新京報訊（記者 張靜姝）貼心「客服」來電，主動賠償網購損失，這時就要提高警惕了，很可能已經步入騙子的圈套。3月3日，新京報記者從北京市公安局海淀分局了解到，近日，海淀警方快速反應、及時勸阻一起冒充電商客服類電信詐騙，為群眾挽回損失。
2月24日中午11時許，海淀分局雙泉堡派出所接到一條電詐預警信息，轄區居民張先生正在接聽陌生電話，疑似被詐騙。情況緊急，雙泉堡派出所勸阻員王曉佳立即撥打事主張先生電話，可電話一直在通話中。經過數次撥打，張先生的電話終於接通，但他對王曉佳的身份抱有疑慮，只說自己確實接到了一個電話，但自己沒有轉帳，也沒有被騙的情況，隨即就要掛斷，準備接聽騙子正在呼入的電話。
勸阻員趕緊攔截：「您千萬不要接聽對方電話！您所住小區的社區民警是宋健警官吧？」一聽勸阻員提到了社區民警的名字，張先生才徹底相信了勸阻員的身份，隨後一五一十地向勸阻員講述了事情經過。
原來，近期張先生正在裝修房子，在網上購買了很多物品。當天中午，張先生突然接到一個自稱「商家客服」的電話，稱其一個快遞損壞，可以給其退款及補償運費。張先生沒有多加核實，便按照對方的要求使用了某支付軟體，隨即帳戶里收到了245元的賠償，張先生便信任了對方。隨後，「客服」以方便後續溝通賠償為由，引導張先生添加了好友，並指導其開通了某借貸功能。就在騙子想進一步詐騙張先生時，派出所的反詐電話打了過來。
勸阻員詳細給張先生講解了冒充電商客服的詐騙套路，並指出張先生收到的245元並不是賠償款，更不是騙子白送的錢，而是從張先生支付軟體里的一款短期借款產品轉出的，讓他誤以為自己收到了賠償，對對方產生信任。但騙子的終極目標是誘導張先生開通更高額度的貸款功能進行下一步詐騙。勸阻員在電話里指導張先生刪除了好友、關閉了借貸功能，並及時下載「全民反詐」APP。意識到自己差點被騙，張先生連連向勸阻員道謝：「你們的勸阻電話太及時了，要不然我可就被騙慘了！」
為確保萬無一失，在與張先生結束通話後，勸阻員王曉佳又給社區民警宋健打去電話，提示其與張先生聯繫，再次進行反詐宣傳。隨後，社區警務聯絡員來到張先生家中，再三叮囑張先生不要聽信陌生電話，更不能給任何陌生帳戶轉帳匯款。
海淀警方提示，接到自稱電商客服的電話，稱包裹因丟件、損壞需要賠償時，一定不要輕信、不要點擊陌生連結、不要離開平台私下添加好友，務必通過購物官方平台或撥打官方客服電話進行核實處置。
校對 吳興發