青島日報社/觀海新聞3月3日訊 「文明青島隨手拍」上線已3周，市民驚喜地發現，這款小程序和點外賣、寄快遞比較相似，報料方便，解決快捷，反饋高效，收尾還有個用戶評價。科技賦能城市治理，市民隨手一拍，背後卻是職能部門在精準高效地運轉。
周末喜歡爬爬浮山的市民李先生發現，浮山生態公園內有一處遊樂器械場地緊鄰陡坡，存在很大的安全隱患。「小孩子喜歡扎堆兒玩，調皮一些的還會嬉戲追逐，有好幾次都跑到陡坡邊緣了。」放心不下的李先生想起之前曾聽同事介紹過「文明青島隨手拍」小程序，便將這處安全隱患拍照上傳。
市民報料如同「吹哨」，數位化平台立刻啟動線索審核–分檢–派發程序。「文明青島隨手拍」小程序的「分哨員」通過智能化職責分解系統，首先將線索傳遞給嶗山區，隨後被分派到嶗山區城市管理局，進而落實由浮山生態公園物業管理公司負責處理。過去，找到一件事的責任單位往往需要反覆求索，現在有了智能化數字平台，從市民拍照上傳，到職責精準定位，僅用5分鐘就完成了「信息流快遞」。
「接到線索後，我們立刻派工作人員到現場查看。」 浮山生態公園物業管理公司項目經理董煒告訴記者，23日晚7點，童趣園邊緣已經依託綠化杆設置了警示帶，並懸掛「注意：斜坡高差」「下方斷崖，請勿靠近」等警示信息。當天，嶗山區將辦結情況上傳到「文明青島隨手拍」小程序內，工作人員才放心離開，到家已經晚上8點多。
「這組垃圾桶，可真煞風景。」幾天前，家住嶗山區西韓新苑小區的張女士發現，公交車站附近的垃圾桶外殼都已脫落，「丟盔棄甲像個敗將」。想到之前社區曾經宣傳過「文明青島隨手拍」小程序，張女士就拍照上傳，希望問題可以得到解決。
拍下不文明現象上傳，接下來的步驟就像處理食材一樣，「切割」「分料」，送達不同「廚師」的手中進行烹飪。經過區域定位，數位化平台迅速落實線索，通知工作人員處理。「2月25日我們接到通知後，馬上調配新品，更換了垃圾桶。」
「文明青島隨手拍」小程序上線來，市民「下單」，平台「發單」，部門「跑單」，形成了一整套成熟的群眾報料辦理流程。市民反映的「小事」做到事事有回應，城市發展的「細節」也件件有著落。正是這一個個「微報料」、一點點「微優化」，市民與城市管理者不斷真情互動，城市治理不僅有速度與力量，還承載了更多的溫度。（青報全媒體記者 吳陽）
掃描二維碼，進入「文明青島隨手拍」平台