3月1日，中國家用電器服務維修協會郭赤兵主席攜一眾副會長蒞臨蘇寧易購集團總部，與蘇寧幫客總裁助理韓景濤、店面運營中心總經理李運華等共同探討家電服務標準化建設、家電惠民收舊煥新相關內容。
中國家用電器服務維修協會理事會主席郭赤兵、常務副會長劉松，對蘇寧易購幫客在堅持探索服務標準化所作的貢獻表示了肯定，同時希望蘇寧易購幫客聯合行業，共同推進高質量售後服務135行動計劃，形成可複製的標準化經驗，促進整個家電服務行業的轉型升級，為消費者提供更優質、更安心的服務。
行業服務標準需再升級
部分家電企業由於缺乏完善的經銷、售後體系，往往難覓線下直營服務點，給消費者帶來「售後服務無門」的困惑。同時，家電銷售長期存在「重售前輕售後」現象，也常常帶給消費者「等待時間長」、「收費不透明」等不好的售後服務體驗。
2023年協會將聯合蘇寧易購幫客制定《家電服務業信息統計管理辦法》，以「信用建設為基礎、宣貫標準為依據、用戶滿意為目的」措施，實現 「提質、降投訴」等成果。
「讓消費者滿意，讓商家放心」
蘇寧幫客總裁助理韓景濤表示，蘇寧幫客一直致力於推動售後服務標準化、收費透明化及人員專業化，以顧客滿意為最終目的，推出了消費者權益保護專項行動-安心服務計劃，從及時、專業、透明3個方面發布了15條安心服務，推動家電家居後市場服務向數位化、標準化、透明化轉型，並取得了一定的成效。
安心服務計劃的核心目標實現三個100%，即100%及時響應、100%持證上崗、100%規範收費，將服務發展為蘇寧金字招牌。為此，蘇寧易購幫客2022年全年開展超過1500場涉及專業知識、工藝流程、服務規範的專場培訓，2023年將繼續深耕，不斷完善服務網絡，提高工程師服務水平，推動家電家居售後服務升級，改變消費者對行業售後服務「上門慢、技能差、收費亂」的認知，更讓蘇寧幫客成為最值得消費者信賴的國內家庭服務第三方服務平台及泛家居行業用戶一站式服務解決方案首選平台。