「這條中華煙如果是正品，外包裝有雷射列印的標籤，在不同角度光照下會顯示出不同顏色。」「我們公司不少商品由再生材料製成，以降低碳排放為賣點進行廣告宣傳，如何界定合規問題？」3月15日，新江灣城街道營商辦聯手楊浦區市場監管局開展國際消費者權益日主題活動。多部門現場設攤，為消費者答疑。同時，楊浦區市場監管局與新江灣市場監管所走進尚浦園區，為幾家電商平台頭部企業開展風險防範及糾紛化解座談會。新江灣城街道相關負責人表示，希望從消費者和經營者兩端發力，營造放心舒心的消費環境。
據介紹，近年來新江灣城聚焦經營者誠信度、消費者滿意度，持續推進「放心消費」工作。本次活動邀請了美團、京東到家、東方CJ等區內知名電商平台到場，共同簽訂合作備忘錄，並發布了《「放心消費」倡議書》，倡導各行業企業積極行動，優化消費體驗，共促消費公平。此外，楊浦區市場監管局與新江灣城街道將攜手悠方購物廣場，共同打造楊浦區首個「放心消費」商圈，提振消費信心。今後，創建「放心消費」商圈工作將作為優化消費環境的著力點。
記者了解到，新江灣城街道內有多家電商平台頭部企業。隨著企業發展和市場增長，其平台銷量連年增長，但與之對應的客訴量也相應增多，主要集中在發貨速度、售後服務、連續扣費提示等領域。應對這一情況，也為了讓「放心消費」從線下延伸至線上，本次座談會專門為企業答疑，指導企業解決處理客訴糾紛、維護品牌形象等共性和個性問題。
譬如，某企業提出關於再生材料的問題，擔心消費者就宣傳真實性進行投訴時，難以進行自證，「以現在的鑑定手段，基本只能鑑定材料成分，較難鑑定材料來源。我們也只能提供材料供應商在生產端的情況，作為證據是否不夠充分？」對此，相關業務人員當場回復，可以在宣傳時寫明材料來源備註信息，只要這些信息與供應商來料、生產流程對得上就沒問題，打消了企業的顧慮。
會上，市場監管局和新江灣城街道工作人員還為企業進行案例講解與政策解讀。街道負責人說，希望能竭力打通新經濟、新業態發展過程中的堵點難點，營造企業知曉政策、政府主動服務、政策真正落實的良好氛圍，為楊浦打造「四高城區」賦能加力。
欄目主編：唐燁 題圖來源：新江灣城街道
來源：作者：胡幸陽