本文來源：時代財經 作者：張雪梅
「一生行善積德搶不到一張演唱會門票。」
2月27日起，周杰倫「嘉年華」演唱會正式預售門票，場面火爆，截至3月2日晚上20時，大麥網上該演唱會「想看」人數突破1250萬人，加上黃牛、代拍等攪局，門票更是一票難求。全民搶票導致門票炒出天價、被假黃牛騙錢等現象層出不窮，甚至有歌迷搶到門票，卻遭到系統強制退款。
羅琦告訴時代財經，她在大麥網搶到了1700元的內場門票，但次日卻出現了系統強制退款的情況，目前仍未和客服達成有效溝通。近日，黑貓投訴平台也有遇到類似情況的用戶，其表示，28日下午在大麥網搶到門票，但第二天上午遭到強制退款，且聯繫不上客服。
作為阿里大文娛體系的重要一員，大麥網於2017年被其收入麾下，並發展成為中國娛樂票務市場的領頭羊，承擔「打通阿里文娛線上與線下關鍵」的重任。但隨著2023年線下演出回歸，大麥網投訴率卻居高不下，1月它登上黑貓投訴企業黑榜。
圖片來源：圖蟲創意
黃牛票種齊全，演唱會點歌位售價21萬
春暖花開，線下演出市場的熱鬧正在回歸，近期，周杰倫、五月天、薛之謙、毛不易、華晨宇等歌手紛紛官宣內地巡演計劃，演唱會、搶票等詞條多次登上微博熱搜。粉絲們摩拳擦掌，早早蹲守等待搶票，但多數演唱會門票一秒售罄也讓很多人失望而歸。
時代財經注意到，不少演唱會門票在閒魚等二手平台上流通，諮詢一位商家後得知，票面原價500元的看台票現銷售2180元，舞台前10排的門票售價過萬。社交平台還活躍著不少黃牛和代拍，代拍一張門票需要加價500元左右，黃牛票的溢價則高達幾千元至1萬元。
事實上，早在周杰倫演唱會正式官宣之前，歌迷江澄朋友圈的黃牛就開放了演唱會門票預定，看台預定價500元，內場1000元，可以連座銷售，「3月3日海口站的最新價格是票面原價1700元的兩張連座票售價7780元。」與歌迷一票難求的情況相反，江澄表示，該黃牛稱，演唱會現場前30排都有空位可以選擇。
一位黃牛告訴時代財經，他目前還在銷售演唱會現場與周杰倫合影的機會，以及周杰倫演唱會的點歌位，「這個『土豪位』的門票需要6位數，具體在21萬元左右，但保證能被杰倫抽中點歌，做不到的話返還本金，再多賠2萬。」
值得一提的是，混雜在眾多黃牛、代拍中的騙子們也傾巢出動，有不少觀眾遇到假黃牛，票財兩空。此前，有粉絲告訴時代財經，為了購買李榮浩演唱會門票，被騙走2400元。騙子用每張門票加價20元吸引她下單，給騙子提供的銀行卡號轉去票錢後，對方稱備註錯誤，讓其重新操作，她意識到被騙報警後，警察告訴她，對方使用的是虛擬帳戶。
搶票難、拒退款，大麥網屢被投訴
除了在二級市場與黃牛周旋，也有用戶遭到大麥網官方強制退票的情況。
蹲守兩波，海南的王芮終於在大麥網搶到了周杰倫海口演唱會的看台票，她告訴時代財經：「一直沉浸在喜悅中，結果突然收到了大麥的退款簡訊，錢退回了自己的帳戶，不過訂單還顯示待發貨狀態。」時代財經了解到，海口站演唱會的主辦方為海南方基匯金文化傳媒有限公司，大麥網為主辦方官方唯一指定的購票渠道。
羅琦也遇到了類似的情況，2月28日，她發現淘特APP（阿里旗下，淘寶特價版）上大麥網官方旗艦店一直還有買家沒付款，時不時有票能夠撿漏，「我就蹲了蹲，搶了一個小時終於提交了一個內場1700元的票，顯示付款成功，結果第二天十點半卻發現退款到帳。」她表示，自己肯定沒有申請退款，是系統操作的，顯示退款原因是交易風險。
由於淘寶88VIP的官方客服兩次致電時，羅琦都在上課，所以雙方暫未達成有效溝通。羅琦表示，現在淘特APP的購票連結已經下線，時代財經也未在平台檢索到購票入口。時代財經就此詢問大麥網方面，但截至發稿對方並未作出回復。
天眼查APP顯示，北京大麥文化傳媒發展有限公司（以下簡稱「大麥文化」）關聯多條法律訴訟信息，多次因網絡購物合同糾紛、網絡服務合同糾紛被起訴，涉及盲盒搶票、退票等。
時代財經亦在黑貓投訴平台發現，大麥網因退票等糾紛被用戶投訴已經成為常態，並多次登上黑貓月度黑榜，而未出票拒絕退款、一再推遲退款時間、演出陣容虛假宣傳等是用戶投訴最多的幾個方面。早在2021年12月，人民網人民財評就對此發表觀點：承諾退票卻拖延，大麥網豈能店大欺客？
今年1月，多位用戶投訴大麥網稱，由於新冠陽性無法前往觀看演出，與平台溝通退票時，客服一直拖著不處理，或者直接拒絕，後續更是讓用戶提供核酸陽性證明才予以退票。
大麥網被收購6年，阿里大文娛營收下滑
大麥網成立於2014年，前身為1999年成立的中國票務在線，主要出售藝人演出、體育賽事等門票。2014年，阿里巴巴成為大麥網重要股東之一；2017年3月，阿里正式收購大麥網，將其作為「打通阿里文娛線上與線下的關鍵」。
當時在任的阿里文娛董事長兼CEO俞永福表示：「首先將阿里音樂與大麥網實現業務打通，實現阿里音樂的業務升級，阿里大文娛音樂戰略將邁上前所未有的新高度。」為了達成這個目標，加入阿里半年後，大麥網就被升級為阿里巴巴大文娛現場娛樂事業群，但大麥網與阿里音樂的融合卻並非一帆風順。
阿里音樂由蝦米音樂與天天動聽於2015年合併而來，主要承擔線上音樂業務，其中，蝦米音樂於2013年被阿里全資收購，但2021年3月5日，蝦米音樂卻宣布關閉伺服器，這也被網友稱之為「一個時代的結束」。2022年5月，阿里音樂發生工商變更，知名音樂人高曉松、宋柯退出自然人股東行列。
音樂生態遇阻，阿里沒有因此放棄大麥，而是將它與其他業務結合。2021年1月，阿里影業與大麥網聯合推出電影演出業務；8月，淘票票與大麥網聯合發布了「淘麥VIP」會員。據「淘麥VIP」負責人介紹，未來「淘麥VIP」還將和優酷、飛豬等品牌聯合，打造線上+線下娛樂、電影演出+出行的全新生活方式。
天眼查APP顯示，2022年2月，大麥文化發生工商變更，優酷退出股東行列，新增股東阿里巴巴文化娛樂有限公司100%持股，而大麥另一關聯公司北京大麥文化傳播有限公司也出現工商變更，同樣變更為阿里全資持有，從優酷管理到成為阿里直屬子公司，大麥網無疑實現「階級跨越」。
然而，儘管背靠阿里，阿里大文娛的發展並不順利，旗下主要業務版塊中，優酷被愛騰反超、蝦米關停、UC式微，此外，大麥網屢次上榜黑貓企業投訴月榜，並數次登頂。
根據阿里巴巴（BABA.US）2022財年第三季度（2021年10月-12月）財報顯示，其數字媒體及娛樂分部（大文娛部門）計提超250億元的商譽減值，在此影響下，阿里淨利潤同比下跌75%。近日，阿里公布2023財年第三季度（2022年10月-12月）財報，其中，大文娛版塊營收75.86億元，同比下降6%。
阿里從2013年開始布局文娛版塊，馬雲曾說過，會給大文娛11年時間，期間不會考慮賺錢。如今，距離11年之期僅餘1年時間，大文娛究竟何去何從或許很快會有結果。
（應受訪者要求，文中江澄、王芮、羅琦均為化名）