近日，東部某有線提出為了實現到2025年有線電視的高清/超高清目標，已經啟動了服務升級工作。
每當有線電視提到「升級」的時候，用戶都不由自主地用手捂住自己的錢包。通過系統升級、服務升級或者是套餐升級的方式來引導用戶進行消費升級的做法在全國的大部分地區都屢試不爽，而消費者在別無選擇的時候也只好忍氣吞聲了。
時過境遷，當下的電視市場百家齊放、百家爭鳴，還想靠各種升級來薅羊毛的做法已經行不通了。
此次東方有線為何還是推出服務升級呢？難道還是要通過升級來提高資費嗎？關於「適老升級」的具體項目，與其說是升級不如說是改進。
首先，此次東部某有線的服務升級，主要是針對老年用戶的，其服務內容也是很明確的，定位為「適老升級」。而「適老升級」的內容卻是非常簡單，具體如下：
1.在有線電視的遙控器上設置「一鍵直達頻道」的功能。從有線電視的遙控器的設計上來看，一直存在鍵多功能少，能用的按鍵沒幾個的問題，所以我個人認為關於有線電視遙控器增加「一鍵直達頻道」的功能只是對遙控器進行的必須優化工作，與「適老升級」沒有太大的關係。
2.針對65歲以上的老年人推出7×24小時免按鍵人工服務，也就是說如果用戶撥打客服電話，系統將直接轉接人工客服服務，避免了各種繁瑣的按鍵。
至於撥打有線電視客服電話的時候，需要不斷選擇各種選項的過程的確會把人逼到崩潰。至於那麼多層級的選項，個人認為也是完全不需要的。
有線電視的業務單一，設置太複雜的客服電話選項基本就是跟用戶「捉迷藏」，讓用戶找不到自己，有時候好不容易找到人工客服的入口，但是往往還要花很長的時間等待。個人建議與其花費那麼多資金把客服系統搞得如此複雜不如多增加幾個人工客服的台席，切實把服務搞上去。
3.在營業廳設置專門的敬老愛心專窗。
至於在營業廳設置敬老愛心專窗，個人認為已經完全沒有必要了，純屬畫蛇添足。一方面有線電視用戶55歲以上的用戶占比已經在40%以上，有的地區這個比重還會更高，而年輕人辦理業務特別是繳費都是通過電子渠道完成，所以到廳辦理業務的基本都是老年人，從這個角度看，所有窗口都是為老年人設置的才對。
其實本次東部某有線推行「適老升級」的真正意圖是推廣全新的有線電視服務體系，即會員體系。目前會員體系包含兩個檔次的會員，一個是經典電視會員，適合原有有線電視用戶遷移；而新增的另一個就是VIP會員，這個會員可以收視更多的專區內容。簡單來說東部某有線的電視會員體系建立的目的還是要把有線電視的套餐分成基礎套餐和增值套餐兩個部分，其目的還是要推廣更多的增值套餐，這跟變相漲價也沒有多大區別。
面對有線電視的推出新的會員體系，大家會接受嗎？如果不接受這種收費體系，那麼會如何選擇呢？歡迎大家討論。