作為呼和浩特的「文脈」，玉泉區積累了深厚的文化底蘊，為了讓大家進一步了解玉泉文化，滿足我區文物旅遊市場對景區講解人員的需求，深入推動旅遊服務工作，我區培養了服務意識突出、服務技能精湛的金牌講解員，並邀請相關專家對講解員進行了定點培訓，共同推動我區文旅從業隊伍服務水平和業務素質的整體提高，進一步提升「福地玉泉」旅遊形象，傳播玉泉文化。
講解員被譽為 「旅遊界的靈魂」、「旅遊界的導演」。好的講解員應該帶給遊客心的交流，美的享受。此次培訓重點學習旅遊政策法規，加強旅遊業務技能掌握相關課程，了解玉泉的歷史、文化、民間故事等基本情況；熟悉、掌握「福地玉泉」各旅遊線路、景區景點、文創產品等。通過授課培訓，加強講解員旅遊服務意識以及服務的積極性，促進講解員對服務層次的認識，提高講解員服務水平，強化講解員職業道德學習，對有需要幫助的遊客提供相應服務，聽取遊客批評意見時，態度誠懇、虛心接受及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答遊客提問。
同時，由專家導師進行規範指導，從儀表部分的面部妝發、著裝禮儀入手，強調整體整潔大方，要求講解員進行形象管理；從面部表情管理出發，多進行對講解員的微笑訓練，提供給遊客熱情耐心的講解服務；針對不同場合站、坐、走姿以及手勢進行規範培訓，強調端莊得體、合乎禮儀；注重講解員的普通話培訓、日常文明禮貌用語的使用，從語音、語調、節奏、氣息等全方面深入練習，著重關注講解員口頭語言表達技巧以及手勢語言的配合運用，做到專業規範、培訓有素，為來到玉泉的遊客提供生動的景區講解，讓玉泉文化得到更好的表達。
此次培訓活動有效推動了「福地玉泉」良好形象的宣傳，還可為遊客提供更完善的個性化、人性化服務，讓講解員用愛嚮導，帶給遊客暖心真誠的講解體驗。另一方面對於講解員本身，也是一次寶貴的學習機會，使講解員們對本職工作有了進一步的認識，提升了各自的業務水平，和遊客們的溝通更為順暢，為未來的工作中積累寶貴經驗。（泉媒體記者：李建華 通訊員：齊軒）