去年，網紅女裝店鋪的超長預售期曾引起網友熱議，網紅店動輒1-3個月的預售周期，被網友調侃「下單後才開始彈棉花」。
如今，距離去年百萬粉絲大V炮轟女裝網店預售期太長已過去一年多，但超長預售期的情況並未得到改善。南都記者近日調研發現，即使生產線已經不再受到疫情因素影響，網紅女裝店延遲發貨的情況也並未得到緩解。
在平台推出賠付機制保障消費者權益後，甚至有消費者被商家「威脅」，如果投訴後就不再給其發貨。在業內人士看來，超長預售期和不斷延遲發貨的周期，本質上是平台機制和庫存壓力下對消費者權益的犧牲。
超長預售期也未按時發貨，消費者投訴反被「威脅」
「去年雙十一買的衣服，今年三月都沒收到貨」。消費者小娜告訴南都記者，去年雙十一期間，她在淘寶網紅店「Girls go crazy by Jill」（以下簡稱「Jill大姐姐」）買了兩件衣服，兩件衣服都標註「35個工作日發貨」，系統承諾12月11日發貨。在小娜看來，這個預售時間在淘寶也算是非常長的周期了。
但是，已經超出商家承諾發貨時間10天了，這兩件衣服都還沒有發貨。最終小娜選擇了在平台投訴，商家給出的理由是「衣服是沒有缺貨的，由於疫情原因在陸續出貨」。隨後，淘寶平台從商家處罰款了100元賠付給小娜。
今年1月5日，在等待了近兩個月後，小娜在「Jill大姐姐」購買的其中一件衣服終於發貨，但另一件始終沒有發貨。小娜在今年2月再次投訴，賣家回復是「因自身原因無法發貨」，隨後又承諾會在3月8日發貨，但一直到3月中旬，小娜的訂單也沒發貨。
小娜在「Jill大姐姐」的訂單
小娜向南都記者吐槽稱，網紅女裝店的確更容易拖延發貨，她購買的大部分旗艦店或者普通網點都能很快發貨，只有網紅女裝店動輒預售10天起步，甚至預售周期會高達35天，「而且預售時間都是按照工作日而不是自然日計算。還有些網紅店明明寫的是現貨，下單後卻還要7天的預售期」。
公開資料顯示，「Jill大姐姐」是淘寶「紅人大咖女裝店鋪榜」中的黑馬榜Top1，店內銷量最高的產品月銷量超過3萬件。
在銷量高企的同時，南都記者在社交媒體發現，有大量消費者吐槽「Jill大姐姐」的延遲發貨問題。去年雙十一、雙十二期間下單的不少消費者，至今還沒收到商品。因為延遲發貨只能向平台投訴賠付，「Jill大姐姐」的商品一度被稱為「理財產品」。
但對於大多消費者來說，向平台投訴並不能解決延遲發貨的問題，還有網紅女裝店直接表示「投訴賠付後的消費者就不會再給其發貨」。與小娜遭遇同樣情況的小茶，就直接被店家告知不會再給她發貨。
小茶告訴南都記者，今年1月她在淘寶的網紅店「POSHEPOSE高定如心」（以下簡稱「高定如心」）下單了兩件連衣裙，預售周期為一個月左右，購買批次為第一批，但直到2月結束都沒發貨。3月3日，小茶在評論區看到有下單批次比她更晚的消費者開始曬單，就去詢問客服，客服承諾當天會發貨，但最後也沒有發出。
在詢問客服無果後，小茶選擇了向淘寶平台投訴。經過兩次投訴後，淘寶平台一共讓商家給小茶賠付了200元，一條裙子的賠付金額在100元左右。
在投訴賠付成功後，小茶發現，「高定如心」的店家在其微信朋友圈和小紅書帳號都表示，「如果投訴過的顧客，賠償了的，基本上我們就不發了」。在小茶看來，這就是店家對消費者的「威脅」，「網紅店都很囂張，你敢投訴我就敢不發貨」。
南都記者也向「高定如心」客服求證，是否消費者投訴後他們就不會再發貨，客服回應稱，「會按照約定的時間發，即使超過了，投訴是您的自由，我們也會發貨的」。
但到目前為止，小茶在「高定如心」下單已經過了一個多月，早就超過了店家承諾的發貨時間，小茶仍未收到貨，她也還未退款。
庫存壓力轉嫁給消費者 網紅店濫用預售制
對於網紅女裝店的超長預售機制，一位女裝供應鏈從業者告訴南都記者，網紅女裝的上新和主播賣貨相似，會在短時間內爆單，一般大主播在上新前都儲備30%的現貨，再讓工廠儲備30%的原料，另外40%便需要機動的生產周期。「頭部主播一場直播就能賣上萬單，其實超過了很多工廠的供應能力，打亂整個供貨的周期，那生產真的就需要一個月時間。」
而對沒有實力的中小主播而言，工廠的配合度也會下降。在訂單量不多的情況下，他們也需要通過預售的形式做快速反應。
上述從業者透露，從生產端角度出發，7-15天的預售期都屬於健康的狀態，但超過15天的確屬於濫用預售制度。在他看來，超長預售的本質還是資金問題，「沒有實力，也不想前期投入太多，平台的回款周期都是在45天。」
近年，淘寶上線了賠付機制，如果沒有如期發貨，可以投訴後獲得一定比例的現金賠付。但從小娜和小茶的經歷來看，即使賠付也不能讓店家發貨。
對於店家「威脅」消費者，稱如果消費者投訴就不再給其發貨，上述從業者表示，「本質上是平台機制和庫存壓力，所以必須犧牲一部分用戶。反正總會有新的消費者的，奢侈品可以等待，但是快消品服飾就是便宜，所以沒有忠誠度」。
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽認為，經營者對預售商品設置超長預售期，利用不公平格式條款減免自身義務和責任，加重消費者責任，「在預售經營方式中，經營者在形式上履行了告知義務，但實際上是利用經營優勢地位，將產品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者，屬於實質的不公平經營行為。」
在肖錦陽看來，經營者利用預售方式，如果延期或始終不發貨，或者在沒有不可抗力的情況下，單方面中止合同，經營者就構成合同違約，應當賠償給消費者，以提高經營者的違約成本。
肖錦陽建議，市場監督管理部門應當儘快出台相關規範性文件，對預售模式中存在的亂象進行規範。
采寫：南都記者 汪陳晨