澎湃質量觀投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）近日接到上海消費者陳先生投訴：因衛生間漏水，他在抖音號「文天建設」填寫了姓名和電話。很快，師傅上門並通過灌注矽膠的方式進行了補漏。
「維修師傅稱，矽膠480元一斤，共使用80斤，優惠價3.5萬。」 陳先生表示，雙方後來談到2.5萬元，他當場支付2萬元，「約定測試不漏水後，我再支付尾款」。
然而陳先生的衛生間仍然漏水，於是他就致電此前聯繫他稱會派師傅上門的李先生。對方否認曾派師傅上門，稱不認識維修師傅，還稱自己不是「文天建設」的。
3月14日，澎湃新聞就此事致電李先生。當晚，陳先生告訴澎湃新聞，李先生已主動聯繫他，並退回1.5萬元。
抖音號「文天建設」以前的視頻，現主頁已完全空白。
1.7平米衛生間，補漏要價3.5萬
3月初，上海消費者陳先生發現房屋衛生間內，馬桶、洗臉盆和淋浴間三處皆有漏水跡象，就在抖音搜索上門維修服務。
看到抖音號「文天建設」發布下方有一條「本地專業防水補漏 報名享半折」的連結，陳先生就點進去，顯示另一個頁面，寫著「專業防水補漏，24小時免費上門勘察」等介紹。隨後他就在頁面下方的預約表單內留下了姓名和聯繫電話。
通話記錄顯示，3月6日11時52分，尾號9907的機主致電陳先生。「對方稱是通過抖音得知我需要衛生間補漏，並詢問了漏水情況，表示會安排師傅上門維修」。
4分鐘後，維修師傅致電陳先生並很快到他家。檢查後，維修師傅表示要用灌注矽膠的方式堵漏。
陳先生提供的視頻顯示，現場稱重顯示矽膠重41.7公斤。「還沒開始工作時，我就問維修師傅大概要多少錢。但對方說沒多少，具體價格也沒說，就上去幹了」。
陳先生拍攝的補漏視頻顯示，維修師傅在淋浴間的地漏旁鑽了孔，再用機器注漿。「補漏結束後，兩桶矽膠用完。維修師傅當時說矽膠480元一斤，共使用80斤，要收取3.5萬。」陳先生稱，「我曾聽同事說五六千就搞定了，現在我一聽要三萬五，腦子一下懵掉了」。
陳先生表示，衛生間只有1.7平方米，就算把衛生間地磚全部掀掉，重新做防水再鋪磚，也花不了這麼多錢。後經協商，雙方談到2.5萬，「我要求當場檢驗是否還漏水，但維修師傅稱過兩天才能查」。
無奈之下陳先生當場轉給對方2萬元，並約定測試不漏水，陳先生再支付剩餘5000元。然而後來使用時仍發現衛生間漏水。
維修師傅正在為陳先生家衛生間補漏。
「天價補漏」多次被曝光
陳先生說，後來他在電商平台搜索防水矽膠，發現品質最好的每斤也不過200多元，他更感到價格不合理。
隨後，陳先生聯繫尾號9907的機主李先生，對方卻稱不記得曾聯絡過，他也不是「文天建設」的。
3月14日下午，澎湃新聞致電李先生。對方稱從未主動聯繫過陳先生，也沒有派師傅上門。而當澎湃新聞記者詢問是否是「文天建設」的，李先生回答是。後來又稱，抖音「文天建設」這個帳號並非只屬於他一個人，「有上百個人都在用這個帳戶」。
3月14日晚，陳先生告訴澎湃新聞，李先生已主動聯繫他，退回1.5萬。
陳先生提供的通話錄音顯示，李先生稱查到了陳先生確實在他們那裡下過單，並詢問了陳先生的訴求。
澎湃新聞在抖音上搜索「文天建設」，未找到相應帳號。陳先生根據記錄找到該帳號，發現其首頁已經呈現空白，沒有任何視頻。
另據了解， 2022年8月，央廣網報導「天價補漏」稱，在電商平台上，一些知名品牌的房屋牆面補漏防水膠，每斤多為幾十元，即使是廚衛專用型，算下來每斤也在100元以下。
「衛生間補漏不是採取這樣的方式，像這種按斤收費，一斤膠收費幾百元，最後用了幾十斤膠，都是騙人的，別相信這些。」某知名防水品牌維修服務中心工作人員向央廣網記者表示。像他們公司，收費主要看面積，6平方米的衛生間，免砸磚補漏收費3600元，主要包括材料費和人工費。