一些餐館事先不告知要收費，等結帳時才發現收費有點高
一小包紙巾賣五六元，「紙巾刺客」讓消費者就餐鬧心
有律師表示，如餐館未盡到提前告知義務，造成誤導消費、強制消費，可以投訴
「你們這餐巾紙怎麼收費這麼貴呀？」近日，從山西來烏魯木齊遊玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結帳時發現多了一筆5元的餐巾紙費用，他表示不解，「提供餐巾紙不應該是餐館的基礎服務嗎？」該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。
「好幾年前一些餐館就開始對餐巾紙進行收費，我們已經對這種現象習以為常了。一般來說，餐館都是一包收兩元錢，但有的餐館收五六元甚至更高。」烏魯木齊市民張女士表示。
《工人日報》記者走訪烏魯木齊多家餐館了解到，收費的餐館通常以成本、環保等為由認為收費是合理的，而消費者通常覺得是被迫附加消費。由於餐巾紙收費涉及金額不大，消費者為了面子或者為減少麻煩大多選擇默默付款。但是，部分餐館的餐巾紙收費較高，令消費者感到「扎心」。
張女士表示，去餐館吃飯一般都會用餐巾紙。如果餐館提前告知消費者，或在菜單、紙巾盒上標註餐巾紙的價格，消費者還可自主選擇。但一些餐館事先不告知消費者餐巾紙要收費，等到消費者結帳時才發現餐巾紙收費很高。
烏魯木齊市民李先生告訴記者：「我經常遇到餐巾紙收費的情況，服務人員一般會說餐巾紙收費，但不說價格。外出吃飯又不好意思問，結帳時才發現一小包紙被收了五六元錢，成本也就1元錢，我還是覺得有些貴。如果我在就餐中遇到『紙巾刺客』，可能就不會再來這家店了。雖然錢不多，但心裡不舒服，覺得這家店不誠信。」
業內人士指出，有關法律法規對於餐巾紙該不該收費並沒有明確規定，是否免費提供和如何定價掌握在經營者手中，因此出現了「紙巾刺客」等亂象。但整體上來看，消費者對於餐巾紙收費還是持牴觸情緒的，尤其是在遇到「紙巾刺客」時，會很大程度上影響消費者的消費體驗，餐館也會減少一批「回頭客」。改善消費環境，做好餐飲服務的小細節，還需各方攜手共促。
「餐館可以提供限量的免費紙巾，這樣既做好了服務又沒有增加很多成本，還環保不浪費，即便收費也應做到事先告知、價格公道。另外，監管部門也要加強監管和引導，讓餐館做到餐巾紙明碼標價、收費合理。」該業內人士說。
北京中聞律師所律師李斌表示，消費者應提高維權意識，如果餐館未盡到提前告知義務，遭遇「紙巾刺客」，造成誤導消費、強制消費等情況，可以保留好相關證據，向當地市場監管部門或者消協組織投訴。
來源：工人日報 工人日報記者吳鐸思 通訊員徐鵬威
本期編輯：於芊芊