——「3.15消費者權益保護日」系列報導一
近年來，柯城農商銀行在衢州銀保監分局的指導下，針對轄內網點老年客戶群體占比高，金融服務需求大、類型多的特點，不斷在「硬環境」「軟服務」上下功夫，切實保障老年客戶群體的合法權益，多層次提供更加便捷化、人性化的金融服務，切實增強老年客戶的服務獲得感和幸福感。
「多虧有了當地農商銀行的幫忙，我媽的社保卡才能正常使用！急需的藥品也順利買到了！」近日，柯城農商銀行收到了來自12345市民熱線的表揚電話：家住柯城區的宋女士特意致電錶揚該行西區支行工作人員陳蘇芳和聶駿程耐心細緻的服務，幫助自家80歲高齡的老人解決了社保卡無法使用的難題。
原來有一天宋女士的母親豐玉英老人獨自來到該行辦理業務，稱其社保卡出了問題，無法到醫院看病、買藥。陳蘇芳親切詢問了老人事情原由，原來老人前期因為社保卡丟失，在某銀行辦理了補卡業務，但新辦理的社保卡無法在醫院使用。陳蘇芳在了解到事情的原委後，第一時間將辦理流程告知了老人，並表示如果老人行動不便，可以與另一位工作人員聶駿程開車送老人前往行政服務中心辦理相關業務。最終在兩位工作人員的努力下，老人的社保卡終於恢復了正常使用，聶駿程還親自將老人送回了家。
這樣暖心的事件每天都會發生在農商銀行的網點裡，而網點工作人員也總會不厭其煩地幫助客戶，尤其是老年客戶解決困難，因為全體農商人都堅持把「服務挺在最前面」，把保障消費者的合法權益擺在最重要的位置，這是全體農商人的情懷和擔當。
科技金融時報（徐雲飛）