內運輸總條件》規定的費用來執行。後續用戶於5月18日19:19提交退改申請，根據該航班實際出票航司的退改簽規則，需扣除134元手續費。
該工作人員還告訴記者， 機票的出票邏輯和打車，火車票，汽車票，船票，是不一樣的，機票出票中可以申請進行攔截，但不能確保攔截成功，機票出票後，相應的訂單按照當初購買的頁面的規則收取相應的費用。
對於孟女士的疑問，飛豬平台是通過什麼方式攔截，這之前是否成功的案例，截至記者發稿時，飛豬平台未做出正面回復。