近日，有多名網友反映，其在2月28日續費愛奇藝月度會員，會員有效期卻截至3月28日，實際會員時長只有28天，引發熱議。3月2日，針對此事，愛奇藝客服人員向南都記者表示，會員月卡服務時間以自然月為統計單位，即自服務開通日期，根據開通當月自然月天數做順延。南都記者諮詢「愛優騰芒B站」5家國內主流視頻平台發現，除愛奇藝外，其他平台均已明確月度會員服務時間為31天。
客服回應。
自然月指的是每個月的1號到該月的最後一天。針對這一回應，不少網友並不買帳，質疑愛奇藝會員的計算規則存在問題。若用戶在2月份購買愛奇藝月卡會員，根據自然月來計算，其會員有效期限僅有28天。
3月2日，南都記者問詢愛奇藝、騰訊視頻、優酷、B站和芒果TV發現，前述國內主流視頻平台的月度服務時間多為31天。其中，優酷、騰訊視頻、芒果TV、B站均已明確，月度會員服務時間為31天。愛奇藝則規定，其月卡服務時間以自然月為統計單位，即月度權益自用戶每個月的服務開通日期，根據開通當月自然月天數做順延。
多個視頻平台月度會員服務時間。
愛奇藝近期屢次因會員服務引發爭議。據南都此前報導，有用戶發現，愛奇藝將黃金會員投屏清晰度限制在480P，如果需要更高清晰度，則必須升級至更高級別會員。後續，愛奇藝宣布對會員服務進行優化，為2月20日仍處於訂閱狀態的黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務。
對此，愛奇藝CEO龔宇在接受媒體採訪時表示，「肯定有自己的失誤，一開始會員規劃沒想清楚。現在我們的目標很清晰，黃金會員是面對PC和移動端的，白金會員是針對電視終端的。」
龔宇還稱，用手機投屏到電視上，用的是電視碼流，電視碼流需要的帶寬更寬。從成本角度來講，時間長了企業吃不消，也會讓白金會員用戶產生不公平感。因此，愛奇藝採用了「老人老辦法，新人新辦法」，停止限制老用戶投屏，但新訂的黃金會員用戶不再享有高碼流投屏。針對無限期的連包會員，則無限期地提供高碼流投屏服務。
值得注意的是，2月22日，愛奇藝發布截至2022年12月31日未經審計的第四季度和全年財務報告。財報顯示，2022財年，愛奇藝總營收290億元，基於非美國通用會計準則財務指標的運營利潤（Non-GAAP）為22億元，運營利潤率為7%，首次實現全年運營盈利。截至2022年12月31日，愛奇藝會員規模達到1.2億，單季淨增超1300萬。
愛奇藝表示，得益於《風吹半夏》《狂飆》等多部原創爆款內容的熱播。四季度，愛奇藝會員服務收入達到47億元，創歷史單季收入最高。會員用戶觀看時長同比增長超40%，環比增長超過30%。
采寫：實習生 梁家銘 南都記者 方詩琪