3月31日，華商報-二三里資訊以《兒童樂園突然關門，卡樂奇：統計信息，下周退費》為題，報導了市民王女士在位於榆陽區芹澗路的卡樂奇兒童成長主題樂園辦了年卡和次卡，但最近兒童樂園突然關門，而她卡內剩餘的費用卻無法退還。4月3日，王女士告訴記者，已經收到負責人退款。
據王女士介紹，2019年，她帶孩子在卡樂奇樂園體驗後感覺不錯，前前後後辦了次卡和年卡。3月7日，當她帶著孩子再次去兒童樂園的時候，卻聽到其他會員議論「店鋪要倒閉」。王女士說，多次聯繫負責人退款無果後，報名的家長組建了微信群，初步統計有100多位家長沒有拿到剩餘費用。「我們當天就給12315打了電話，也給監管部門進行了投訴。」
3月30日上午，記者聯繫到卡樂奇兒童樂園康姓負責人，他表示，受疫情等各方面因素影響，店鋪確實已經關門，「會員退費問題，我也在群內進行公告。目前，我還在住院，預計下周出院後解決會員退費問題。」康姓負責人稱，根據會員卡內剩餘餘額統計後進行退費，目前正在通過微信以及電話等方式收集會員信息。
4月3日，王女士告訴記者，已經收到負責人退款。「目前，就我所知，群內一些會員已經陸陸續續收到老闆的退款，按照我的計算，卡內餘額為331元，但只收到249元的退款，但是店鋪倒閉，能拿到退款，我也不想計較了。」
華商報記者 郝錦龍 編輯 李快快