智東西
作者 | 李水青
編輯 | 心緣
智東西3月1日蘇州報導，昨日下午，知名服務機器人企業蘇州穿山甲機器人股份有限公司（簡稱：穿山甲機器人）推出了首款接入ChatGPT的迎賓機器人「Tiamo小魚」，據稱支持超100種場景應用方案、百萬級知識庫和超140種語言選擇，售價9999元起。
同時，穿山甲機器人還推出了兩款配送機器人：第二代「熊貓」送餐機器人和第二代「飛毛腿」配送機器人，可用於餐廳、商超、酒店、樓宇等多個場景。會上，數十家經銷商進行了現場簽約，據不完全統計，已簽訂單金額達到上億元。
「Tiamo小魚」迎賓機器人的實物展示
穿山甲機器人創立於2006年，主要做服務機器人的研發、製造和銷售服務，產品系列覆蓋迎賓機器人、送餐機器人、室外無人車、家用掃地機等多個品類，目前已服務了京東、百度、建設銀行、國家電網、海底撈等眾多客戶。
穿山甲機器人創始人兼CEO宋育剛告訴智東西，服務業的一大核心訴求是回歸到「耐心細心」，接入ChatGPT的機器人在這方面表現非常契合。宋育剛擁有20年機器人行業經驗，是日本電氣通信大學客座教授、蘇州工業園區金雞湖領軍人才。
當下，以ChatGPT為代表的AI技術正火遍全球，也為機器人領域帶來新的機會點。作為服務機器人領域深耕多年的選手，穿山甲機器人如何看待這一新技術趨勢，又如何進行產品、市場等方面的排兵布陣？通過獨家對話宋育剛，我們對此進行了深入探討。
一、推出首台ChatGPT版迎賓機器人，售價9999元起
會上，穿山甲機器人推出了迎賓機器人「Tiamo小魚」，售價9999元起。
從外形來看，小魚迎賓機器人擁有豐富的動態表情，手臂和頭部可以靈活擺動。從功能來看，小魚在各個場景應用都具備豐富的專業知識庫，支持140多種語言選擇。
基於自研深度學習、ASR和知識圖譜等AI技術，穿山甲機器人與夥伴合作開發了100多種場景成熟應用方案和百萬級知識庫，從而大大提高小魚的用戶體驗。作為首款接入ChatGPT的迎賓機器人，小魚是穿山甲機器人在迎賓機器人領域的有一次探索。
穿山甲機器人的迎賓機器人產品矩陣
宋育剛告訴智東西，從測試效果來看，接入ChatGPT的機器人非常契合醫院導醫、新零售導購、酒店導航等領域的需求。服務業的一大核心訴求是耐心細心，接入ChatGPT的智慧機器人不僅避免了「答非所問」，並且會回答更完整仔細。儘管ChatGPT目前也出現了一些胡說、說廢話等「翻車情況」，但宋育剛認為，就像電動車剛出來時會有故障一樣，我們允許它有一個成長空間，不影響其對智慧機器人產業帶來深刻變革。
據悉，穿山甲機器人的其他系列機器人也支持接入ChatGPT，後續計劃接入百度文心一言等國內產品。這都將成為產品可選項。購買前代機器人的客戶，也能夠通過雲端升級這一AI服務。
從穿山甲機器人的其他產品顯示屏上也看到了ChatGPT圖標
接入ChatGPT，穿山甲團隊大概花了近一個半月時間做二次開發。宋育剛透露，為了不讓機器人的回答天馬行空，團隊面向酒店、零售等場景進行數據標註、隔離，同時將ChatGPT與訓練數據交融，從而使得機器人的回答更符合本地場景。
ChatGPT的接入不會帶來價格的大幅上漲，對公司經營來說，這一舉措有望帶來銷售成功率的大大提高，據稱可能從20%提升至80%。
二、上新兩大配送機器人，能過窄道、和人「擠電梯」
除了小魚，穿山甲機器人本次還推出了兩款配送機器人。
第一款新品是穿山甲第二代「熊貓」送餐機器人。這款機器人最小可通過的過道寬度達45cm，採用穿山甲第三代導航技術，通過全自動駕駛，可實現餐廳、商超等各大公共場所的迎賓、配送、領位等功能。
穿山甲第二代「熊貓」送餐機器人
在外觀上，「熊貓」採取黑白簡約配色，配備一個LCD屏幕，能夠顯示熊貓樣子的表情。它搭配三層托盤，可負重30kg，一次可以送12個餐盤；充電3小時，可續航約12小時。另外在材質上，使用的是ABS+PE+阻燃劑成分，這樣可以有效的避免自燃或者火災的發生。
據介紹，「熊貓」送餐機器人獲得了CE、FCC、TEL三大國際標準認證，這在同類競品中更是少有的。
第二款新品是第二代「飛毛腿」配送機器人，主要用於酒店樓宇配送，可以自主上下電梯，與人一起「擠電梯」。
穿山甲第二代「飛毛腿」配送機器人
據悉，「飛毛腿」擁有超大裝載空間，搭配輕盈的底盤、雙利雙懸掛系統，使其靈活更高效；採用雙倉設計，一次送兩家、一台抵兩台；1秒2米，最高負重100kg，材質也是添加了阻燃劑的成分，真正實現了更安全、更高效的配送。
宋育剛告訴智東西，穿山甲機器人自2012年布局機器人至今，主要形成了迎賓機器人、配送機器人和家用掃地機器人三大塊業務。其中迎賓機器人市占率達到全國第一，配送機器人市場份額居於頭部廠商之列，家用掃地機器人則剛開始從為大牌代工拓展到自有品牌「懶貓同學」的推廣。
穿山甲機器人的掃地機器人產品
背後，穿山甲機器人在供應鏈方面擁有自己的製造工廠，支持其自研和生產核心零部件，從而降低了供應鏈成本。同時研發團隊目前已有超200項專利，形成了在機器人作業系統、機器人底盤平台、SLAM機器人定位導航、雲管理平台等方面的核心技術壁壘。
三、千億市場風起，以「穩」著稱的穿山甲要「快一點」
會上，穿山甲機器人還公布了新的招商政策和合作模式。數十家經銷商進行了現場簽約，據不完全統計，現場已簽訂單金額達到上億元。
宋育剛在演講中說，中國智慧機器人市場產業走勢良好，預計2021~2025複合增長率達40%，2025年規模接近千億元。
中國服務機器人市場的發展趨勢
誠然，近年來產業中出現了有同行拼命壓貨、燒錢嚴重的問題，本質上是一些企業戰略發展過快，超越自身能力限制。
作為機械製造起家的創業者，宋育剛自有一套關於「快與慢」的哲學。
他向智東西回顧道，2015~2016年時公司機器人業務剛剛發展起來時，他要求快，使得團隊快速開發了多達幾十款機器人，通過快步試錯框定了現在的產品版圖雛形；2020~2022年疫情期間，他要求適當放慢，穩住經營；2023年隨著市場進一步開放，他計劃將速度調快一個級別，國內和海外市場同時出擊。
但宋育剛強調，他的「快」主要是相對自己而言。由於機械自動化出身及早年在日本學習工作的經歷，穿山甲機器人採取類似德國和日本的「技術創新+精益管理」模式，可以說是「穩中求進」。由於注重核心領域創新和企業內部的管理效率，據稱其實現了人均產值達同行的5-8倍。
結語：ChatGPT新風口下，服務機器人產業迎機遇
隨著GPT-3等AI大模型技術掀起新的智能浪潮，在我國方興未艾的智慧機器人產業也已經歷了多輪疊代，有望接住這一新的技術紅利機會。
作為國內服務機器人領域的老兵，穿山甲機器人在2023年率先打響了產業發新的第一槍，並展示了機器人技術與ChatGPT技術融合的新樣板。
技術的接入只是一個開始，如何通過二次開發演化出更多豐富場景中的剛需，將成為智能服務機器人產業的重要議題。