行業資訊：蔚來的危機公關水平堪憂！產品是否值得信賴？
Wade筆耕 Wade筆耕 2023-03-05 20:57 發表於上海
3月3日，一網名為「雪糕今天拉了嗎」的網友在社交媒體上爆料稱，自己在入職蔚來的第一個月，公司某男同事深夜潛入其房間內，試圖對其實施強姦。經過長達兩個小時的鬥智鬥勇，最終對方未能得逞，且在第一時間錄音，並在對方叫來母親共同追逐搶奪其手機刪除證據前提前備份，偷偷報警，最終男同事被當場逮捕。由於證據確鑿，該男同事已經入獄，正在服刑中。
原本以為事情已經告一段落，但蔚來的操作卻讓自己大跌眼鏡。該女生稱，「出事以後沒請過一次假，每天都是最晚下班的，業績非常突出，所負責的產品為公司創造了巨大價值，甚至年末被李斌在NIO DAY上親自展示，但公司HR卻將其定義為「一個有風險的人」、「會影響公司形象」，最終被公司拒絕留用。
該女生質疑，為什麼影響公司形象的會是受害者？公司大張旗鼓給員工開展反騷擾課程，真正面對案例時，卻是這種態度？另外，該女生還提到，剛入職的第一個月，其所處的半個樓層工區，已知的性騷擾案例就有三起以上，而有些騷擾者至今還在正常工作，辭職的卻是受害者，這就是蔚來對待女性員工、對待違法犯罪分子的態度嗎？該女生表示，忍了很久還是決定發出來，正值春招，希望所有應屆畢業生能夠擦亮眼睛，謹慎選擇畢業去向。更希望所有女孩都能平安，不要遇到壞人！
該事件被公開後，引發強烈熱議，很多網友為女孩打抱不平，紛紛到蔚來相關帳號下討要說法。
蔚來在相關帳號下留言：「感謝大家的關注。公司已成立調查小組進行全面調查，公司對各種違法行為、性騷擾行為零容忍，也堅持每一位同事都應該受到公平公正的對待」。
3月4日中午，蔚來官方發布情況說明。據蔚來調查稱，根據當事人的舉報，2022年8月6日，一名徐姓實習員工約其外出後，試圖對其實施強姦。當事人報警後，徐某被刑拘。8月18日，徐某被批捕；8月19日，公司與徐某解除實習關係；
2023年2月28日，當事人離職；當事人昨晚發帖稱未獲公司留用，且因上述事件受到歧視。調查小組正在對其實習留用流程進行調查，尤其是在這個過程中是否受到了不公正對待。我們對當事人去年8月的遭遇深表同情，承諾一定會對當事人的工作給予公平公正的評價。
蔚來表示，蔚來零容忍任何的違法犯罪與性騷擾行為，對收到的每一起舉報事件都會進行徹底調查，並對查實的不合規行為會進行堅決處理。我們也呼籲尊重和保護女性的工作權益，堅決杜絕職場性騷擾行為。
蔚來的相關說明同樣備受熱議，有網友認為「複製了事件經過，其它啥也沒說」、「重複了一些廢話」……有網友提出質疑「8月到現在，正好6個月，一般公司的社會實踐期也是6個月，2月結束就回學校準備畢業答辯啥的了。到期結束就結束了，怎麼還說是被辭退的呢？」、「去年8月的事情，法律懲罰已公正實施。只要確認後續為留用是否公正即可」……也有網友表示「你們不是零容忍，你們只是害怕影響銷量」、「災難一樣的公關能力，越描越黑」、「果然公平公正需要輿論，不被曝光的話，又是另外一回事」……當然，女生所言即是事實嗎？也不一定，其中是否有誇大的部分，最終還是以相關調查為準。
說起來，蔚來近段時間過得也確實不順心。
昨晚，蔚來汽車對外發布2022年度財報，年度虧損144.37億元，是有紀錄以來最高年度虧損。
財報顯示，2022年蔚來全年累計交付新車122486輛，同比增長34.0%。交付量增長帶動營業收入增長，2022年蔚來全年總營收492.69億元，同比增長36.3%。雖然交付量和營收雙雙增長，但仍然無法掩蓋虧損的現狀。2022年，蔚來全年淨虧損144.37億元，而2021年蔚來淨虧損為40.17億元，同比增長259.4%，簡單計算蔚來每賣出一台車預計虧損超10萬元。與此同時，蔚來的毛利率也出現大幅下滑，由2021年的18.9%下滑至10.4%，尤其是2022年第四季度，其汽車毛利率僅3.9%。
在財報後的電話會議上，李斌直言「壓力是比較大的」。確實，由於業績不及預期，公布業績後的蔚來美股隔夜大跌5.96%，而港股次日收跌13.17%，報收69.2港元，創上市以來股價新低。
如今，蔚來被曝出這檔子事，是不是風險更大，更影響公司形象？
來源：汽車行業關注
記得去年6月22日，安亭鎮安拓路56弄上海汽車創新港8號樓3樓，一輛蔚來測試車從高處墜下，致使杜某和張某某兩名試車員受傷，120到場後將兩人送至安亭東方肝膽醫院救治。其中杜某因搶救無效身亡，張某某經醫院手術後效果不佳，於23日凌晨宣布死亡。
這個案例的公關也是引發了社會輿論，造成了一些負面影響。
如今再有「桃色」事件，公關依然沒能在第一時間控制局面，公關水平確實堪憂。
我想說任何熱點都會隨著時間推移而熱度衰退，甚至被遺忘，但是大家對企業公關水平的感受會逐漸固化，甚至對企業失去信心和耐心。
真正偉大的企業是為社會服務的，那麼面對公眾影響的公關自然是關鍵能力之一，不能在第一時間打消公眾的顧慮，就是公關的失敗。所以，公關需要更多維度的充分考慮和多方影響的充分澄清。
比如，針對上述墜樓的事件，我想第一時間的公關發言應該聚焦到人和安全上。
如果我是第一發言人，那麼或許我會如此發聲（純屬個人思考）：
1、很痛心發生了這樣的意外，我們會第一時間安排團隊跟進和處理一切相關事宜，並對此負責；
2、針對測試環境的安全問題，我們會專題進一步完善，確保有足夠的措施保障工作人員的安全，哪怕是這類意外事件；
3、請公眾共同關注事件進展，監督我們對此事的處理，我們會及時對外通報事件進展並與相關方接洽全面提供企業能給的一切保障；
然後全速介入事件調查，及時發布調查結果。如果結果確實跟企業產品沒有直接關聯，但是意外還是導致了傷亡，那麼請充分給予人文關懷，千萬不要官方發聲冷冰冰。社會的輿論是衝動的，道德制高點會被迅速占領，官方的冰冷發聲就是個漏洞，很容易被輿論掐死。所以，企業應該第一時間主動攬起社會責任，不僅要對產品負責，更要對員工負責，更要對客戶負責，更要對社會負責。
最後補充百度：危機公關5S原則，是指危機發生後為解決危機所採用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。