3月19日，綏德縣小美（化名）報警稱：她接到歸屬地為陝西渭南的陌生來電，對方自稱是京東金條客服，表示小美在京東有貸款業務，必須配合消除，否則不僅會影響到小美個人的徵信，連她孩子上學或買房都會受到影響。
一開始，小美並不太相信對方的說法，可之後對方通過微信向小美發送網頁連結，稱小美可以自己點擊連結查看具體情況。小美點擊連結後，登錄到一個「中國人民銀行徵信中心」的網頁（事後民警查看該網頁為仿冒），輸入個人信息後，發現「平台」上顯示其名下帳號狀態為「異常（修復中）」，且「待處理平台」上顯示的是「京東金融 銀聯網貸」。
「客服」還讓小美通過該網頁聯繫中國人民銀行「在線客服」，獲取「他京東金融客服」的工作證件。看到這些後，小美徹底相信了「客服」的說辭，趕緊開始配合對方在自己手機上「操作」。
在「客服」的要求下，小美下載「雲視訊」會議軟體，進入會議模式開啟「屏幕共享」功能。隨後，「客服」告訴小美如何將關聯貸款平台上的貸款額度進行清空。
就這樣，小美在微粒貸、拍拍貸等多個平台上查看自己的信用額度，並申請了相應借款，共計3.7萬元。隨後又將3.7萬元轉到所謂銀監會「對接帳號」，「客服」稱銀監會收到錢後會給小美出一個證明，到時候錢款也會原路返還到小美的銀行帳號中。
當小美意識到自己被騙時，已經將網貸平台貸來的3.7萬元，轉帳到假客服提供的3個不同人名的銀行卡中。
假冒網頁中的在線客服
詐騙手段分析
第一步：獲得信任
犯罪嫌疑人冒充「京東」客服，準確報出受害人的個人信息以騙取信任。隨後表示受害人如果不把曾經開通過的「京東白條」「京東金條」等業務註銷，就會扣取使用費，進而可能影響徵信，給受害人施壓，製造恐慌。徵信的重要性不言而喻，犯罪嫌疑人正是利用這一點，讓受害人根據他們的指引一步步掉進精心設計的陷阱。
第二步：額度清零
所謂「額度清零」，就是騙子聲稱的「需要將受害人註冊過的網貸平台上現有的貸款額度全部提現」，騙子稱註銷帳戶前需要清空信用額度，否則無法註銷記錄。
第三步：「安全帳戶」
把提現的金額轉到騙子的帳號上，按照騙子的指示，要把所有額度全部打到公司提供的「安全帳戶」進行監管，網貸記錄註銷後，這些錢會原封不動地返還到受害人的帳戶，然而，當受害人真的把錢轉入了所謂的「安全帳戶」後，騙子便會將受害人拉黑，再無消息。
警方提醒
一是京東金融客服不會主動外呼，外呼客服號碼為固定短號；
二是絕不透漏個人信息，保管好身份信息、銀行卡號、驗證碼及各類密碼；
三是不加陌生好友，不點擊陌生連結，不開啟視頻會議軟體屏幕共享功能，絕不進行轉帳、借貸；
四是談及徵信切勿慌張，個人徵信由中國人民銀行統一管理，任何人無權刪除或修改，如對個人徵信存疑，可自主登錄中國人民銀行徵信中心查詢。