近日
有消費者向
中國消費者報「3·15消費者之聲」
反映稱
自家的貓吃了
「信元發育寶」貓糧後生病死亡
遲遲未能獲得賠償
《中國消費者報》記者
就此進行了調查採訪
01 食用同一品牌貓糧
多隻貓咪疑致病死亡
近日，遼寧錦州消費者張女士向《中國消費者報》記者反映了去年的遭遇。
2022年3月，張女士網購了上海信元寵物食品有限公司（以下簡稱信元公司）生產的「發育寶饕餮肉宴」8kg貓糧3袋（產品批次I02016FGC31）。同年4月中旬，家中8隻寵物貓開始食用該款貓糧。5月7日晚，一隻貓出現全身無力、血色尿等症狀，經醫院治療無效於5月9日死亡。隨後，其他7隻貓陸續出現無力、嘔吐、呼吸急促症狀，一隻貓搶救無效死亡，6隻貓肝臟、心臟損傷嚴重，治療費共花費2萬多元。
上海消費者謝女士也告訴記者，去年2月28日，購買了JOY聯名定製款Singen信元發育寶均衡營養全期貓糧6.8kg，家中兩隻貓食用後陸續出現嘔吐、呼吸急促、全身無力等症狀，經化驗，均有不同程度的肝腎損傷。
謝女士家寵物貓的診斷記錄。消費者供圖
記者在黑貓投訴平台搜索發現，不少消費者反映自家寵物貓在疑似食用了信元發育寶貓糧後，出現食欲不振、精神萎靡、器官受損的情況，情況嚴重的甚至沒能存活下來。其最新的投訴定格在2022年11月，累計涉及投訴123件。
消費者相關投訴產品。資料圖片
02 廠家回應稱
發病機制、致病原因仍未明
針對消費者上述投訴，2022年信元公司多次通過官方微博「信元發育寶」回應稱：
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已下架並暫停該品銷售；
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送檢寵物主的回樣至第三方權威檢測機構，經檢測，重金屬、黴菌毒素、農藥殘留、細菌等國家規定的相關標準，均屬合格；
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承諾會負責到底並找出原因、救治貓咪，將承擔貓咪的醫療費、喪葬費等。
此外，2022年4月13日，信元公司發布《關於「饕餮成貓糧」事件第一階段處理方案溝通函》提到，目前依舊未找到相關原因，從收集的大量案例討論後，對於發病機制、造成原因仍未明，會繼續努力通過寵物醫學與食品科學找出真正成因。
隨後，有消費者將信元公司涉事貓糧與其他品牌貓糧一同送檢。檢測結果顯示，信元公司貓糧細菌內毒素含量相比其他品牌高出很多。
針對消費者質疑「細菌內毒素是造成貓咪發病死亡元兇」，2022年6月6日，信元公司發表說明稱，細菌性內毒素普遍存在於自然界，其致病原因主要來源於血液輸入而非消化道攝入，相關研究皆以藥品無菌注射劑與輸液器材為主，對於犬貓致病劑量未有明確研究數值，且臨床表徵亦不符合，因此並非此事原因。
記者注意到，信元公司目前公開的多份檢驗檢測報告中，均不包含細菌內毒素項目。
近日，信元公司客服人員電話向《中國消費者報》記者確認，涉事消費者送檢信元貓糧確實檢出了細菌內毒素，但這不是導致貓生病死亡的原因。該客服人員還表示，事情發生後，信元公司準備向涉事消費者提供5000元封頂的「愛心補助」，但需要消費者提供相關證明材料。
張女士告訴記者，信元公司曾聯繫自己表示出於人道原因可以提供最高5000元的補償，但不是賠償，並堅稱公司產品沒有問題。張女士表示拒絕，要求信元公司公開道歉並賠付兩隻貓咪的檢查費、治療費、住院費、營養費和其他費用。謝女士也提出了類似的賠償請求。
對於消費者的賠償請求，信元公司客服表示，上海農業部門正在針對此事進行調查，賠償事宜需要依據相關部門出具的調查結果進行。
03 律師建議
消費者注意留存證據
目前，國內生產貓糧的質量標準主要參照2018年發布的農業農村部20號公告，但文件並未對細菌內毒素含量作出規定。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示，目前，標準尚未將細菌內毒素檢測列為必檢項目。因此，消費者最好先與經營者協商，要求經營者再次送檢並加入細菌內毒素檢測項，協商不成可以請求消費者組織或者購買貓糧的網絡交易平台調解處理，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
王久成認為，如何證明寵物死亡與進食涉案貓糧之間的因果關係是維權難點。消費者要求賣家承擔侵權責任，則需要證明侵權人有侵權行為、被侵權人有損失、侵權行為與損失之間存在因果關係、侵權行為人主觀上有過錯。其中，由於因果關係很難證明，訴訟中寵物飼養人往往需要申請法院委託司法鑑定加以證明。當事人申請鑑定的，要在舉證期限內預交鑑定費並提供相關材料。當事人申請鑑定經法院同意後，由雙方當事人協商確定有鑑定資格的鑑定機構、鑑定人員；協商不成時，由人民法院指定。除此之外，消費者應當保留好寵物的就診記錄以及醫生開具的診斷證明、體檢記錄等材料，以進一步證明因果關係。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網記者/孟剛
編輯/裴瑩
監製/何永鵬 任震宇