「請到綜合窗口2號辦理業務，當前等待人數1人。」4月23日，市民羅女士的手機上收到了一條提示簡訊，正在附近辦事的她馬上返回文家街道便民服務中心，辦理之前排號的業務。這條簡訊是文家街道綜合便民服務中心發來的，中心於近日啟用了「智慧政務」排隊叫號系統，智慧政務讓便民服務再升級。
「您好，請問辦理什麼業務？可以在智慧電子屏上取號等待。」當天，羅女士到文家街道便民服務中心辦理社保業務，一進門，工作人員就熱情地接待，引導她在取號機上刷取身份證取號等待，並留下手機號碼。工作人員告訴羅女士，不用一直在大廳等著，一會兒收到簡訊後，在相應窗口辦理即可；也可掃描排號單上的二維碼查詢窗口排隊情況。
羅女士走出便民服務中心又來到街道其他科室諮詢相關事宜，十餘分鐘後，手機上收到了排號簡訊，她馬上返回便民服務中心「無縫」辦理。羅女士說：「有簡訊提示，就不用一直在那守到，趁等待的時間辦點其他事情，還不擔心錯過號了，方便。」
記者了解到，為進一步方便群眾辦事，前不久，街道綜合便民服務中心正式啟用「智慧政務」排隊叫號系統，通過配套取號機和窗口顯示等終端設備連接，讓辦事群眾享受智慧政務服務。
街道工作人員介紹，辦事群眾只需通過身份證或社保卡在取號機進行取號後，叫號系統會自動向群眾預留的手機號發送簡訊，根據簡訊提示到相應窗口辦件即可。另外，排隊等候的群眾在休息區稍作等待的同時，可以通過掃描號碼條上的二維碼實時查詢排號進度，避免出現群眾在等候時出現排隊擁擠情況。
文家街道便民服務中心相關負責人表示，將不斷提升綜合便民中心服務的信息化水平、數位化水平和辦件能力，積極打造街道「智慧政務」便民服務體系，讓群眾享受到更加便捷和高效的服務。