2023年4月11日，國家郵政局發布關於2022年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，其中，快遞服務公眾滿意度前三名分別為順豐、京東、郵政。這是順豐連續第14年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。
據國家郵政局披露，2022年調查範圍覆蓋50個城市，由2022年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本10萬個。調查顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。
作為行業龍頭，順豐多年來堅持長期可持續健康發展和前瞻長遠的戰略部署，通過擴充規模，升級產品，不斷提升服務質量，已然是國內第一大快遞物流綜合服務商。順豐是行業內最早實現末端快遞「送貨上門」的公司，為鞏固自身在服務體驗上的優勢地位，提升客戶滿意度，今年3月30日起，順豐「派件不上門，承諾必賠付」服務承諾已擴展至全國600餘城市。這是自去年9月順豐推出「不上門必賠付」承諾活動50城的基礎上，進一步追求精益經營，深耕服務的一大舉措。
今年是順豐成立30周年，30年間順豐憑藉著強大的科技實力和不斷夯實的物流服務網絡，持續創新產品和服務內容，打造差異化的產品服務結構和優質服務舉措，贏得了良好的客戶口碑。未來，順豐將始終注重以持續提升客戶滿意度為追求，打造讓消費者滿意的中國民營快遞品牌。
本文源自金融界資訊