「00後開始整頓職場」「不加班、反情感打壓、搞仲裁，00後在職場有多剛」……隨著00後步入職場，跨代際人才管理成為各行各業的難題。有業者分析，這群在社會經濟和科技快速發展下成長起來的新生代，對於職場發展和工作價值認知相較前輩有著鮮明差別。那麼，在酒店工作的00後究竟是什麼狀態？

一個新老初探的印象

前段時間，酒店職場中一次70後、80後、90後與00後的對話引發了業界的關注。當被貼上「不諳世事」「銳氣叛逆」標籤的00後步入酒店，成為身邊的同事，「前浪」們的共事印象究竟是什麼樣的？

「學習能力強且敏感」是北京國貿大飯店人力資源總監齊悅給出的評價。在她的團隊中有不少「初生牛犢」的年輕人。「我非常喜歡00後同事，他們能帶給我很多不一樣的想法，特別是對於新知識的掌握和新技術的應用，他們有非常強的學習能力。」70後的齊悅並不認為他們和00後之間在職業觀念方面有太多的分歧，只不過在對於個人生活和工作的平衡上可能有些許不同。

同時，齊悅觀察到現在的00後比較敏感，對於自己是否受了委屈十分在意。可能管理者有一句話說重了，有一件事情沒有調查清楚就下了結論，他們就會接受不了，甚至要離開。「這也讓我們覺得非常可惜，所以現在很多管理層與00後交流時都比較慎重。但這未必是件壞事，這也對管理者在溝通能力和團隊管理方面提出了更高的要求。」

北京寶格麗酒店人力資源總監王晨已經在酒店行業工作了20年，他印象最深刻的是有一天，一位入職一個多月的00後實習生向他提出「假單的整理方式可以更便捷一些」的建議。「在日復一日的工作中，突然有質疑的聲音出現是會引發一定的思考的。」當時，王晨篤定，00後可以推動企業繼續向前發展，關鍵看他們願不願意去付出。這就需要團隊管理者與年輕夥伴進一步磨合，建立信任感。

對於前輩的評價，幾位「後浪」也有他們的補充。談到自己的優勢，剛剛結束實習的中瑞酒店管理學院大四學生唐承迪認為是創新。他們會把很多時間放在享受生活上，並從中發現美好的事物，將新學的技能運用到工作中，比如在推動辦公便捷化上他們就非常願意出力。

在一家五星級飯店行政酒廊工作的林一飛坦言，很多00後都是被家人寵大的孩子，多數不願意為了生活在職場中「掙扎」，很容易就會對那些不平等的職場規則說「不」。「其實，我們也意識到自身存在眼高手低、團隊意識差、缺乏吃苦耐勞的精神等問題，因此，我們也正在工作的磨礪中學著成長。」林一飛並沒有迴避自身的不足，她說，「在現階段的工作當中我們最需要的是價值感和尊重。如果上司願意與我們平等交流，讓我們認識到工作的意義，我是非常願意去提升自己的。」

一段去情緒化的溝通

「我不理解酒店內部晉升的員工薪資有時為何會比外部招聘來的員工低？」「我遇到一些前輩習慣用年齡去衡量我們的能力，這未必是一個很好的標準。」「我們部門的培訓很多，但還是會有遺漏的點，如果我們的錯剛好就出在遺漏點上，責任歸誰？」在談到在酒店工作中遇到了哪些他們認為的不合理時，3位00後提到了以上幾點。

那麼，這些00後眼中的「不合理」真的要用硬懟的態度來解決嗎？也不一定。

「一家企業的薪資待遇體系的構建是一個比較複雜的事情，一般情況下，對一個職位的薪酬制定，各家酒店都會做大量的調研，確保這個職位在人才市場中具有競爭力。酒店內部晉升的員工的薪資比外部招聘進來的員工低的現象的確存在，大部分原因是為了隨行就市。如果職位的薪資不實時與市場看齊是很難吸引優秀人才的。但對於人力資源部門來說，薪酬的管理不是一次性的定位，一般還會有其他的福利補充或者員工工資再次調整的空間。因此，不要為此刻工資漲得慢而苦惱，應該看酒店整體的激勵機制。」齊悅說。

「雖然，不是所有比我年紀大的人都比我們厲害，但是，很多事情的確因為我們沒有經歷過，處理起來就和那些有經驗的人有差距，這就需要我們去向資歷更長的前輩學習。」在北京一家酒店管理公司擔任餐飲市場營銷經理的吳宇楊是一位90後，她也遇到過別人因為她年輕就認為經驗少的問題，但她發現保持學習態度來面對，能讓她在職場上收穫更多。

在80後王晨看來，培訓中出現疏漏，被00後在實踐中發現了，追究責任不是重點，解決問題才是值得討論的關鍵。因為這個行業正在面臨著不小的變革，用戶的年齡層也在往年輕化走，所以讓00後參與改善培訓內容的探討是一件非常好的事情。

在這場討論中，「去情緒化的溝通」被幾位職場老兵多次提起。包括00後提到，希望管理者對員工的激勵措施更加公平、加班的起算時間更加合理等，他們也都認為並非要用「硬懟」來解決。無論是什麼年齡階段的工作者，都需要堅持原則，合理保留鋒芒，才能營造出更加健康的職場環境。

一場相互理解的奔赴

每一次被貼著代際標籤的年輕人走上社會舞台，都會給原本的職場帶來影響與衝擊。70後、80後、90後在初入職場時也備受關注。曾經年少輕狂的他們也會為工作的臨時調整、師傅的碎碎念、因自作主張的安排影響了整體被訓斥而感到委屈，但是在長時間的實踐中，他們也理解了上司、師傅、團隊管理者和同事們的良苦用心。對於夢想，大多數人在年輕時都全力以赴過。看著00後步入職場，「前浪」也有他們的祝願。

「有句老話叫滾石不生苔。希望00後認準了自己的職業方向，然後鍥而不捨地走下去。」齊悅說。吳宇楊用了兩個關鍵詞：保持謙卑和保持上進心。王晨認為，年輕人不用太過於糾結自己的起點是不是不夠高，而是應該享受每一份經歷，同時用心去完成每一個承諾。鍛鍊自己的契約精神和匠心精神，是讓自己在未來職場走得更遠的基礎。

如今的00後已不再為了小心翼翼地捧著「飯碗」而委屈自己，但並不等於他們就不在意這份工作。事實上，他們對職業也有著自己的規劃。抱著「打不過就加入」心態的他們，也在加快融入職場的步伐。林一飛感嘆，無論是挫折還是鼓勵都是成長的經歷，她努力做一個在職場上更有責任感的人，直面更多的挑戰。北京王府半島人力資源主任向潔說：「工作中，我遇到了很多優秀的前輩，他們教會了我很多，我也從他們身上學到不少優秀的品質，讓我有不斷努力的動力。」唐承迪則認為，不要輕易妖魔化00後，「我們只是希望用更平等方式交流。」

「其實職場老人和新人從來沒有站在過對立面上，他們彼此希望能夠被理解、被尊重，這也是一種雙向奔赴。大家一起努力，在這個個性張揚的時代，為酒店業的美好未來勇往直前，也許是大多數酒店人覺得有價值的事。」一位酒店業者如是說。（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋；編輯：楊碩）

原題：《老員工怎麼帶動，新員工怎麼成長，請看——酒店裡的00後員工什麼樣？》