頂端新聞·河南商報記者 曾令統
4月20日，有網友爆料稱，在2023年第二十屆上海國際汽車工業展覽會的寶馬MINI展台上，工作人員在發放冰淇淋時，疑似區別對待中國訪客和外國訪客。
根據該網友的視頻顯示，當日寶馬MINI展台向來往遊客免費發放冰淇淋，當中國訪客詢問工作人員是否有冰淇淋時，被告知冰淇淋已經發完，令人大跌眼鏡的是，隨後有兩名外國遊客過來詢問時，卻很順利的拿到了冰淇淋。
對此，寶馬MINI展區的工作人員向拍攝者解釋稱，領取冰淇淋需要下載一個APP，APP領取的冰淇淋是限量的，已經發完了，而海外帳號是無法下載的。
值得一提的是，近期寶馬集團曾公開表示，寶馬作為汽車產業變革時代的引領者，深知中國汽車市場的重要性，將進一步升級在中國的戰略。從過去的「在中國，為中國」，到「在中國，為世界」，再到「家在中國」。
事情持續發酵之後，不少網友與市民前往上述展台自費購買冰淇淋向來往遊客免費發放，20日，有網友在MINI展台直播時，被該展台的工作人員叫來保安帶走。4月21日，頂端新聞記者聯繫到當日拍攝視頻的目擊者陳先生，陳先生稱，當日該女子因向MINI展台工作人員詢問是否有冰淇淋被工作人員認為其在搗亂，所以被保安帶走，「我們在乎的並不是一個冰淇淋，而是寶馬的態度。」陳先生說。
而寶馬集團-MINI中國分別於4月20日及4月21日發布消息解釋此事。
4月20日，MINI中國發文稱，「因我們內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉!我們檢討自己並改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉!」
次日，MINI中國再次發文解釋稱，除了每天300份的免費冰淇淋發放外，他們還預留了非常少的一部分給現場非的同事，「大家視頻里看到的4-5個『老外』就是同事，他們佩戴了員工胸牌。」
但是不少網友卻對此表示不解，更有網友提出，「所謂的胸牌，大家戴的都有，其實就是車展的參展牌，那兩個老外不是寶馬的工作人員，而是國外的網紅。」
也有網友稱，「現場那麼多工作人員，為什麼只有他們兩個有冰淇淋，吃冰淇淋還需要同事教怎麼去吃，這顯然不合理，如果真的是工作人員，請寶馬拿出證據。」
4月21日，寶馬中國客服工作人員告訴頂端新聞記者，會對上述網友訴求進行反饋，「調查完成後，我們也會將結果及時進行反饋。」
此外，頂端新聞記者從上海車展參展遊客了解到，4月21日，寶馬MINI展區雖還留有大量安保人員，但開始不限制遊客拍照及直播，並向來往遊客發放鑰匙扣等紀念品，「只要留下電話號碼及相關信息，均可獲取定製的鑰匙扣。」
寶馬事件發酵後，自4月20日下午開始，包括奧迪、小鵬、捷途等車企開始向來往遊客免費發放不限量冰淇淋。