我們能否在工作中取得成就，很大程度上依賴於能否建立良好的人際關係和贏得同事的信任。當我們願意花費時間、精力和心思相互聯繫、彼此理解時，也就為自己的成功準備好了敲門磚。
當我還是美國中央情報局(Central Intelligence Agency，簡稱「CIA」)的一名分析師時，我為美國總統和其他政策制定者撰寫評估分析報告。我和行動處的同事們一起工作，會見情報人員，收集對美國有價值的信息。
在這份工作中，信任扮演著不可或缺的角色。在我離開CIA去一家大型科技公司從事威脅情報相關工作時，我立刻意識到在CIA習得的技能大有幫助，其中建立信任的能力尤為有益。在以男性為主導的信息安全領域，身為女性的我常常避免不了遭遇種種對我資歷的質疑。由於不能分享太多關於專業背景的細節，過往職業生涯的經歷於我而言無異於塵飯塗羹。在經歷幾場收效甚微的會面之後，我開始意識到自己需要轉移關注點：在完成情報收集目標之前，我首先需要與他人建立和諧的關係，從而獲得其信任和尊重。
為此，我施展了在CIA學到的一個技巧——彼此彼此（You Me, Same Same.）。一些情報官員將其解讀為，這意味著應該假裝與他人志趣相投。然而，最成功的行動情報官往往通過構建自身的多面魅力來激發真正的共同興趣。讓我們來看看CIA特工與同事建立真正聯繫和信任的一些技巧。
找到讓自己全面發展的方法
話題是與他人交流的紐帶。為了找到共同的話題，你需要培養一些興趣和愛好。你是否一直想要學習某些東西？如今，即使你穩坐家中，也有無數機會師從全球各地的人來獲得一些新技能。比如，可以通過在線學習平台MasterClass與著名的品酒大師一起品酒，可以在短視頻平台TikTok上學習編織，或通過虛擬讀書俱樂部與其他書迷溝通交流。
你是否已經擁有了一個愛好，但由於忙碌的生活半途而廢了?當工作和家庭責任壓得人喘不過氣來時，抽出時間來尋找工作之外的興趣愛好變得更加困難。可以考慮在每周的日程表上劃出一段專門的時間來學習新技能、培養新愛好。記住，你不需要面面俱到，無需成為你所嘗試的每個領域的專家。在五花八門的話題上都懂一點門道，哪怕有時只是擁有比較淺顯的經驗，也能夠在與他人會面或聯繫時為你提供靈感。
不要偽裝成任何其他人
正如試圖與他人建立虛假的共同興趣的CIA行動情報官往往會失敗一樣，如果你不真實，你建立信任的嘗試也會失敗。你需要找到一個彼此真正感興趣的共同話題。如果你找不到與對方建立關聯的突破口，可以考慮從深入了解其某方面的興趣入手——但前提是你真的感興趣。
例如，假定你的新同事是一位葡萄酒專家。與其急急忙忙地購買一本關於葡萄酒的書——或者報名參加一門相關課程——來冒充專家，不如坦率地表達你對學習更多葡萄酒知識的興趣。將自己放在學生的角色上，將對方置於老師的角色上，這是一種建立信任的好方法，而且要真實得多。
悉心聆聽
當你試圖與他人建立和諧關係時，請記住一點：總體而言，人們喜歡談論自身及自己的興趣。
當然，談論你也沒有關係——為了建立上文所討論的共同聯繫這也勢在必行——但要以一種讓雙方對話順利推進並引導對方分享更多的方式來進行。如果你深知自己天生健談並樂意成為眾人矚目的焦點，別忘記要將「話筒」遞給對方。儘管分享一個相似的故事更容易引起共鳴，但要記住，有時候扮演一個傾聽者的角色更重要。
例如，如果有人興奮地分享其最新的度假見聞，而你曾無數次光顧該地，那麼你在該地旅行的經歷就不應該成為話題的中心。如果對方碰巧問到你是否去過那兒，你應該如實回復，但之後還是要巧妙地將話題拋回去，可以詢問其本次旅行中最滿意的部分、住宿情況如何、未來是否考慮再次前往等。或許，你可以根據對方的回答，找到通過分享相關經驗來建立聯繫的方法。
先予後得
為了讓對方敞開心扉，有時你需要拋磚引玉，以自己的一些信息來打開話匣子，如此一來，對方會在放鬆的情境下分享自己的真實感受。這也是CIA在訓練中傳授的技巧，以此幫助行動情報官學會與情報目標建立融洽關係、發展秘密關係。
在商業世界中，這一點同樣重要。如果你希望對方向你傾訴某些具體信息，可以通過透露一些你生活中相似的事情來發起對話，在理想的情況下，這將引發其坦誠地分享你感興趣的話題。
例如，如果你希望與同事談談工作中所面臨的壓力，可以試著聊聊你最近經歷的類似故事，吸引對方參與進來。無論你是想在斡旋中找到折衷之道，還是僅僅想打破與同事之間的僵局，「將欲取之必先予之」都是鼓勵對方開誠布公、建立信任關係的簡單方法。
記錄細節
就像CIA行動情報官在每次會面結束之後都要寫下面談記錄一般，你也可以考慮在與同事溝通之後記下所了解到的信息，以便後續進行更加深入的談話。在這裡我不是建議你寫下任何關於對方的機密信息，而是要記錄其生活中的小細節，以防因為滿滿當當的工作而遺忘這些較為私密的重要內容。
例如，如果一個同事提到自己正在備戰馬拉松比賽，你記錄了下來，就可以在下次與之碰面時詢問其進展。如果對方告訴你家裡有多少個孩子，孩子們分別叫什麼名字，也要寫下來。要知道，當你記得對方這些生活細節時，會讓人覺得自己很特別，後續的溝通定然更加順暢。
誠然，提升與同事建立信任的能力，只是為你的想法贏得支持者的一個方面，但當我們使用這些受CIA啟發的技巧時，也是在為實現自身的職業目標打下基礎。我們能否在工作中取得成就，很大程度上依賴於能否建立良好的人際關係和贏得同事的信任。當我們願意花費時間、精力和心思相互聯繫、彼此理解時，也就為自己的成功準備好了敲門磚。
關鍵詞：職場
克里斯蒂·希爾斯伯格（Christina Hillsberg）| 文
周煒 | 譯 周強 | 編校
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