近日，來自上海的消費者張女士向澎湃質量觀投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，從2019年10月開始，她就在上海藝星醫療美容醫院（以下簡稱「藝星美容」）進行面部美容。後來在醫生的推薦下，丈夫也加入其中。
張女士稱，到2022年7月，她和丈夫在藝星美容醫院共購買和注射了愛貝芙59支、膚麗美25支、膚柔美8支，合計1130229元。但注射半年後，她和丈夫臉上都出現了大大小小的硬塊，並伴有明顯的疼痛感。
多次就醫後，張女士被診斷為需要手術治療，且手術費用在100萬元以上。「但上海藝星卻拒絕賠償。」張女士稱。
就此投訴，澎湃新聞記者多次致電藝星美容，但始終無人接聽。公開資料顯示，藝星美容存在涉訴關係44個，開庭公告32個，法律訴訟31個。
消費者投訴：
張女士介紹，從2019年10月開始，她就在藝星美容進行面部美容，當時醫生表示玻尿酸效果不好，愛貝芙、膚麗美效果好而且沒有副作用。於是，她和丈夫深陷其中。到2022年7月，兩人在藝星美容共購買和注射了愛貝芙59支、膚麗美25支、膚柔美8支，合計1130229元。
半年以後，張女士和丈夫的臉部開始腫脹，出現了大大小小的硬塊，並伴有明顯的疼痛感。其中，張女士的症狀更為嚴重。
張女士的注射記錄。 本文圖片均由受訪者提供
張女士提供的注射記錄和知情同意書顯示，其多次注射了愛貝芙等藥物。
隨後，張女士向藝星美容反映情況，醫院先後對她進行了藥物和注射治療，但都沒有效果。
張女士提供的知情同意書。
「後來我去了上海和北京的各大醫院，醫生表示異物確實是由美容針導致的，現在已經和肌肉組織長在一起了，建議儘快通過手術取出，否則可能會出現面部潰爛、毀容。」張女士稱，醫生預計手術費用需要100多萬元。
張女士提供的診斷報告顯示，面部異物填充後雙側額顳部、雙側頜面部、鼻部、唇周、下頜等皮下多發異常信號影，「考慮為植入物可能」；雙側頸部多發炎性增生性淋巴結。
張女士的診斷報告。
張女士表示，她和藝星美容多次溝通，但對方不承認系自身原因導致，只願意賠付已腫脹部位的美容針費用，共計77萬元，且拒絕提供後續治療費用。
企業回應：
3月9日，澎湃新聞記者多次致電藝星美容，但始終無人接聽。
公開資料顯示，2021年11月，上海藝星醫療美容醫院因標示虛假原價誘騙消費者，被上海市監局處以15萬元罰款。
此外，工商信息顯示，上海藝星醫療美容醫院有限公司存在涉訴關係44個，開庭公告32個，法律訴訟31個。