無論是西安大唐不夜城，還是舟山普陀山，無論是萬里長城還是西湖景區，各大景區人滿為患，大家都看後腦勺，天不亮就排隊，堵車堵得懷疑人生。在杭州野生動物園，動物看到人居然都害怕地躲起來；在橫店影視城，要拍電影的都不用請群演了；三亞海邊滿地都是人，一眼望去沙灘都不夠大了……

各地的遊客們也不負眾望。即使距離清明和五一還有挺長一段時間，根據同程旅行的數據，2月初該平台上「清明」出境游相關搜索量環比上漲了127%，「五一」相關搜索量環比上漲了187%。提及「想走就走的旅行」，很多人也把這件事拎上了日程。以往大家的朋友圈裡充滿了賣口罩、賣抗原、賣「加特林」和賣車厘子的，而今卻多了很多做旅遊線路的好友。

於是，我們看到各地積極出招引流，推介當地旅遊資源，這是為了發展經濟，也能改善民生。為了找回「失去的三年」，許多人都在努力。

這一波「報復性」旅遊能「報復」多久？

三亞18萬一晚的酒店被當做新鮮事上過了熱搜，杭州景區5000元一顆的梅花樹被薅禿，長沙文和友排隊 4538桌吃飯，昆明海埂大壩50個人餵一隻鴿子，西安大唐不夜城人山人海趕人海，看兵馬俑的人比兵馬俑還多……據說，這波「報復性」消費，不會玩的都被擠哭了。

2023年的春節前後，寂靜了三年的全國各地景區，迎來大規模的人潮，被壓抑了太久對遠方和自由的渴望在春節前後得到了一波釋放。根據文化和旅遊部數據中心測算，今年春節假期全國國內旅遊出遊3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%。

但同時，隨著業內認為的「報復性」旅遊潮的來臨，一波「報復性」漲價也使得旅遊業備受關注。比如說前段時間有網友去找正在「仗劍天涯」的甘孜文旅局長投訴某酒店，其一波 「不良商戶誰要是砸了甘孜旅遊的鍋，我一定砸了你的飯碗」的撐腰方式，贏得了無數網友的點讚。

類似的事情並不在少數，再比如某些地方因為突然爆紅，把雞蛋說成黃金蛋售賣，價格是市場價格的幾倍；在空地上畫個圈就成了停車場，每輛車收取幾十元停車費；家裡的廁所貼個牌就變成了收費衛生間，一天也能賺幾百……大家腦洞大開，各種奇思妙想不斷，卻唯獨很少關注提高服務品質和質量。

縱觀這波「報復性」消費潮，儘管很多人非常樂觀，我們也需要注意到兩點：首先，這並非是一種常態，隨著市場的慢慢回升，短期來看，「報復性」旅遊確實在慢慢上演，但長期來看，隨著大家生活和工作的節奏慢慢趨於穩定，旅遊的新鮮感也會慢慢回落；其次，這一波「報復性」旅遊，到底會不會真的出現「報復性」消費還有待商榷。

儘管各種高消費的熱搜頻頻刺激著大家的神經，但同樣是根據文化和旅遊部的數據中心測算，春節假期中國內旅遊收入3758.43億元，同比增長30%，恢復至2019年同期的73.1%。相比較旅遊人次的增長，收入增長有明顯的放緩。換句話說，在這波「報復性」旅遊潮中，理智消費可能是大家消費的趨勢。

體驗管理幫助旅遊行業避免「透支未來」

對於一個行業而言，「報復性」漲價是一件捨本逐末的事情。而旅遊行業，也應該警惕這波「報復性」旅遊透支旅遊行業的未來，儘可能地去提升服務的品質，讓消費者擁有願意再來並願意幫忙宣傳的旅遊體驗。

旅遊行業想做好遊客的體驗管理，智能化是一個很好的手段。

以頤和園為例，作為百年皇家園林，頤和園每年接待的遊客量持續大幅提升，如何打造高質量文旅，持續釋放頤和園文化價值成為園方要解決的首要課題。頤和園有著三方面的轉型需求，一是為逐年遞增的遊客提供更加優質、更加智能、更加便捷的遊玩體驗；二是提升景區管理與運維效率和能力；三是立足長遠，文旅產業方面，實現文化創新與文物保護。

基於此，聯想為頤和園搭建智慧雲平台，整體工程分為三期，圍繞智慧旅遊、智慧管理和智慧文旅，為頤和園提供園區智慧化、人性化、綜合性、系統性、有效性的智慧管理和服務體系，進行建設。

雙方合力打造的「頤」式景區智能解決方案，讓每一位來到頤和園的遊客都能夠享受到更優質的文化服務和數字體驗。智慧遊客服務系統接入後，聯想為頤和園打造的智慧運營大屏能夠精準地查看遊客性別比、年齡分布、來源地區，門票預約情況可以一覽無餘，甚至還可以有效感知遊客在園區的參觀舒適度，真正實現了通過科技的力量提升遊客的旅遊體驗。

頤和園在立足自身寶貴文化基因基礎上，通過智慧化轉型的實踐，拓寬了服務價值與商業價值，讓中國最大的皇家園林博物館，釋放更大的人文力量，也為建設現代化智慧文旅打造新標杆。

不止於頤和園，麗江5G智慧小鎮已成長為國內智慧旅遊行業的標杆項目。在這裡，5G、大數據、雲計算等技術在麗古城治理方面的深入應用，讓麗江古城的運行更加智能化，遊客體驗更加安心、舒心、省心。

聯想通過自有5G產品，在麗江部署5G無網絡，助力麗江實現了5G網絡的低成本快速落地。在此基礎之上，聯想進一步以新IT打造「5G+AI+大數據+雲計算」的5ABC模式，從傳輸感知層、中台層到應用層縱向打通，為古城智慧化建立數位化底座，將前端智能化場景應用與後端平台系統功能協同管理，實現古城景區全域實時感知古城日常治理，古城的安防與服務能力全面提升。

比如，通過公共安全服務平台，管理人員可以全面直觀地感知古城運行和管理狀態，實現日常管理及突發事件的全景式指揮。作為遊客的你可以通過多渠道線上提前預約，打卡景點。進入景點，基於百萬級實時動態資料庫，AI的進出管控功能在每日數十萬人流的巨大壓力下，實現秒級核驗，無感通行。

遊走在街頭的「黑科技」5G無人巡邏車車身上「一鍵呼救」功能可以隨時聯通指揮中心，倘若不小心和旅伴走散，按一下車頭的「一鍵呼救」按鍵，綜合數據指揮中心的大數據系統，將會通過對比搜索同行人，幾分鐘即可精準定位，幫你找到走散的旅伴。

如今，過去那個「一米陽光」的古城繼續保持著它的古樸和浪漫，聯想作為科技賦能行業智能化轉型的實踐者，所帶來的智慧科技讓這座古城在安全與服務層面有了更多掌控能力。

以上這些案例，都是以科技助力遊客體驗管理的案例，也是聯想助力旅遊行業智能化轉型的寫照。對於旅遊行業而言，既然春天已經來了，那麼，就用科技讓這個春天來得更實在一點吧。