3月15日晚上，我接到了京東客服的道歉電話。在一番交流之後，我給他們提了三條建議，這之前的事也就算是翻篇了。
這天晚上，我正跟一個朋友微信語音聊天。通話過程中，手機發出「嗡嗡」的振動聲我看了下屏幕，上面顯示來電是「京東」。
意識到今天是315，京東這時打來電話，應該是和前期我在平台上購買蘋果引發的糾紛有關。
2022年12月中旬，我在京東平台上一家京X冠的店鋪下單買了一箱10斤裝的蘋果，不知什麼原因，店家的蘋果卻遲遲「不出庫」。
一周後，我留言催問。哪知，下單前甜言蜜語的店家，這時任你多次留言，卻從待答不理，繼而不理不睬。
二十多天過去了，蘋果還沒出庫，不得已，我就向京東平台客服反映，結果卻並不順利。一而再再而三的催問，在第六個客服答覆給催辦之後，才看到對方店鋪發貨。等收到貨時已經是1月18日，年二十八了，這時距下單已經是第34天！但收到的蘋果大小也遠遠未達到銷售宣傳承諾的規格。而且，還有多個蘋果上面有掐痕或腐爛變黑的情況。
我隨即再向京東投訴，並把之前固定了相關截圖、語音等證據，一股腦發給了客服。聲明，如果不能真誠地解決問題，我只能依法維權。
1月24日，第8個京東客服，大概是個部門負責人，給我答覆，「給我退賠50元錢，另補償我1000金豆，扣對方店鋪信用分……」。
作為一個法律工作者，我既知道需要維權的必要性，但也知道其中的難處，普通人真的沒有那麼多精力來處理這種「代價高、成本大、收穫小」的維權糾紛，只能權衡輕重，目的初步達到，也只能見好就收，就此作罷。
後來，我把這次不愉快的網購經歷記錄了下來，撰文《XX電商，你店大也不該欺客》，在頭條上發了出來，提醒大家要防備不誠信商家虛假宣傳，增強維權意識。
沒想到，3月12日一大早，京東客服的官方帳號給我留言，「已給安排專人為您處理了哦~」，這意思不知是說，「（不是）已經給你處理過了」呢，還是「看見你的講述了，會另外安排人再落實處理」。
這就是之前與京東的網購與售後糾紛過程。
我遂跟朋友結束通話，接起「京東」的電話。
裡面傳來一個很悅耳很客氣的聲音，「您前段時間是曾經在……」
我說，是的。
「那您對我們的處理是否滿意？」
我說，我接受了你們的處理意見，但至於滿意嘛，還談不上！
她問，「為什麼呢？」
我說，這種結果是在我權衡維權的利弊成本之後做出的權宜之計。但令人不解的是，隨後看到該商鋪在出現如此不誠信的行為、有這麼多相似遭遇的消費者留了許多差評之後，該店鋪不僅沒有受到相應的懲罰或警示，而在京東水果類商品的排名竟然不降反升，這的確令人不解、不滿！
京東的客服語氣似乎很誠懇地說，「這種情況，我會向有關部門進行反映。對於您所遇到的不愉快購物經歷，我向您表示誠摯的道歉……」
本來這件事我也已經接受處理意見了，現在人家京東又表示道歉，至於誠意如何不好確定，我也不好再多說什麼了。但對於他們忽視消費者的投訴意見，我表達了遺憾。同時，也就自己的網購及糾紛體會，給他們提了三點建議:
1.改進和完善消費者諮詢投訴系統，暢通溝通途徑，不要讓消費者在「智能語音」的一遍遍無效引導中，被激得「怒火中燒」；
2.改進和完善商品排名系統，確保真實性、合理性，把好的商品和有問題的商家真正排列清楚。對商家經營做好監督；
3.提高客服解決問題的能力和工作效率。畢竟，這次糾紛和爭議是從一個很簡單的小事情拖大、拖複雜的！
京東女客服表示虛心接受，並說，過後會再給答覆。
其實，答覆不答覆，都無所謂了，我已經在心裡，給有關電商的經營情況，打好了分。