頂格處罰！日前引發社交平台熱議的「導遊因遊客未購物惡劣態度對待遊客」事件處理結果出爐，海口市旅遊和文化廣電體育局、綜合行政執法局聯合對涉事旅行社、導遊分別給出30萬元、5萬元的處罰，並責成其向遊客道歉，承諾將規範旅遊市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅遊環境。
鬧哄哄地開場，似乎也就這樣落下大幕了。對於引發社交平台圍觀和熱議的個案性旅遊業糾紛，在事件爆出後短時間內能快速給出調查結論和處理結果，而不僅是一句「介入調查」，然後再坐等風聲散去，海口相關方面針對此事的處理可以說是痛切。
畢竟，疫情優化轉段與文旅業復甦的宏觀語境之下，惡語相向的導遊嘴臉對於地方文旅形象與行業自救實在是有些大煞風景。對膽敢觸碰紅線的旅遊從業主體不留情面處罰，是地方試圖疏解公眾憤怒，並藉此開展行業整頓的一個誠意表示。
當然聽鑼要聽聲，聽話也得能聽音。此番海口有關部門在對口出狂言的導遊頂格罰款、吊銷導遊資格證同時，給予涉事旅行社的則只有罰款數額的頂格，並未因情節嚴重而依法責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證。對於視頻爆出的旅行社強買強賣問題，也用沒收本次違法所得1200元的方式，謹慎控制在就事論事的程度，還未對視頻暴露出的相關問題進行以點帶面的深入調查。比如「違法所得1200元」的背後，類似的從業人員違法行為究竟涉案幾多？再往開里追溯，涉事旅行社同類情況又是否並非僅此孤例？
起碼從遊客提供的現場實況看，涉事導遊強買強賣的名義，是在拋開自身利益後的為司機師傅出頭：司機一天100塊的收入，需要通過搭售其他產品的方式來補貼。而包括導遊口中的自己「無所謂」，其實也是相當有所謂的，因為按照此番涉事導遊所掛靠旅行社的說法，「導遊是沒有工資的，如果你買點她就有提成」。導遊業者一些看似被逼無奈的行為，事實上正是整個文旅行業（最起碼是在涉事機構掛靠的從業人員），具有普遍性的不合理薪酬結構，直接導引出誘導甚至逼迫旅行團購物以收取返點收益的利益鏈。只有事發旅行大巴上的司機師傅才是一天100元而，被迫與導遊聯手以強賣求生，顯然這樣的可能性非常小。否則涉事旅行社對待同類從業人員的不同薪酬，也就不是通過這一次遊客偷拍才會爆出來的了。
既然涉事旅行社都是如此，甚至相當範圍的文旅從業人群現實正面臨同樣的處境，包括遊客以及曾經作為遊客的相當一部分公眾之所以都如此感同身受，此次導遊怒懟遊客事件要想真正避免「摁下葫蘆浮起瓢」的尷尬，頂格處理責任人員也只能算是「壓實旅行社質量主體責任」的第一步，而且只是一小步。對涉事旅行社乃至整個旅行社行業實際薪酬制度、考評手段有必要進行通盤梳理，查明導致問題頻發的真正原因，從源頭處求解。況且，就算責令涉事機構整頓甚至吊銷其執照，也並不是就斷很多人的謀生之路，還是留了打掃乾淨再重新開始的餘地的，哪怕是此番吊照的導遊，依法也不是終身禁業，而是給出了具體的禁止重新申請從業資格時限。
當你看見一隻蟑螂，暗處可能會有一千隻。得虧遊客現在人手一部甚至幾部影音取證設備，對被社交平台圍觀的旅行社個案進行調查，絕不能僅僅只是滿足於就事論事，而是要有自揭行業真問題的勇氣，並努力求得解決。這不是在拿住誰的把柄不依不饒，也不是給好不容易才迎來文旅行業復甦、煙火氣重起的大環境掃興，而是大家念茲在茲的文旅行業的艱難復甦，要有一個乾乾淨淨、健健康康的從業環境、土壤和氛圍。
煙火氣令人欣慰，怒火也必須化解。
文旅復甦，那些強買強賣的痼疾不能也跟著復甦。要讓整個文旅業的高質量發展和運行都有一個更好的開端，確實需要壯士斷腕、剜肉補瘡，而不是繼續自欺欺人、自毀長城。頂格處罰觸碰紅線的文旅從業人員，應該是「規範旅遊市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅遊環境」的一個系統整治觸發點，而不僅僅是回應輿論關切的全部手段。