據黑貓投訴等平台公開數據顯示，近年來，關於集美家具的投訴日趨泛濫，既有商家也有用戶，投訴的內容包括合同違約、偽劣產品、虛假宣傳、服務滯後、退款緩慢等諸多方面，並且，投訴處理率比較低。
這些投訴對集美集團的品牌造成一定的困擾，甚至影響其經營和發展，如果不及時改進以及回應「上帝」的呼聲，可能會影響其生存，這對具有40多年發展的民營企業來說至關重要。
據集美控股集團官網介紹，該集團創立於1982年，經過41年的努力發展，逐步形成集家居市場、地產開發、金融風投、國際貿易等多元業態為一體的綜合型產業集團。
毫無疑問，集美集團是成功的。
集美的成功，一方面得益於中國經濟騰飛沃土，另一方面也得益於企業自身的努力。如此成功的企業，理應運營機制越來越成熟，服務體系越來越完善，誠信度越來越高。
但是，現在卻出現投訴越來越多，商家虧損越來越嚴重，用戶反映越來越差的局面，集美集團似乎陷入「成功陷阱」。
為什麼會出現這樣的局面？
一、中國市場經濟越來越成熟和完善，容不下投機取巧的企業：集美集團能有「全面成功」，是這41年來一步一步的干出來，但是，發展初期中國市場經濟並不完善，市場准入門檻比較低，要求也比較寬鬆，並且經濟處於迸發期，由零散的經濟點逐步走向集約型是經濟發展的必然階段，因此，集美集團趕上這個浪潮，成為成功者。但是，隨著我們市場經濟的逐步完善，市場劃分越來越細密，以及客戶對產品的要求和服務逐步提升，尤其是一些新興企業更加瞄準市場的空白點，這讓「老企業」那種粗放式的發展模式逐步不再適應市場的需求。例如，集美家居重點業務是家居市場，在行業內形成巨大的品牌力，也備受商戶和客戶的認可，但是由於沒有與時俱進，在新興商業模式的對比下，集美家具顯示出嚴重的滯後，被新興的商業模式所擠壓。
二、企業注重眼前利益而忽略長期的市場培育：對於像集美集團這樣的以市場為主導的企業，在發展初期，一定是依賴市場、堅守誠信、服務至上、善待商戶、維護客戶方面下了大功夫，所以才取得巨大的成功，但是，隨著企業的規模越來越大，品牌效應越來越好，效益越來越高，此時，企業就忘記自己成功的底牌，選擇「抓快錢，賺大錢」，而對市場、商戶和客戶這樣「小零錢」逐步忽略和放棄，認為集美已然成為市場的主宰者，不在乎市場。這樣以來，賴以生存的市場就會不知不覺中萎縮，長此以往，企業就成為無源之水無本之木。從商家和客戶的投訴上就能看到，目前集美家具就處於這樣的階段——「店大欺客」。
三、無節度擴張，重數量忽略質量：在經歷艱苦奮鬥、誠信經營而取得成功之後，企業開始多方向投資，由於前期的投入絕大多數來源於核心業務的資金，這就導致「核心業務不專心，新型業務難發展」的局面，如果沒有更大的投入，新型業務甚至流產。但是，隨著對新型產業投入的增加，反而嚴重拖累核心產業的發展，企業失去發展的「發動機」，這樣失敗的企業舉不勝舉。
產生這樣問題的根本就是企業在發展一定階段之後，有了一定的原始積累，表現出急功近利，也反映出企業的決策者在勝利之後的浮躁心態和盲目自信。例如，集美集團在發展的後期以全資、控股和參股等形式，逐步進軍到地產開發、金融風投、國際貿易等多元業態為一體的綜合型產業集團，我們相信集美在家具行業一定十分熟悉，但是，他們對地產開發、金融風投、國際貿易一定很熟悉嗎？
反觀國外的知名企業這種現象很少，例如肯德基沒有進軍地產業，可口可樂公司也沒有進軍手機和汽車行業，他們專心做一個產業，將事情做到極致。中國企業平均壽命為3.5年，真正的百年老店更是寥寥無幾，其中深層次的原因大抵如此。
四、過分依賴技巧，忽略真紮實干：技巧是好事，它能減少難度，
提高效率，提升效益，但是，技巧是建立在實力的基礎上，沒有實力的技巧是花里胡哨，甚至帶有欺騙性。作為傳統企業，應該扎紮實實做產品，在提升產能效能的基礎上，提高系統化，智能化和規範化，讓企業合規運行，但是，有些企業不是在實力上下功夫，而是在花里胡哨的宣傳上和欺騙性的承諾上下功夫，雖然，能夠快速賺錢，但是，「上帝」眼光是雪亮的，這種飲鴆止渴，殺雞取卵的行為騙的了一時，很難騙的了一世，受到欺騙的商戶和客戶自然會維權、投訴，漸漸稀釋了企業的公信力。
成功企業如何才能立於不敗之地？一方面是不忘創業時的初心，牢記市場和客戶的使命；另一方面是及時應對市場和社會的呼聲，知錯就改，善莫大焉；最後是成功之後企業依然能夠耐得住寂寞，不被短期的利益誘惑，做自己最擅長的業務。
通過集美集團投訴泛濫這樣的結局，提醒企業需要愛惜自己的羽毛，防止落入「成功陷阱」。