近日，長春的姚先生遇到了一件煩心事兒。去年6月份的時候，在抖音平台上的個體店買了一個隨身wifi設備，可是大約用了五六個月的時間，就出現了故障，無法繼續使用，聯繫賣家才發現，這家店已經難覓蹤影了。
顧客 姚先生：
2022年6月3號，我在抖音平台極速4G5G個體店，買了一個隨身wifi。當時是花69塊錢買了一個設備，買了設備之後，客服提示我說你一次性充值三年的寬帶費用是699元，這個設備69塊錢我就返給你了，我感覺很便宜，我當時就充值了，充值了699元。
姚先生說，當時充值的這699元錢，是通過賣家發給他的收款碼支付的。支付成功後，賣家就將69元錢的設備費用進行了返還。可是這個設備用了一段時間後就出現了故障。
顧客 姚先生：
這個設備用了大約能有5、6個月吧，不好使了。插上電之後，正常是手機能接收到信號的，現在就是插上電之後，設備根本就沒有反應，沒有任何信號。
顧客 姚先生：
因為我以前在其他實體店，也買過同類產品，完全知道這個東西具體怎麼使用，不存在我使用不當，或者其他問題。因為我插在電源上，根本就沒有更換過，把這個東西就是拿到實體店商家那，我也問過這個，確實是設備壞了，而且是修不上的。
姚先生說，發現設備出現問題後，他就立馬聯繫賣家，但是賣家卻遲遲沒有回覆。
顧客 姚先生：
客服根本就不回我話，然後後來我問抖音平台，才知道他這個商家已經撤櫃了，就不在抖音平台上賣這個貨了。直接投訴這個商家，然後我就找到了他所在地的市場監管所，通過一番調查之後，他這個工商執照註冊的地址，根本就找不到這個商家，不存在的。
成都市青白江區市場監管局 工作人員：
我們建議當事人向相關的平台進行反映。
顧客 姚先生：
那我現在這個只能是找抖音平台了唄？
成都市青白江區市場監管局 工作人員：
對對對。
姚先生說，他也將此事反映給了抖音平台，抖音平台也給出了相應的處理結果。
顧客 姚先生：
就是說的給我100塊錢什麼代金券，然後對這個處理結果，我是不滿意的。因為我當時交的是三年的費用699元，我認為應該把三年的費用，這個充值的錢應該返給我，699元。
在採訪中，姚先生也給賣家發了消息，但是賣家依舊沒有回覆。姚先生也再一次聯繫了抖音平台。
記者：
平時咱們跟這個商家之間是有個怎麼樣一個約束力呢，不能說下架就下架了吧？
抖音平台 客服人員：
嗯，我知道的，女士，這邊肯定平台是有平台的規定的，女士。
記者：
針對這個事情，咱們抖音平台會給姚先生一個怎樣的處理結果呢？
抖音平台 客服人員：
我這邊會反饋到客服專員，這邊會處理的。
記者：
什麼時間能給姚先生一個回復呢？
抖音平台 客服人員：
這邊24小時之內是會給您回一個電話的。
對於沒有資質的商家能否在平台上進行售賣，以及平台對於商家的審核流程等問題，對方並沒有給出明確答覆。
一天後，姚先生告訴記者，對於他反映的退費問題，抖音平台也給出了回復。
抖音平台 客服人員：
建議您這邊自己跟他協商，然後可以為您申請50元優惠券補償，先生，您看這邊是否有需要呢？
顧客 姚先生：
還是解決不了唄？
抖音平台 客服人員：
對，目前的話，確實無法嘗試到給您退款。如果您不認可，客服也會嘗試給您反饋給主管，看是否會有更優的方案給到您。
對於退費一事，姚先生並沒有和平台方面溝通成功。那麼，姚先生的退費問題應該如何解決呢？記者也諮詢了吉林省消費者協會。
吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任 謝宛余：
我們可以直接跟經營者進行溝通，如果協商不成的話，就像您說的這個，他已經下架了，商家你也找不到了，那麼我們可以根據購買憑證，向抖音平台進行查詢，這個平台有義務為我們提供這個商家的一些信息。如果這個平台提供的相關信息，消費者仍然聯繫不到這個經營者，那麼平台就有先行賠付的一個責任了。