頂端新聞記者 單天瑞
「在華日家居買家具，花了20多萬。約定了去年10月送貨安裝，直到今天都沒送貨。」近日，來自鄭州市的李先生在「頂端315」消費者維權服務新平台留言求助。2022年7月，李先生在華日家居鄭汴路店買了全屋整裝，付了全款22萬元，雙方約定2022年10月份送貨安裝，但至今仍未送貨。
反映：被商家「鴿」了半年，消費者想退貨
「說好的10月送貨，超期之後他們找各種理由拖延，我對他們失去信任了，希望能退貨退款。」求助人李先生對頂端新聞記者說，這期間多次與銷售溝通，遲遲沒有得到滿意的解決方案，於是又和華日家具一位張姓負責人聯繫，但還是被各種理由拖延。
「當時他們這兒的價格比較便宜，28萬的總價打折到了22萬，再加上服務質量非常好，當時就刷信用卡付了全款。」
根據李先生的描述，在背景牆的設計方案上與華日家居有多次溝通，始終沒有得到滿意的結果，其他家具的送貨和安裝也被再三拖延。「和我對接的設計人員，休假了三個月，其間沒人對接。張經理說春節前一定拿出解決方案，但春節前又說自己手機壞了。過完元宵節，都2月10號了，還說自己沒上班。」
「華日家居送我一個實木凳子作為贈品，說是很好的木材，但沒用多久就開裂了。」李先生稱，華日家居的產品質量也難以讓人放心。「多次食言，產品質量也不讓人放心。」李先生表示，他要求華日家居退貨退款。
華日家居：願意用協商的方式讓客戶滿意
2月28日，頂端新聞記者來到了華日家居鄭汴路店，負責人翟先生表示，致客戶產生了不滿情緒的原因，既有主觀因素，也有客觀因素。「確實是有些溝通方面的問題，沒讓客戶滿意。」
「背景牆的設計方案，確實是我們的工作人員沒弄清楚，以為是客戶不需要這項了，就把這事兒給耽誤了。」翟先生說。
關於延期送貨的問題，翟先生稱，是受疫情影響，「華日家居的工廠在河北，去年下半年物流不通，工廠沒有木材可用，實在沒有辦法生產。目前工廠已經復工，生產好的家具近幾天就可以送貨，還有部分四月前可以送貨。」
對於客戶的退貨要求，翟先生表示，「這都是定製家具，一旦生產完成就沒法再賣給其他人了，成本不是小數目，我們實在無法承擔。」
翟先生表示，希望能和消費者進一步進行協商，拿出一個讓雙方都滿意的方案。
進展：消費者同意與華日家居繼續協商
買的家具遲遲不送貨該咋辦?
鄭州市管城區二里崗市場監督管理所的一名工作人員表示，國家有規定，定製家具一般情況下不能退貨。對於此次爭端的處理方式，該工作人員指出，「雙方沒有簽合同的情況下，一般要看是哪方的過錯導致違約，如果是華日家居的問題，那他們就要取得消費者的諒解。作為工商部門，如果商家沒有違法行為，那就不能採取強制措施。」
最後，該工作人員表示，可以對此事進行協調，「消費者如有需要，可以帶著合同等書面材料，來二里崗市場監督管理所，我們可以幫助消費者進行協調。」
2月28日下午，在頂端新聞記者的協調下，李先生表示，願意與商家再次就此事進行協商，「也不是不能原諒，希望商家能拿出誠意，主動給我一個解決方案。」
消費遇難題，就找頂端315幫忙
2023年2月22日，河南日報頂端新聞旗下消費者維權服務新平台——「頂端315」重磅上線，面向全國徵集消費投訴線索!
該消費維權平台長期有效，消費遇難題，「頂端315」幫你辦。
留言方式：
方式1：打開頂端新聞APP，選擇底欄中的「我想@領導」，點擊進入「頂端315」，選擇屏幕下方的「我要維權」，即可一鍵留言;
方式2：打開頂端新聞APP，滑動進入財經頻道，點擊進入「頂端315」，選擇屏幕下方的「我要維權」，即可一鍵留言。