隨著人口老齡化程度加深，老年患者看病卻沒有變得更容易。這些現實困難都使得陪診服務成為剛需。來自業內的一項最新數據顯示，陪診服務呈井噴式發展，正以每年20%的速度增長。
對很多老人來說，陪診雖是剛需服務，然而幾百元的單價讓很多人對有償陪診望而卻步。為了解決老年人的現實困難，一些公益機構、公立醫院、政府部門近來相繼推出了免費陪診服務。然而，在無利可圖又動用大量人力、物力的前提下，公益陪診如何才能走得更遠？（摘編自《廣州日報》《解放日報》《現代快報》）
剛需背後的就醫痛點
「張伯，慢點，我背您吧。」說著，美玲（化名）先把張伯的輪椅拿下6樓，固定在欄杆上，然後再返回背起張伯，小心謹慎地從六樓下到一樓。
美玲在廣東廣州一家醫療養老公司做陪診員已有兩年，每個月一般會有10多單業務。她說，給老人陪診，就像扮演一次臨時兒女，除了幫忙掛號取藥外，有時還要提供情感慰藉。
在廣州，像美玲一樣的陪診員還有很多。某養老服務有限公司經理佘陽光介紹，最近兩年，申請陪診服務的老人越來越多，公司每年的業務量都在1000單以上，「公司目前有20多名陪診員。長期陪診服務單次價格為250元。臨時陪診則是300元/次，超出4個小時需另外加錢。」
在業內人士看來，陪診剛需的出現，一方面是因為人口老齡化，另一方面則是優質醫療資源的長期短缺。為了打擊黃牛，也為了提高患者就醫體驗，網絡預約診療制度開始在各大三甲醫院推行。不過，這項惠民政策卻讓很多老年人在掛號階段就犯了難。
佘陽光表示，儘管陪診服務很受老人歡迎，但面對單次300元的價格，很多人表示無法接受，很多給老人請陪診的子女也表示，希望能降低到100—150元/次。「每次預約陪診服務時，老人的子女都會叮囑我，讓我假裝是他們的同事或朋友，如果老人知道子女花幾百元請陪診，會很心疼。」有陪診員這樣透露。
「公益陪診員」紛紛入場
陪診服務擊中了很多老人看病就醫的痛點。令人遺憾的是，專業程度不高、收費不合理等亂象隨之而來。為了規範陪診行業，讓更多老人享受陪診服務，部分地方已嘗試推行公益陪診服務。
廣州趙廣軍生命熱線協會的志願者彭春燕是一名公益陪診員。在她看來，陪老人去看病，不是一件輕鬆事。每次陪診前，她都會根據老人的情況提前到醫院「踩點」，叮囑老人需要準備哪些東西，然後做好規劃。
廣州海珠區素社街道有一支「老年陪診員」隊伍。68歲的關錦霞自學醫學知識，時常上門排查社區需要陪診服務的老人。這些年陪高齡老人到醫院看病，關錦霞見過各種各樣的求醫窘境。她決定繼續壯大隊伍，「因為老年人這方面的需求確實太大了」。可是，加入的志願者平均年齡都已超過60歲。
除了公益機構和街道社區外，許多城市的部分三甲醫院也推出了免費陪診服務。崔霞是山東省立第三醫院門診部綜合服務中心的負責人，如今，她有了一個新的身份——陪診員。「我們團隊共有60人，每天有三位同事專職免費陪診陪檢。」崔霞介紹，醫院在微信公眾號公布了陪診陪檢的預約電話，需要服務的患者可以電話預約。「因為我們本身是醫護人員，陪診過程中除了幫忙掛號取藥外，還可指導患者用藥、注意飲食禁忌等等。」
「僧多粥少」的公益服務
然而，公益陪診服務再好，也會存在「僧多粥少」的現實問題。
以醫院為例，現實情況是，目前只有少數醫院安排醫護人員開展陪診服務。此外，由醫院組織的陪診員多是面向住院病人，很難顧及到其他患者的求醫需求。山東省立第三醫院門診部的工作人員介紹，自該院2022年10月推出陪診陪檢服務以來，獲得幫助的患者已有1000多人次。然而，相較於每天入院看病的老年患者數量，這個數字也只是杯水車薪。
此外，部分醫院推出的公益陪診服務，需要患者自行在網站、微信公眾號上預約。高齡獨居患者往往被卡在了「預約」這一步。
公益機構和社區推出的公益陪診服務則面臨「能走多遠」的難題。廣州一位不願具名的社區工作人員介紹，目前在社區從事相關公益服務的多為60歲左右的中老年人，「志願團隊『青黃不接』，加上服務本身完全免費，完全依賴志願者個人的善意。如果街道和社區不適當進行補貼、獎勵等，很難真正維持下去」。
政府購買服務，走出陪診新思路
相當一部分人有需求，而現有市場卻參差不齊，政府能為陪診服務更好發展「添一把柴，加一把火」嗎？
事實上，在商業平台、私人接單之外，少數地方政府已經引進居家養老陪診服務。比如，江蘇省蘇州市姑蘇區把陪診服務視為養老服務的一項重要內容。2018年，姑蘇區通過政府購買服務的形式，將陪診服務納入「姑蘇區老年人門診就醫全程陪伴服務項目」，在轄區範圍內居住且有戶口的老人均可預約此項服務，並獲得福利。
近年來，上海虹口區、靜安區也推出了為老人陪醫服務項目，70歲以上老人申請陪醫服務享受免費。有需要的老人只需到戶籍所在地居委會進行申報即可，申請通過後可以直接撥打電話預約。
在陝西省社會科學研究院社會熱點專家王曉勇看來，各地政府完全可以把陪診服務納入到政府購買服務中。王曉勇認為，解決「看病難」的問題，不能僅靠市場自發的陪診服務。「相關部門應搭建一個平台，與醫療機構、社會公益組織、社區等相連通，讓有需要的老人通過政府服務平台也能找到免費陪診，或享受更實惠的陪診服務」。