4月12日，抖音安全中心發布公告，為保障用戶安全與利益、防止利用醫務人員帳號違規導流、惡意營銷等行為，4月30日前，抖音平台將分批完成全部醫療健康類認證帳號（含機構）私信與粉絲群互動功能的調整，包括但不限於關閉私信與粉絲群場景下的互發消息、視頻通話、語音通話、創建新群等功能。
近年來，短視頻「醫療+」服務形態迅速興起，短視頻更直觀的內容呈現形式、更強的實時互動性，都使得其越來越受到廣大用戶青睞，眾多醫務工作者也憑藉其深厚的專業知識、凝練的表達、與用戶「嘮家常」式的良好互動，贏得了大量粉絲，助推醫療及健康知識的全民科普。
然而，包括知識科普在內的醫療健康服務具有相當的特殊性，既有面向所有人的倫理性和公益性，更有針對不同個體病症、治療需求的差異性和針對性。也因此，醫療健康內容科普須堅持將用戶健康、生命安全放在服務首位，防止出現偏差，甚至被少數別有用心的人所利用。
正是基於這一原則，從平台治理的角度講，抖音對醫療健康科普帳號互動功能進行一定調整，規定其所有的信息發布都必須處於公開狀態、方便平台與公眾監督，是符合醫療服務規律的。如果用戶、醫生有問診等需求，本來也不能通過私信、粉絲群功能實現。通過這一調整，也將有效減少私下服務引發不必要糾紛等問題。
當然，此舉在某種程度上會損害服務的便利性。對醫療健康科普帳號的發布者來說，無法使用私信功能、無法建立粉絲群；對平台而言，可能會引發部分醫生對新政的不理解，因與用戶的互動性不如以往，導致其發布科普內容的積極性下降，進而對醫療健康內容的整體產出造成影響。
儘管面臨諸多看似不利的因素，抖音仍堅持推出這一措施，其實是在釋放明確信號：醫療健康帳號的各項服務須做到「安全優於便利」。醫者，為的是治病救人，背後是「生命至上」的理念踐行。醫療科普內容或醫療服務稍有差池，就可能給用戶或患者帶來不可估量的後果。作為平台方，抖音持續完善相關醫療服務管理模式，嚴格帳號內容發布、與用戶互動過程和結果的質控，其實就是要用看得見的制度，確保內容和服務的合法合規，更好地服務用戶。
曾經有一句名言：「醫生錯一次，等於患者錯一生」。同樣的病，在不同個體身上所表現的症狀、體徵不會完全一樣，同樣的病用同樣的藥，在不同個體產生的反應也不一樣，這充分說明了醫療服務的複雜多變。一直以來，抖音醫療致力於為公眾提供權威、專業、有用的健康知識，致力於成為用戶獲取優質醫療健康內容的重要渠道。保障用戶安全，則是抖音醫療的重中之重。之前，抖音已經開啟了一系列治理工作，對醫療違規導流、同質化不良信息、利用虛假醫療故事、極端個案博取流量等問題零容忍，處置了一批違規帳號，並對相關MCN機構實行違規警告等聯動處置，此次進一步強化對醫療健康科普帳號的管理，把「以用戶健康為中心」的服務宗旨落到實處，就能更好地服務公眾健康，為線上醫療健康服務的高質量發展貢獻更大的力量。（編輯：秦黛新）