謝先生收到的表具更換告知書上，寫明基表顯示是3329立方米燃氣，卡表剩餘123立方米燃氣。
前段時間，南寧市民謝先生所住的青秀區津頭街3號順水灣大廈集中更換燃氣表。讓他納悶的是，原本換表之前顯示還剩123立方米燃氣，換了表之後不僅燃氣沒了，還被燃氣公司告知欠了84立方米燃氣，要補交費後才能充值新的燃氣。南寧中燃城市燃氣發展有限公司（以下簡稱中燃公司）客服中心相關負責人對此回復稱，這是正常範圍內的故障引起的計量誤差，通常是因為電池電量、溫度濕度影響電路板運行等造成的故障，都有可能引起類似的計量「透支」而不自知。昨日，中燃公司客服中心工作人員來到謝先生家中，雙方經協商解決了問題。
更換新表：被告知用超了84立方米燃氣
3月16日上午，記者來到謝先生家中。謝先生說，2月4日上午，中燃公司到小區集中更換燃氣表。換表的時候，工作人員出具了一份表具更換告知書，並在上面標註了謝先生家燃氣表顯示基表3329立方米，還剩餘123立方米燃氣。
謝先生說，換好表後，工作人員建議他先充值10元，稱餘下的123立方米燃氣過幾天系統就會返還。於是，他就按此建議先充了10元。不料幾天之後，原來的123立方米燃氣並沒有返回。為了家裡能用氣，他又充了100元燃氣費。直到上周四，這些氣也用完了，謝先生想再繼續充值時，卻發現無法充值。
第二天，由於謝先生出差在外，妻子便拿著充值卡到民主路的中燃公司營業廳充值，卻被營業員告知「你原來用燃氣超了，要把多用的結清了才能繼續充值用氣」。謝先生很納悶：「我換表時工作人員還說剩餘123立方米燃氣，現在不但沒退還倒欠84立方米，況且每次都是先充值再用燃氣，怎麼可能會用超呢？」
謝先生說，後來經過兩次溝通，中燃公司做出了一些讓步，分兩次累計給充了10立方米燃氣，但仍給謝先生一家的日常生活造成極大不便。而他在和燃氣公司溝通的過程中得知，出現類似情況的不止他家一戶。「我不是不能補交這筆費用，但希望能明明白白交錢消費。」謝先生表示。
超量原因：燃氣表故障導致計量「透支」
原本剩餘123立方米燃氣，怎麼換表後成了用超84立方米燃氣未結清？謝先生說，中燃公司客服給出了他家超量使用燃氣的原因，「對方解釋說我家的基表從2008年到現在顯示累計用氣3329立方米，儘管卡表里還顯示剩餘123立方米，但根據我購買燃氣的記錄，只購買了3245立方米的燃氣，用超的84立方米要補交費」。
記者注意到，在謝先生出示的表具更換告知書上，寫明基表顯示是3329立方米，卡表剩餘123立方米，並註明燃氣費用的退補以基表讀數和總購氣量作為依據，退補氣量=總購氣量-基表讀數。
隨後，謝先生在記者面前撥通中燃公司客服的電話進一步諮詢。工號為141號的客服工作人員做出了更詳細的答覆，「燃氣表上面有個黑色和紅色的齒輪數字，師傅在上門換表的時候，發現黑色的齒輪數字顯示的是3329。系統上登記的已經總購的數量，就是實際購買的立方數是3245，所以有了透支」。
那麼，平時是先充值再用燃氣，怎麼會有透支？為什麼之前沒有及時發現？該客服回復稱，謝先生家燃氣表液晶顯示屏出現故障時，是無法實時檢測顯示是否正確的，導致一直在使用燃氣從而產生透支現象。而等到中燃的師傅上門換表時才會核實數據，因此之前才沒有發現謝先生家一直在透支使用燃氣。
客服工作人員表示，因謝先生對客服的解釋和給出的處理意見未能達成共識，所以此事目前已呈報公司稽查處理，三個工作日內會做出妥善處理。
協調處理：燃氣公司給予用戶適當補償
當日下午，記者來到南寧經開區洞嶺路的中燃公司客服中心進一步了解情況。該公司客服中心副經理萬先生解釋稱，謝先生家的燃氣表更換是正常的升級更替。目前南寧市使用的燃氣表大多數是IC卡智能燃氣表，其計量裝置分為基表（由機械滾輪記錄燃氣表的實際用氣量）和卡表（在基表的基礎上附加具有預付費控制器裝置（電子部件））兩部分。正常情況下，基表走1立方米，卡表就扣減1立方，卡表扣減到0時就自動關閥停氣了。
針對燃氣表計量出現偏差的問題，萬先生表示，機械或電子產品用久了或多或少都會出現故障，燃氣表也一樣。卡表（電子部件）可能會因為溫度、濕度、電池電量、外力等因素，出現黑屏、亂碼、負數、卡死或扣減異常等問題，導致預付費功能失效，卡表無法正常扣減等問題。
昨日上午，該公司客服中心的黃主管及兩名稽查工作人員來到謝先生家中，就新舊燃氣表的工作原理及使用注意事項一一解釋。同時，他們就此事對謝先生一家帶來的不便表示歉意，並表示以用超的84立方米燃氣清零，以及舊卡表里顯示剩餘的123立方米燃氣折現給謝先生的方式作為補償。對此處理結果，謝先生表示滿意。（記者 陸增安 文/圖）
（作者：陸增安)