每年的3月15日
是「國際消費者權益日」。
這些常見的條款，
其實都是霸王條款，
可投訴↓↓
商品購買
特價商品，概不退換；
未在規定時期內支付尾款
預付訂金，不予退還；
買一贈一，
對贈品不實行三包；
本店鋪擁有本次活動的
最終解釋權。
快遞
先簽收後驗貨；
驗貨可以，
得先交開箱費；
易損易腐貨物在途中損壞、腐爛
本公司概不賠償；
超過30天不提貨者，
本公司有權自行處理；
沒有保價的普通快件破損，
按較低限額賠償；
包裝未損壞、箱內貨物損壞
與本公司無關；
貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗
損失自負。
旅遊
行程僅供參考，
變更恕不通知；
行程改期改線無任何賠償；
購物點買到假冒偽劣商品，
旅行社概不負責；
或
因不可歸責於旅行社的第三方行為的原因，
導致遊客人身、財產權益受到損害，
旅行社不承擔賠償責任；
退團一律不退費；
隨意調整行程組團人數不足無法成行，
消費者退團需繳賠償金；
旅行社有最終解釋權。
教育培訓
XX網校不保證(包括但不限於)……；
用戶使用經由本服務下載的或取得的任何資料，
其風險自行負擔；
因個人狀況，
無法繼續享受課程服務的，
不得提請退費；
中途退費將喪失優惠權益。
預付消費卡
游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓機構等
購卡後概不退換；
退課需要扣除全款的30%
作為手續費；
帳戶里的課程過期已被凍結；
本店對該卡有修改權和終止使用權。
其他
健身房：
更衣櫃內如有遺留物品，
將視為遺棄物品，
不予保留。
酒店餐飲：
包間最低消費XXX元。
婚紗攝影：
訂金本公司一律不退。
留學服務機構：
任何情況下不予退還已收費用。
物業公司：
領取過購房鑰匙則視為已經入住，
物業公司強制收取物業費。
怎麼維權？
根據《民法典》相關規定，
提供格式條款一方
不合理地免除或者減輕其責任、
加重對方責任、限制對方主要權利；
提供格式條款一方
排除對方主要權利的，
該格式條款無效。
霸王條款不等于格式條款。
但如遇上述「霸王條款」，
消費者可保存證據、當場索賠，
舉報投訴、提起訴訟。
消費維權，
可撥打市場監督管理投訴舉報熱線
12315
或通過網絡平台、微信小程序投訴：
網絡平台：www.12315.cn
小程序：微信搜索「12315」
此外，
可撥打各省市消協聯繫電話↓↓
若通過調解未能解決，
可向屬地人民法院遞交起訴書，
通過訴訟手段維權。
維權注意事項
維權需注意時限：
產品售出之日起7日內
發生了性能故障，
消費者有權選擇退貨、換貨或修理，
修理、換貨、退貨沒有順序之分。
產品售出後自第8日至第15日內
發生了性能故障，
消費者有權選擇換貨或修理。
換貨或修理沒有順序之分。
銷售者應當按消費者的要求進行換貨或修理。
因產品生產者未供應零配件，
自送修之日起超過90日未修好，
修理者應當在修理狀況中註明原因。
網絡維權，截圖很重要。
法院提醒，
網購下單最好保留
下單截圖、與賣家聊天記錄等
相關截圖，
並且保留相關支付信息、訂單確認信息，
以防出現購物糾紛並有效維權。
切勿盲目支付「定金」。
部分商家混淆「定金」與「訂金」
二者區別在於
「定金不退，訂金能退」，
因此，
對於預付「定金」的商品
要謹慎下單。
你遇見過哪些「霸王條款」？
評論區說說↓↓
來源/央視網綜合中國新聞社、澎湃新聞、人民日報、經濟參考報
編輯/陶寅生
審簽/喬虹
監製/周志飛
2023年
《中國婦女報》《中國婦運》