編者按：隨著醫美越來越貼近人民群眾的日常生活，相關矛盾糾紛也呈增加態勢，國家相關管理部門加大了對醫美機構違法違規行為的曝光和處罰。臨近3.15，中國網財經履行媒體監督職責，聯合啄木鳥投訴平台(tousu.china.com.cn)推出3·15醫美在行動系列報導策劃，切實推動維護消費者合法權益。
中國網財經3月6日訊(記者 白野)近日，中國網財經記者從黑貓投訴搜索發現，北京麗都醫療美容醫院(以下簡稱北京麗都)涉及多條投訴，投訴問題包括拖延退款、虛假宣傳、違規操作等。
北京麗都醫療美容醫院投訴搜索結果 圖片來源：黑貓網站截圖
2022年8月5日，一位消費投訴稱，自己在北京麗都消費後發生退款，其中有6860元當時是在麗都醫美交款台刷的信用卡，提交退款申請後，錢不給直接退回信用卡，非得提供儲蓄卡號，退回儲蓄卡，退款時間為15-20個工作日。
8月9日，該消費者在北京麗都的會員帳戶里顯示欲退款的6860元已經清零，但是這筆錢還沒退還到其向醫院提供的儲蓄卡帳戶中。
無獨有偶，2022年12月20日，另一位消費者發起投訴稱，自己6月17日從北京麗都處直接購買韓式眼綜合(重瞼手術)套餐共計4799元，並支付4799元。購買前北京麗都承諾手術若不做，可以取消並退款。9月5日，多次向商家提出取消手術並要求退款。9月13日，北京麗都承諾退款將於當日起20個工作日內退回制定帳戶。但兩個多月過去，北京麗都一直不履行退款義務。
直至隔年1月，該消費者反饋，在多渠道投訴下，才收到這筆退款。
這位消費者無奈表示：「退款最終四個月到帳，這家醫院無論打哪個官方電話，都只告訴你聯繫對應的銷售顧問。也就是說，在這家醫院的任何糾紛，只能通過你的銷售顧問解決，其餘人都一問三不知。當然銷售顧問就會一再以年度促銷等各種理由搪塞，總之ta很盡力，但公司的事ta做不了主，但也不能給我做主的人的聯繫方式。只是一再承諾多少日內退款到帳，但承諾從未兌現過。」
對此，北京市煒衡律師事務所許律師指出，如果已達成退款，應按照合同約定方式進行退款。
那麼未消費的醫美項目究竟能否退款？中國網財經記者就這一問題向北京麗都一位銷售顧問進行了問詢，對方表示：「可以退款，走一個小程序就可以。你要提供一個銀行卡號和開戶行，我們這邊給你走退費申請，之後領導簽字，半個月左右就退到你的銀行卡里。」
該銷售顧問給出的退款時限似乎與上述消費者所述並不一致。
那麼退款為何不能原路返回？退款不原路返回犯法嗎？許律師向中國網財經記者表示，退款方式沒有約定的，要看合同相對方，由合同相對方來履行退款行為。另外，合同履行中，也有第三方代為收款的情況，在這種情況下就會出現由第三方退款或者由合同相對方退款，退款主體不一致的情況。其次，達成退款後，也有可能出現合同相對方指示第三方退款的情形，代為或指示付款的行為，只要符合自願、公平、誠信原則，法律也是允許的。
天眼查顯示，北京麗都醫療美容醫院有限公司成立於2010年9月9日，法定代表人為崔佳恩。蕪湖博辰五號股權投資合夥企業(有限合夥)持有北京麗都80%股權，麗都整形美容醫院股份有限公司持有20%股權。
天眼查還顯示，北京麗都司法風險多達76條，經營風險高達96條，其中行政處罰18條，處罰總金額20.97萬元，多因違反《廣告法》遭處罰。
(責任編輯：王擎宇)