「請問您在辦電時從申請到送電用了多長時間？辦電過程中工作人員人員態度怎樣？有沒有故意刁難或推諉扯皮的現象？」這是3月21日國網張掖高台縣供電公司紀委工作人員對基層供電所開展監督檢查時，隨機抽取用電客戶，進行供電服務情況調研的畫面。
為切實將優化營商環境的各項工作部署落實到位，全面提升用電客戶的獲得感，該公司紀委充分發揮紀檢監督職能，堅持把「小微權力」規範運行作為向基層延伸的政治任務和推進基層治理能力提升的重要舉措，特別是針對供電服務過程中推諉扯皮、態度惡劣、客戶受電工程「三指定」行為以及吃拿卡要等現象，從三個方面持續發力，紮實開展「小微權力」專項治理活動，把監督工作延伸到百姓身邊，不斷提升供電所的供電服務能力和水平，持續增強用電客戶的獲得感、幸福感、安全感。
當好客戶需求的「服務員」。近年來，該公司持續推進「放管服」改革工作，將優化營商環境、提升「獲得電力」服務水平作為服務地方經濟社會發展的出發點和落腳點。積極推進各項辦電便民舉措落地落實，大力弘揚刀刃向內、刮骨療毒的自我革命精神。一方面在內部管理上狠下功夫，明確目標、壓實責任、強化管理，努力打造「一站式」服務大廳，積極構建「便利化、透明化、標準化、規範化」的服務模式。進一步轉變工作觀念，改進工作方式方法，切實增強群眾意識和服務意識；另一方面不斷強化員工的業務培訓，持續開展內部「大練兵」，著力提高員工「線上」辦理業務的水平，適應「網際網路+」新常態。規範員工的供電服務流程和現場操作行為，進一步提升電力客戶的良好辦電感受。
當好日常監督的「守門員」。突出精準、擦亮「探頭」，對基層供電所可能存在的「小微權力」風險開展專項監督檢查，梳理關鍵風險點，定期開展警示教育，做到日常監督「心中有數」，明確責任單位及整改時限，做實問題隱患閉環整改。同時，聚焦營銷業務，持續提升服務響應速度與溫度，準確把握「無障礙」要求，以「快送電」為主線，依託政企信息共享，及時了解縣域企業建設項目信息，主動對接企業用電需求，為客戶提供超前用電服務，把「等客戶上門」變「送服務上門」，讓客戶「一次都不跑」就能享受快捷便利辦電服務，全面提升市場主體辦事便利度，讓客戶快用電、用好電。
當好服務質效的「督辦員」。聚焦優化營商環境及安全生產、漠視侵害群眾利益等方面的問題，通過明察暗訪、電話抽查、現場回訪等方式開展專項監督檢查，嚴查工作作風不硬、紀律規矩不嚴、服務意識不夠等方面存在的突出問題，對監督過程中發現的一般性、傾向性、苗頭性問題進行處置並提出處理建議，以「零容忍」態度，向損害營商環境問題果斷「亮劍」，切實將監督關口前移，不斷提升基層所供電服務水平。
「公司紀委的一系列措施讓我們在潛移默化中規範服務行為、提升服務水平，作為基層黨支部負責人，必須立足高站位、高標準，時刻牢記底線紅線，紮實開展優化營商環境專項監督，不斷提升群眾獲得感、滿意度。」該公司羅城供電所支部書記郇力揚說道。
下一步，國網高台縣供電公司將持續深化「小微權力」專項整治，隨機抽取轄區內用戶進行調查走訪，針對基層供電所是否將相關惠民政策及時宣傳落實到位，是否對大企業的用電需求和供電質量提供足夠的支撐等情況進行重點監督檢查，不斷提升基層供電所為民服務水平，確保「小微權力」在陽光下運行，持續優化營商環境。（王澤鵬）