過期的禮品卡竟自動收取延期管理費？距離「315」消費者權益保護日過去不到一周，有消費者反映自己購買的星巴克預付卡，因長期未使用導致過期，再次激活時發現被按月扣除延期管理費。
除星巴克外，南都記者查閱多家餐飲品牌官網發現，必勝客、肯德基、麥當勞等品牌售賣的預付卡均存在收取自動延期並收取管理費的規定。
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扣費未提醒，餘額扣完為止
根據來自北京的鄧小姐反映，她在2019年6月購買了一張星巴克星禮卡，購買時價值500元，有效期三年。自購買後，一直未綁定帳號使用。不久前，當她把這張卡與手機帳號綁定時，卻發現卡內餘額與當初購買金額不一致。經查詢，鄧女士發現該卡在有效期屆滿後將按照餘額1%收取延期管理費。
具體而言，在購買星禮卡的App界面及「官網-幫助中心-其他條款與規定」中可查閱到《星巴克單用途商業預付卡章程》。該章程第4.4項第2條明確，對於電子預付卡及實體預付卡，在有效期屆滿後將自動延期30天，發卡人從該卡帳戶中扣除延期管理費，按到期日帳戶餘額的1%收取，但最低為人民幣2元。之後的延期期限、延期方式和延期管理費的計算與收取以此類推，直至扣完為止。
星巴克官網對這一扣費規定的說明。
也就是說，購買的預付卡如未在有效期三年內及時使用，星巴克將自動延期，但每次延期需從卡內餘額中扣取延期管理費，直到扣完為止。
對此，鄧女士認為自己在購卡時並未被告知這一流程，中間被扣費時也未收到簡訊等任何形式的通知，懷疑相關規定涉及格式合同等問題。鄧女士表示，「買卡時已儲值進去，這筆錢存到銀行都有理財收益，星巴克的扣費不合理。」
查詢商務部於2016年印發的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》可知，該管理辦法第十九條規定，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少於三年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。
廣東環球經緯律師事務所律師王可瑤分析認為，星巴克售賣的星禮卡為不記名卡，以收取延期管理費的方式自動延期，相當於變相提供了激活、換卡等配套服務，只是這項配套服務為付費服務。有關這一服務的說明解釋，儘管在《星巴克單用途商業預付卡章程》內被加黑加粗顯示，但僅能在購買界面下方小字和星巴克官網內查詢到，實體卡面沒有刻印相關內容，是否已盡到《消費者權益保護法》所規定的提示說明義務仍有待商榷。
她提醒，消費者在為「預付費」買單時，需審慎購買、仔細閱讀使用規定，儘量選擇口碑、信譽較好的經營者。
如圖所示，購卡界面以小字在下方顯示相關章程。
商務部印發的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》同樣規定了，發卡企業或售卡企業應公示或向購卡人提供單用途卡章程，並應購卡人要求籤訂購卡協議。發卡企業或售卡企業應履行提示告知義務，確保購卡人知曉並認可單用途卡章程或協議內容。
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星巴克曾承諾加強說明告知
事實上，這已不是星巴克預付卡第一次被曝光類似問題。星巴克此前曾回應稱，大部分消費者能在三年內用完卡內餘額，這一預付卡的設置也與相關部門報備過。實體卡因為空間有限，無法詳細解釋扣款規則，但消費者在購卡時，卡片會附有使用章程的說明書。同時，星巴克也會盡力用小立牌、夥伴口述、手機等方式告知消費者。
但南都記者以「延期管理費」為關鍵詞查閱黑貓投訴平台，發現仍有不少消費者因星巴克預付卡的過期扣費發起投訴，最新的投訴來自2023年1月31日。
南都記者綜合黑貓投訴平台上星巴克延期管理費相關的27條投訴內容，發現消費者的投訴內容主要集中在三大方面。
首先是激活日期的模糊，許多發起投訴的消費者反映卡片在自己未知情的狀態下被激活，或不清楚綁定卡即為激活。按照星巴克相關管理章程的規定，預付卡的有效期為激活之日起三年（或末次充值之日起三年）。在門店購買實體預付卡當場可以激活並立即使用，線上購買的電子預付卡則無需激活，即買即用。這是否意味著購買日相當於激活日？大部分消費者表示並不清楚。
另外在收取延期管理費的過程中，許多發起投訴的消費者表示並未收到任何通知。大多是在發現金額有變動後，諮詢客服得知延期管理費的規定。
如何停止商家收取延期管理費？星巴克客服回應稱需要重新充值，充值後重新計算三年有效期。但有消費者反映稱，星巴克App的線上最低充值額為100元。南都記者查詢星巴克官網發現，預付卡單次充值金額為人民幣100元或100元的整數倍（在星巴克門店充值的）或根據其他充值渠道方式而定。南都記者進一步詢問星巴克App線上人工客服，得到的答案仍是需充值才能停止收取延期管理費。
除星巴克外，南都記者在黑貓投訴平台上還發現必勝客和肯德基的預付卡也曾因延期管理費被消費者投訴。翻閱兩者官網的購卡章程，南都記者發現其預付卡的延期管理辦法與星巴克如出一轍，每個月自動延期並收取餘額1%的延期管理費，最低為2元。
此外，麥當勞也在不久前被媒體曝光，過期的禮品卡將每月扣除2元管理費。
必勝客官網所顯示的購卡章程
肯德基官網所顯示的禮品卡使用指南。
麥當勞官網所顯示的禮品卡說明。
采寫：南都記者黃慧詩