「3月15日越南方向的旅行團已經出發。」

「我們正在組織產品設計人員到坦尚尼亞進行考察。」

「作為地接社我們推出了新的主題產品。」……

隨著《關於試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家（第二批）出境團隊旅遊業務的通知》（以下簡稱《通知》）的發布，旅行社業者更加忙碌了。

範圍擴大 開發更多可能

3月15日7時30分，跟隨廣之旅前往越南旅遊的遊客在廣州南站集結，這次他們是乘著火車出發的。首團遊客以時間比較靈活的退休長者為主，其中年紀最大的是71歲的黃先生，他表示，非常期待在中越邊境「步行出國」的體驗。

「第二批試點國家豐富程度超出預期。」這是很多旅行社業者看到《通知》的第一反應。有業者表示，這些目的地中有一部分是遊客之前就很熟悉的，還有一部分是近幾年成功在國內遊客心中「種草」的，給旅行社提供了更多可能。

「從第二批恢復試點名單中，我們可以看到有很多具有增長潛力的國際旅遊目的地。」途牛旅遊網副總裁曹旭表示，除了此次名單中的越南、歐洲幾國外，伊朗、中東非沿線也是用戶諮詢的熱門目的地。遊客尋找更多「新體驗」的意願逐漸強烈。

「按照往年的情況來看，6—9月是非洲旅遊旺季，第一批試點名單中的肯亞、第二批中的坦尚尼亞，都適合研發動物大遷徙產品。」中旅旅行華東區域公司副總經理廖莎告訴記者，納米比亞、模里西斯等地深受定製遊客人的喜愛。高加索三國，即喬治亞、亞塞拜然和亞美尼亞也是遊客比較關注的。

「第一批和第二批試點目的地很多可以做成連線產品。」春秋旅遊副總經理周衛紅說，「比如西班牙、葡萄牙可以設計『伊比利亞半島游』產品，還有知名度較高的法意瑞產品，塞爾維亞、克羅埃西亞和斯洛維尼亞可以組成『巴爾幹之旅』產品。此外，近年來和我國交流不斷緊密的一些國家，旅遊資源十分具有吸引力，現在我們將加大力度，向更多遊客進行推介。」

攜程相關負責人表示，試點國家範圍的進一步擴大，對旅行社企業來說是很大的利好。一方面，從旅遊供給的角度上，釋放了更大的空間，旅行社可以嘗試更多的產品組合；另一方面，提振了市場和消費信心，有利於旅行社進一步盤活資金鍊。

「無論是在人員端還是在資源端，這樣的試點恢復給了旅行社排兵布陣的時間。」眾信旅遊集團品牌部媒介公關經理李夢然說，隨著先後兩批試點國家的恢復，旅行社無論是做相對成熟的連線還是推新品，都有發揮的空間。

對此，凱撒旅遊相關負責人表示認同。「從時間維度上，《通知》選在這個節點公布，為旅遊企業籌備第二季度、暑期旅遊旺季的出境游產品提供了充分的準備時間。疫情發生前，凱撒旅遊的產品涵蓋全球152個目的地國家和地區，隨著試點國家的擴大，凱撒旅遊的出境旅遊業務也在恢復中。」該負責人表示。

和同事認真地把第二批試點國家的名單「捋」了一遍之後，神舟國旅集團市場部總監史濤感到很興奮。「『西葡』、法意瑞、希臘深度游等線路產品是我們最快可以推出的。」史濤告訴記者，疫情發生之前他們的主要市場就在歐洲，這下可以大展身手了。不過，興奮之餘史濤也感到了壓力，重溫熟悉的業務看似駕輕就熟，其實，還要面對如何讓產品更有吸引力、重新與當地導遊和地接社建立聯繫以及當地物價上漲等新挑戰。

記者注意到，在某OTA平台上，目前推出的法意瑞產品價格較疫情發生前上漲了1倍多。在義大利做地接服務的環意國際旅行社負責人張環坦言，產品價格確有短時升高的現象，原因在於旅遊市場規模還沒有起來，因此成本降不下來。「量大價格就會下降」，這是一個市場規律，但在旅遊市場恢復初期，中國遊客到訪數量與疫情前相比存在較大差距，因此，住宿、餐飲、交通等地接資源的價格就會相應提高，但長期來看這種情況有望在市場進一步恢復後得到改善。

打磨資源 產品更具新意

「3年多的時間過去了，旅遊目的地的很多景區沒有太大變化，古蹟依舊在那兒、故事還是那些，但是國內遊客對旅遊的需求變了，簡單地打卡很多人在疫情前就已經完成了，他們想要更深度的體驗。這就需要我們在設計產品時加入更多花樣。」史濤說。

採訪中，多位業者表達了相同的看法。想要進一步啟動市場，贏得遊客青睞，精雕細琢地打磨產品是重要的一步。

「目前，我們正在跟多個試點目的地國家的旅遊局進行對接，爭取能夠在第一時間獲得更多信息，派出產品研發團隊到當地考察，推出更多新品。」廖莎告訴記者，「在產品開發方面，我們遵循的原則一是『在大眾的熱門目的地中尋找小眾的機會』；二是在新興的目的地中發掘最具代表性的熱點玩法，吸引更多遊客到訪；三是文旅融合是目的，要用更多方式去呈現當地的文化和風景。」

正準備推出義大利遊學項目的張環對此也比較有感觸。在她看來，產品的競爭力在於主題化。「針對中國青少年遊客，我們準備在暑期推出藝術修養啟蒙之旅、博物館陳列之旅等。義大利是很有藝術氣息的王國，在提升審美力上有不錯的資源。要讓遊客『游』所收穫，比單純的打卡可能更有吸引力，所以這也是市場恢復後我們想探索的方向。」張環說。

採訪中，有業者提到，開發較為小眾的目的地是實現產品差異化的關鍵。

「塞爾維亞、克羅埃西亞、阿爾巴尼亞、斯洛維尼亞和匈牙利等中東歐國家，在疫情發生前就時常會出現在定製團、商務考察團的線路中，但有規模的旅遊團較少，這次正好給了我們進一步了解中東歐旅遊市場的機會。」史濤告訴記者，他們正在努力和這幾國的旅遊業者進行接洽，看看能不能設計一些小眾線路。之前很多人是通過一些知名的電影了解這些國家，現在網友直接稱塞爾維亞為「塞鐵」，想要去這些國家轉一轉的需求也陡然上升。而這幾個目的地恰恰有非常好的自然風光、民間文化、特色美食和豐富的體育活動，當地居民也很熱情好客。

「從目前產品銷售及遊客需求看，避開人群聚集、青睞自然、團組規模小是很多遊客的訴求。比如，巴爾幹地區諸國、高加索地區諸國、中亞斯坦國、古巴、南太平洋島國，以獨特的文化和旅遊特色，吸引了更多遊客體驗。」凱撒旅遊相關負責人表示，但如何將資源轉化成產品，還需要下功夫。

浙江華運文旅集團總經理錢日文觀察到，遊客對於寮國、蒙古、塞爾維亞等目的地比較關注。他們在產品設計上更注重遊客對於目的地的體驗感，而不是讓遊客「到此一游」。「目前，我們正在組織開發『一帶一路』主題產品，比如，中國+寮國+泰國游、西伯利亞國際列車主題游。對於較為小眾的目的地，我們會採用小眾+大眾的連線方式，增加產品的新意，豐富遊客體驗。」

在中旅旅行華北區域公司副總經理王琛琛看來，疫情之後，成熟的產品會越來越成熟，同時，新興目的地的差異化產品會越來越有吸引力。「以目前產品較為成熟的冰島為例，幾年前這個市場還屬於小眾新興市場，有企業因為拿到了獨家資源，在競爭中脫穎而出，成為業者們『羨慕』的對象。」

採訪中，「不能剃頭挑子一頭熱」成為業者在實操中的共識。「目的地國家的旅遊業者是否已經準備好了，接待中國遊客的能力是否符合我們的標準和要求，這一點不能忽視。」有業者提醒道。

王琛琛建議，在進入市場之前，業者應先行調研。「簽證友好程度、可到達的便利程度都是首先要考慮的問題。此外，也要對客群進行精準的畫像，便於產品開發和營銷。」

在產品開發上，一些業者提到，小眾旅遊目的地開發前期投入較高，需要花費大量時間精力考察、溝通，但常常有一個產品熱賣後馬上被複製抄襲的情況發生，這也讓很多產品設計者苦惱。「我們希望能夠和目的地旅遊機構一起聯合開發專屬的聯名產品，在內容輸出和產品落地兩方面同步推進，這樣也能保持產品的獨特性。」飛豬度假國際業務總監駱琳建議。

精心復盤 服務不斷提升

市場恢復不會一蹴而就。儘管出境游市場正在逐步復甦，但有一些問題很難在短時間內得以解決。對於目前的一些瓶頸問題，企業也在不斷進行產品復盤，嘗試突破，希望能在市場開拓中，找到更多解決辦法。「在現階段，境外目的地開發面臨兩大挑戰：一個是國際航空運力的增長比較緩慢、機票價格持續保持在高位運行，造成整體出遊成本較高；另一個是地接社中文導遊隊伍短期重組比較困難，恢復穩定的接待能力需要時間。」駱琳坦言。

「大交通的採購成本是比較高的。此外，目的地資源採購成本也在上漲，比如地接、住宿、用車、用餐等。」李夢然表示，遊客的品質要求也越來越高，他們在產品上做了很多調整，比如一價全包，但目前整個出境游產品價格都處於高位。

「經過新加坡首發團和後續的一些團隊，我們跟地接資源方的信任正在逐步恢復。」王琛琛告訴記者，目前，飛新加坡的機票價格已經出現回落，當地的住宿用餐也已經有了調整。「地接方感到中國遊客真的回歸了，他們的信心也在逐漸恢復。信心是相互給予的，走出這一步很關鍵。」

「疫情3年，出境游目的地的供應鏈發生了很大變化。旅遊產品需要根據新需求、新供給重新打磨，不能用老一套思維來做市場做傳播。」驢媽媽旅遊網CEO鄒慶齡說。

廣之旅總裁趙文志表示，境外旅遊服務供應商的團隊組建以及各服務接待環節供應鏈的重構正在快速推進。廣之旅積極與各目的地相關環節保持密切溝通，爭取更多核心和重點資源，為出境團隊游業務恢復後推動「目的地產品體系豐富化、出遊選擇多元化、出遊體驗在地化」的供給夯實基礎。

記者發現，在對第一批試點目的地國家產品進行復盤時，業者們找到了更多靈感。

前不久，深圳遊客陳女士參加了首批赴俄羅斯旅遊團。飛抵莫斯科後，他們在機場受到了隆重歡迎，俄羅斯人民身穿傳統服飾，跳起歡快的民間舞蹈，並邀請他們加入進來。雖然儀式很短，但是，陳女士說，他們笑得特別燦爛，感覺融入到當地風情中。雖然回國已經有一段時間，但美好的記憶依然令她難忘。

國之交在於民相親。旅遊便是一個非常好的窗口。受到啟發的史濤告訴記者，他們計劃把去當地民居拜訪作為一個特色項目加入到出境游新品中，哪怕是一個小時的逗留時間，大家品咖啡、參加傳統活動，也可以讓遊客感受當地居民的生活。這樣的民間交流，會讓遊客收穫不一樣的體驗。「對於中國遊客來說，出境旅遊的意義絕不是簡單地參觀拍照、搶購奢侈品，而是他們展現文化自信的一種途徑。旅行社應該冷靜思考什麼樣的服務最吸引消費者。」史濤說。

「出境游首批試點恢復滿月，通過復盤，接下來我們會重點從提升住宿品質、增加當地特色美食文化體驗，以及體驗當地的新資源等方面來設計開發線路。我們會根據不同遊客需求，注重線路的豐富度和當地遊玩的體驗度，將某些線路的行程節奏放緩，帶領遊客『做一天當地人』，給遊客帶來更多新體驗。」周衛紅表示。

中國婦女旅行社副總經理趙悅向記者表示，疫情讓旅行社經歷了一場涅槃重生。期待有關方面在政策層面加大對旅行社的扶持力度，加強海外資源推介，拓寬宣傳渠道，做好正面引領。希望旅遊市場的復甦能夠吸引更多專業人才儘快回歸，助力出境游市場進一步復甦。（作者：中國旅遊報記者 張宇 首席記者 王瑋 通訊員 陳熠瑤；編輯：楊碩）

原題：《出境名單擴容 旅企深耕市場細磨產品》