「這個線路燒壞了就不要再使用了，容易發生安全事故。」3月20日，德江供電局共和供電所工作人員來到德江縣共和鎮上坪村岩門組走訪服務空巢老人，為其更換室內線路，為老人們提供「CSR」暖心服務。
工作人員首先來到楊通學老人家中，楊通學今年71歲，子女不在身邊，老人告知工作人員家中有一顆燈泡不亮，排查發現是由於家中的智能開關裡面一組出線的零火線沒有接對而導致無法通電，經過工作人員的一番操作，燈泡亮了起來。隨後工作人員對室內電插座、電冰箱、電磁爐、電暖爐等展開大排查，並對老人開展安全用電宣傳工作，告知老人插板上不能插那麼多線頭，容易造成短路。還將該供電所工作電話存入老人手機：「有用電或者其他方面的問題隨時都可以打這個電話。」
當工作人員在確定完其他用電基本信息後，正要前往下一家開展服務時，楊通學老人有些不舍，嘴裡一直說著感謝的話語：「感謝你們對我們的關心，經常上門來給我解決用電問題，讓我能用上放心電，安心電啊……」
「偏遠山區有很多都是空巢老人，今天的『CSR』暖心服務工作，是通過電力大數據研判空巢獨居老人活動跡象的具體措施，以減少、杜絕電力安全事故事件發生，切實當好用電客戶的『電管家』。」工作人員文江龍介紹道。
「CSR」暖心服務是德江供電局開展用電營商環境工作的其中一個鏡頭，近年來，德江供電局優化「CSR」暖心服務舉措，通過用電業務代辦、免費電路維修、上門慰問等多種方式，進一步拓寬與空巢老人、孤寡老人等特殊群體之間的溝通聯繫，推動「CSR」暖心服務提質增效，常態化走村串戶開展安全用電宣傳，為困難用戶、孤寡老人、空巢老人及特殊群眾提供志願服務，以無微不至的供電服務，成為群眾身邊真正的電管家。
目前，德江供電局已經建立1433個「CSR」暖心服務微信群，主動為轄區453家企業、344個建制村提供暖心服務，架起服務客戶的「連心橋」。
接下來，德江供電局將深化「CSR」暖心服務工作，持續擦亮「貴人服務·一視銅仁」服務品牌，進一步拉近與客戶的距離，讓客戶體驗到優質、高效、便捷、貼心的供電服務，不斷提升群眾電力獲得感和滿意度。（劉小華 陳啟軍 記者 楊銅琴）