上周，澎湃新聞收到的教育領域投訴量增加，其中涉及托福培訓班退費、虛擬自習室充值等問題。有消費者稱，2022年10月，他女兒在一家名叫「百家教育」的機構報名培訓托福。但他感覺「百家教育」教學管理混亂，因此要求按照合同退課。
隨後，錢先生妻子按照合同與「百家教育」協商退款，工作人員也填寫了學員退費申請表。然而數月過去退款卻始終沒有到帳。
3月7日，澎湃新聞致電「百家教育」。工作人員表示不接受媒體採訪，如果有問題請消費者自行和學校聯繫。
因目前退款尚未追回，錢先生表示準備走司法程序。
此外，有家長發現女兒在Costudy虛擬自習室充值5596元，該App主打虛擬陪伴的線上自習室，卻內有玄機，搖身一變成為經營性小遊戲。經澎湃新聞報導後，商家承諾全額退款。
已解決：
針對Costudy虛擬自習室、牛油果公寓、歡太科技等的數起投訴，經澎湃質量觀介入後，消費者與企業達成一致。
其中，有消費者在查詢微信帳單時意外發現，去年6月到今年1月，女兒在Costudy虛擬自習室充值5596元。其中最少的每筆6元，多的每筆328元，近幾個月月均消費1500元左右。該App主打虛擬陪伴的線上自習室，但因為用戶設置有個人形象，由此衍生出換裝、聊天、開店等社交功能。此外，App內以酒吧、餐廳等為場景的聊天室，也由用戶來建立經營。由此，線上虛擬自習室搖身一變成為經營性小遊戲。3月9日，澎湃新聞報導此事後，Costudy客服再次聯繫消費者。客服稱，經查詢，消費者女兒所有帳戶（包含已註銷帳戶）共在Costudy虛擬自習室充值5821元，公司同意全部退回，退款方式為原路返回。目前，雙方已達成一致。
未回應：
針對百家教育、廣東茂名華美整形美容醫院、杭州星雯科技有限公司等的數起投訴，尚在協商處理中。
未與消費者達成一致：
有消費者投訴稱，去年7月她和妹妹在廣東茂名華美整形美容醫院諮詢淚溝填充手術時，被推薦做全臉填充手術，「對方拿著我們的手機說看看額度，然後沒有經過我們同意就給我們申請了3萬多元的醫美分期。」消費者說，如今兩人不僅每月背負近2000元的還款壓力，術後效果也不理想，「淚溝比以前還嚴重了」。對此，涉事機構茂名華美整形美容醫院工作人員稱，如果消費者對手術效果不滿意，可以和醫院協商解決。至於銷售人員是否存在違規操作分期的問題，需要上報給相關負責人後回應。截至發稿，涉事機構尚未作出回應。
一周維權速報：
1、購74平米房屋套內僅40平，售樓處工作人員：公攤所致
近日，河北衡水的鄭女士向澎湃質量觀投訴平台反映，2020年10月3日，她與河北雍景房地產開發公司簽訂合同，購買河北省霸州市楊芬港鎮萬和新城的一處房產。事後，鄭女士發現，房屋實際面積與合同中的建築面積相差近半，因此要求退還房款。但開發商工作人員卻以公攤面積為由拒絕退款。
接到消費者投訴後，澎湃新聞聯繫到了涉事房產中介曹某和開發商售樓處工作人員王某。其中，王某稱對鄭女士的購房合同不知情，隨後將記者拉黑。
而涉及此事的安居客表示，曹某在銷售過程中不存在虛構房源和瞞報信息的問題，建議鄭女士與開發商溝通協調。安居客同時表示將配合用戶維權。
2、「iGO出行」租車預繳金遲遲不退，澎湃介入後退款
近日，廣東深圳的李先生向澎湃質量觀投訴平台反映，去年8月到11月，他兩次通過「iGO出行」租車。今年1月30日，他向「iGO出行」申請退還違章預繳金1200元，但退款始終沒有到帳，「多次和客服溝通，客服都說 『以財務情況為準』，要求我繼續等」。
3月6日，澎湃新聞聯繫到「iGO出行」。對方表示，將派專員協調此事，預計3個工作日給出反饋。
3月7日，李先生稱預繳款退款已到帳。
一周消費警示：
市場監管總局：去年新能源汽車召回數量創新高
近日，國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於2022年全國汽車和消費品召回情況的通告》（下簡稱「《通告》」）。《通告》顯示，2022年，我國共實施汽車召回204次，涉及車輛448.8萬輛。共實施消費品召回690次，涉及產品996.6萬件。
據介紹，2022年，我國共實施汽車召回204次，涉及車輛448.8萬輛，分別比上年降低12.4%和48.6%，其中受市場監管總局缺陷調查影響召回26次，涉及車輛175.9萬輛。隨著新能源汽車保有量增加，新能源汽車召回數量創歷史新高，全年共實施新能源汽車召回47次，涉及車輛121.2萬輛，占全年召回總數量的27.0%，同比增長31.5%。
《通告》介紹，從缺陷原因看，因製造原因召回105次，涉及車輛172.8萬輛，較上年增加23.1%；因設計原因召回95次，涉及車輛275.7萬輛；因標識原因召回5次，涉及車輛0.3萬輛。
消費品召回方面，2022年我國共實施消費品召回690次，涉及產品996.6萬件，分別比上年增長25.7%和37.7%。其中，召回數量較多的是家用日用品，召回50次，涉及產品642.6萬件；電子電器召回149次，涉及產品112.6萬件；兒童用品召回208次，涉及產品97.8萬件；食品相關產品召回105次，涉及產品91.8萬件，占召回總數量的9.2%。
《通告》寫明，從缺陷類型看，因標準符合性問題召回674次，涉及產品331.2萬件，分別占召回總次數和召回總數量的97.7%和33.2%， 標準符合性問題仍是消費品召回的主要原因。家用日用品、 電子電器、兒童用品分列召回數量的前三位，應當引起生產企業關注。