山東商報·速豹新聞網記者 馮云云 張月
2月18日，網際網路醫療平台好大夫在線發布「2022年度好大夫榜」，這是該平台第十次發布該榜單。好大夫在線熱衷於為中國醫生排名，其背後的原因是什麼？排名的依據是什麼？
好大夫在線創始人兼CEO王航公開表示，好大夫在線不賺取藥品利潤、不自建線下醫院、不做醫療廣告業務，單純依靠醫療服務付費。對此，業內人士分析稱，基於為患者提供優質醫療服務的出發點，為平台吸引更多的用戶或許是好大夫在線堅持評選年度好大夫的初衷，不過單純依靠醫療服務付費，好大夫在線的盈利前景似乎不容樂觀。
連續十年發布榜單
好大夫在線是中國網際網路醫療行業最早的探索者之一，公開數據顯示，其第一版網站上線於2006年7月17日，最開始的定位是幫助患者尋找醫生。
今年2月，好大夫在線宣稱在全國25萬名醫生中，評選出了2022「年度好大夫」513名，「青年好大夫」12名，「縣域好大夫」6名，「年度好護士」4名，「年度好預問診醫生」12名，至此，好大夫在線已經連續十年發布該榜單。
「『年度好大夫』是由好大夫在線根據數千萬患者的真實就醫經歷，綜合計算評選出來的患者心中最認可的『好大夫』。」好大夫在線官網顯示，此次榜單的評選綜合評估了醫生在平台的服務量、服務深度、回復及時性、回復滿意度、患者就診後的口碑評價等多個維度。
從地區分布來看，上榜醫生中，北京和上海的醫生數量繼續最多，分別占據了174和149個席位。從科室覆蓋來看，該榜單覆蓋內科、外科、婦科、兒科等43個學科。
好大夫在線官網顯示，截至2022年7月，好大夫在線收錄了國內10000餘家正規醫院的89萬名醫生信息。其中，26萬名醫生在平台上實名註冊，直接向患者提供線上醫療服務，累計服務超過7900萬名患者。
山東商報·速豹新聞網記者注意到，2018年至2020年三年間，好大夫在線曾經與中國社科院健康業發展研究中心聯合發布該榜單，而自2021年起中國社科院健康業發展研究中心便退出了該項榜單的編制工作。
創立以來融資超2.7億美元
好大夫在線為何熱衷於給中國醫生排名？針對這一問題，記者向好大夫在線運營主體北京新醫強國科技有限公司發送採訪函，截至發稿未獲回復。
據了解，好大夫在線是中國首批網際網路醫療公司，創立於2006年，「好大夫在線成立的初衷，就是幫助患者做出正確的就醫決策。」彼時，好大夫在線創始人兼CEO王航表示，好大夫在線未來的盈利模式應當是有價值、可承諾的醫療服務，「我們是要在服務這個領域裡安身立命的。」
事實上，自創立以來，好大夫在線頗受投資方青睞。公開資料顯示，2007年好大夫在線獲得了雷軍領投的300萬元天使輪投資，2008年又獲得了DCM中國投出的300萬美元A 輪融資，2011年摯信資本領投了好大夫在線的B輪融資，金額為數千萬美元。2015年摯信資本再次投資好大夫在線的C輪，此次一起參與投資的還有崇德投資，他們合計給了好大夫在線6000萬美元。2017年3月份，騰訊領投了好大夫在線2億美元的D 輪融資。過去的近17年裡，好大夫在線累計融資超過2.7億美元。
王航接受媒體採訪時稱，要想把服務提供得很好，就要把整個服務流程一部分一部分標準化，把醫生的服務標準化、做成一個可承諾的服務。同時，王航還提出好大夫在線的「三不做」原則，即不賺取藥品利潤、不自建線下醫院、不做醫療廣告業務。
業內人士分析稱，為患者提供更優質的醫療服務，為平台吸引更多的用戶或許是好大夫在線堅持評選年度好大夫的初衷，「我們在商業模式上痛苦了很多年，一直在虧損。」事實上，王航也曾在公開場合稱，好大夫在線至今還沒實現盈利，也未有上市打算，「醫療服務的行業規模，還達不到上市要求。」
而與之相對的是，2015年前後，網際網路醫療賽道湧入了大批創業者，春雨醫生、丁香園、微醫紛紛曝出高額融資。阿里健康、平安好醫生、京東健康等企業先後在香港上市，2021年4月，微醫也向港交所遞交上市申請。
去年試水會員付費服務
為了打破盈利困局，好大夫在線把更多的目光投向了轉型之路。
早在2022年12月12日，好大夫在線向公司員工發送了一封《給全體員工的信》表示，由於疫情和經濟環境影響，好大夫在線即將進行戰略及組織結構調整，具體方向就是從創業期的產研為主快速轉型為以市場開拓為主。
據了解，好大夫在線此輪的戰略及組織結構調整也提及要解決商業模式的問題。該公司曾公開表示，市場開拓會是其未來的主要方向，希望有更多的醫務工作者加入平台。在商業模式上，會繼續踐行收取平台使用費的方式，同時還將大力推進面向B端的會員服務。據悉，好大夫在線從2022年4月開始收取平台服務費，下一步還會推出會員服務和為商業保險提供醫療服務。
「不難看出，好大夫在線當前是寄希望於通過納入更多用戶，並進一步尋找付費用戶來提升收入，而其主要銷售的還是其醫生資源。」媒體報導指出，好大夫在線的此次調整並沒能解決網際網路醫療商業模式的痛點，也就是在服務價值有限的情況下，收費服務能獲得多大青睞的問題。
有客戶對其「付費諮詢服務不滿」
「在網際網路上，患者有兩個最大的不滿意點，一個是醫生回復不及時，一個是醫生回復得太簡單。」王航曾公開表示，醫生的最關鍵優勢還是在於診療環節，給出優質的解決方案，而面對患者們對於優質服務日益增長的需求，則需要更詳細的分工才能滿足。「好醫生在線將繼續以用戶需求為導向，優化產品和運營服務，讓更多人不但會用網際網路醫療服務，而且能用好服務」。
儘管一直宣稱致力於提供優質服務，但是從實際效果來看，好大夫在線距離「好服務」或許還有很長一段路要走。
記者注意到，在黑貓投訴平台上，截至3月6日，針對好大夫在線的投訴共計942條，其中不少投訴涉及醫生提供的付費諮詢服務不滿，包括價格虛高，回復不專業、敷衍、沒有參考價值，回復慢及不回復等問題，也有少數涉及誤診、漏診問題。
而好大夫在線的處理方式也大多是回復「醫生當天接診並查看了您的病情資料後，已結合自己的臨床經驗和醫學知識，給出了您指導和建議，為您分析了病情，告知了您治療的方向，因此評估無法退費。」
國家衛健委規劃發展與信息化司司長毛群安曾公開表示，「網際網路醫療健康」不是簡單的把線下的服務搬到線上，而是怎麼樣真正利用好網際網路的思維，利用好網際網路這一套全新的技術思路，來使醫療服務更加優質、更加高效，更加契合公眾的需求。
山東商報·速豹新聞網編輯 劉慶英