中新經緯3月16日電 (李自曼 閆淑鑫)近期，聯想集團有限公司(下稱聯想)旗下子品牌聯想小新系列筆記本電腦被多名消費者投訴超過質保期就出現黑屏、花屏、開不了機等問題。消費者對其採用的低溫錫膏焊接工藝提出質疑，認為聯想小新系列產品或存在「計劃性報廢」。
2月13日，聯想小新曾在其官方微博發布相關技術說明稱「採用低溫錫膏焊接工藝不存在焊接強度可靠性問題」。但對此消費者並不買帳。
死機、黑屏事件不斷
聯想小新系列過保就壞？
「在聯想京東商城購買的小新Pro13 2020商務版，剛過兩年就出現死機、花屏、重啟、屏幕抖動等諸多問題。做電腦生意的朋友說，這是聯想小新的通病，最後只能自己吃啞巴虧認倒霉更換了主板。我是搞IT的，對這個使用時間很無語。」近日，消費者王楠向中新經緯講述了他購買聯想小新筆記本電腦的經歷。
王楠的情況不是個例，已有多名消費者向中新經緯反映類似問題。「相信聯想也是大品牌，沒想過會出這種事情。」江蘇的消費者小劉對中新經緯表示。
目前黑貓投訴、B站、知乎等平台上均有消費者反映聯想小新系列筆記電腦質保期剛過不久，電腦就出現黑屏、死機。還有不少網友組建QQ維權群，群內成員近千人。
黑貓投訴上消費者對聯想小新系列相關機型「過保就壞」的投訴
消費者在聯想小新系列QQ維權群相冊上傳的相關電腦故障圖
對於聯想小新系列相關產品出現的問題，B站UP主「筆記本維修廝」於2月8日發布題為《聯想的計劃性報廢計劃？估計中招的機主不計其數了》的視頻。該UP主表示，近期收到大量需維修的聯想小新系列筆記本。他認為，電腦出現黑屏等問題，是因為CPU或內存條空焊，而出現空焊的原因則是這批型號的電腦使用了低溫錫膏焊接技術(LTS)。
該視頻發出後，大批網友在評論區反映自己的聯想小新同樣存在過保就壞的問題，質疑聯想小新存在「計劃性報廢」。截至發稿前，該視頻的播放量已超過150萬，彈幕近4000條，評論1萬條。
不過，目前，B站對上述視頻的播放頁提示：「該視頻中部分內容暫無法核實真實性，請謹慎甄別。」
針對消費者反映的問題，2月13日，聯想小新官方微博發布「有關小新輕薄本使用低溫錫膏焊接技術說明」(下稱《說明》)。該《說明》稱，低溫錫膏焊接是一項電子產品生產線成熟的且更加環保的技術，符合國家和國際標準，並表示根據歷年小新輕薄本售後數據，採用低溫錫膏焊接技術的機型和常溫錫焊技術的機型之間返修率沒有差異。同時，聯想小新還發布了聯想小新15 2020銳龍版在不同溫度下的焊接強度測試視頻，表示「從結果看並不存在焊接強度可靠性問題」。
圖片來自聯想小新官方微博
對於聯想小新的說明，消費者並不買帳。有網友在聯想小新微博評論區留言，認為這種問題本身短期內並不會出現，而是用個兩三年後出現概率大幅度上升，低溫錫與高溫錫的固性還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應力不同，導致低溫錫球後期更容易被封膠擠爆導致虛焊，又或者因為固性沒高溫錫那麼優良，日常使用更容易出現因本身固性導致的虛焊。
中新經緯以消費者的身份向北京一家經營了15年的電腦維修店諮詢低溫錫相關問題。工作人員表示，近期店裡有多台被送來維修的聯想小新電腦，出現的問題多是黑屏、開機難。他們認為這可能與主板使用低溫錫焊接有關。「如果主板內溫度達到100多度就容易出現虛焊。這個溫度可能前期達不到，到後期一旦溫度到了，晶片就容易掉。」
消費者：低溫錫不是重點，除賠償外需要合理解釋
根據聯想集團微信公眾號發布的相關文章顯示，自2017年起，聯想在全球PC行業中率先推出LTS低溫錫膏焊接工藝技術。低溫錫焊接技術有兩項優勢一是使用低溫焊接材料，焊接溫度最高只有180攝氏度，比傳統方法降低了70度左右；二是可顯著減少二氧化碳排放量。截至2018年底，聯想將有33條SMT生產線(每條生產線配備兩部焊接爐)採用這一工藝。
據2022年9月，聯想集團官方公眾號上發布的文章顯示，自2017年到2022年9月，聯想已出貨5000萬台採用新型低溫錫膏工藝製造的筆記本電腦。
中新經緯了解到，目前消費者關注的焦點已不再是低溫錫膏焊接技術。
一位消費者在QQ維權群表示：「如果聯想堅持低溫錫沒問題，那就一定有其他未查明的質量問題。現在我們的訴求應當是拋開低溫錫有沒有缺陷的爭論，而是基於小新系列過保就壞的這一事實。」
中新經緯在一個聯想小新系列QQ維權群了解到，聯想相關人員曾聯繫另一個900多人的聯想小新系列QQ維權群群主協商補償方案，為一部分人進行補償。經過協商，聯想針對該群消費者的電腦過保後是否維修過主板，是否在聯想官方維修過主板等條件對消費者進行分類補償，並分配專屬客服。聯想提出，接受補償方案後，需要群主解散該QQ維權群。
截圖來自聯想小新系列QQ維權群
中新經緯從消費者處了解到，目前該900多人的聯想小新系列QQ維權群在得到賠償方案後，已經解散。但仍有一部分群成員未得到補償，對補償方案不滿，並認為聯想並沒有給出合理解釋。這些成員隨即又組建新的QQ維權群。目前新的QQ維權群成員已超過400人。
消費者張歡對中新經緯表示，自己購買聯想小新4個月後電腦出現黑屏，詢問黑屏原因，檢查人員未告知。張歡打了半個月電話才爭取到換新機的資格，結果新機用了1個多月後又出現黑屏問題。張歡希望聯想能對相關問題進行合理解釋，或者將此類問題產品下架，不能再讓更多的消費者遭遇同樣的事情。
聯想方面將如何應對消費者的維權訴求？中新經緯聯繫聯想，截至發稿前未收到答覆。
北京升才律師事務所閆曉玲律師對中新經緯表示，根據《民法典》規定，購買筆記本屬於買賣合同範疇，如果產品出現質量問題，買方可以要求解除合同返還貨物，賣方退款並承擔違約責任。或者買方不解除合同，要求賣方承擔維修費用、及其他賣方違約造成的損失。質保期只是賣方單方規定的，屬于格式條款，況且如果因為產品質量本身有問題，那麼賣方單方規定的質保期對於買方來說就更不能適用了。關於黑屏等是否屬於質量問題，需要進行專業鑑定。如果糾紛走到訴訟程序，質量鑑定是可以向法院申請的。
(應採訪對象要求，文中王楠、小劉、張歡皆為化名)
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責任編輯：羅琨 李中元