近日，正在香港讀研的李小姐向澎湃質量觀投訴平台反映，今年2月，她花費4萬元和一家名為上海康耐仕人力資源服務有限公司（以下簡稱：康耐仕）的求職服務中介，簽訂「名企直聘人才服務協議」。「對方說可以為我提供求職輔導，直到找到京東、騰訊等名企工作，且有三個月申請退款的保障。」李小姐稱，但近一個半月來，她未收到任何一家名企的招聘信息。
因為沒有享受到完整的求職服務，且沒有拿到滿意的錄用通知，李小姐遂申請退款，但卻被告知需要扣除2.1萬元的服務費。
就此糾紛，康耐仕相關人士表示，2.1萬的扣款是按照合同進行的，原因是李小姐已經上過部分課程。而在澎湃新聞的介入下，考慮到李小姐確實沒有享受到滿意的服務，康耐仕同意只扣款9000元的基本服務費。
對於這一處理結果，李小姐表示只能接受扣款4500元。
消費者投訴：
今年初，正在香港恒生大學讀研、處於應屆求職階段的李小姐通過同學分享的微信推送，得知康耐仕可以幫助像自己一樣的求職者找到名企工作機會，「對方還聲稱三個月找不到滿意的工作可申請退款」。於是在2月2日，李小姐與康耐仕簽訂「名企直聘人才服務協議」，共花費4萬元整。
康耐仕宣傳頁
至於所謂的名企，據介紹，康耐仕會給學員提供一份合作名企的名單。比如李小姐簽訂的協議中就有「騰訊」、「百度」等網際網路公司以及「LV」「愛馬仕」等奢侈品公司。
協議中涉及的公司名錄
然而交費一個多月後，李小姐並未收到協議中任何一家名企招聘信息，「都是很普通的公司，在招聘網站上隨便就能找到」。
李小姐稱，其間她收到機構負責人發布的一則「上海花旗、滙豐、渣打的金融管培生」招聘通知，崗位描述稱薪資範圍為2-3萬/月。但她再次確定才得知，該崗位實際工資僅有6000元，還需要成功推銷產品才可入職。
由於覺得與此前廣告宣傳差距較大，且康耐仕宣稱3個月內可隨時申請退款，李小姐遂提出退款申請，「起初遭到對方拒絕。後來在工商部門的調解下，康耐仕說已經提供修改簡歷、上課等服務，需要從繳費的4萬元中扣除2.1萬元，且退款需要在一年的服務期到期後才能到帳」。
李小姐表示，和康耐仕的協議總服務費為4萬元，包括求職諮詢輔導服務費2.1萬以及全職服務費1.9萬，前者包括簡歷提升、求職規劃諮詢、面試指導等，驗收標準為消費者在有效期內至少獲得任意一家目標行業公司全職工作機會的入職通知。
服務項目
此外，協議違約條款還規定，簽訂之日起3個月內，在沒有上課的前提下，如果消費者沒有拿到康耐仕推薦的3家企業合適面試機會，可申請除9000元基礎服務費之外的退款。
「他們提供的服務只有簡歷修改和職業規劃的問題諮詢，輔導應該是上課。但事實上這些至今都尚未涉及，簡歷是我們寫好了發給他們的，他們找了外聘的工作人員花半小時來修改，而且改得也不通順。」李小姐顯然不滿意康耐仕的這一退款處理。
企業回應：
就此糾紛，澎湃新聞隨後致電康耐仕。
對於沒有按照承諾推薦名企名錄中的公司，康耐仕相關人士稱，協議服務有效期是一年，期間都會推送企業的招聘信息。「名企名錄中的公司都是合作夥伴，我們會直接和這些合作夥伴的HR或業務對接，雖然不能100%保證推薦的是其中的公司，但差不多都是相等體量的公司。我們會根據不同學生的情況和訴求，把學生推給合適的企業供他們篩選，如果他們覺得合適，就會安排面試」。
康耐仕求職服務宣傳頁
關於和李小姐的退款扣款爭議，相關人士介紹，李小姐確有上過課，包括老師一對一的職業規劃課和簡歷優化課，都是視頻的形式，時長各有2個小時。「這兩個課需要根據學生的實習、專業等情況量身定製，所以會有提問，任課老師也會提前說明上課的內容。此外，我們還會向每位同學提供錄播課的上課連結，後期還會安排網申、面試輔導等」。
相關人士稱，鑑於李小姐「上過課」，因此該情況並不滿足協議中所說的「在沒有上課的前提下，若消費者沒有拿到企業推薦的3家合適的面試機會，可申請除9000元基礎服務費之外的退款」，而應根據協議5.1條，「2.1萬元的求職諮詢服務費不予退款」。
協議中5.1條款
相關人士表示，考慮到李小姐提出退款申請時，確實沒有享受到完整的求職輔導服務，康耐仕最後同意退款3.1萬，即扣除9000元的基本服務費，「退款也能立即到帳。這已經是公司能夠做出的最大讓步」。
對此，李小姐希望僅扣除4500元。目前，雙方還在進一步協調中。