文 | 周鑫雨
編輯 | 蘇建勛
36氪獲悉，近日心理諮詢服務平台「Glowe 閣樓」（以下簡稱「閣樓」）完成數千萬元A+輪融資。此輪融資由峰瑞資本領投。
成立於2021年，閣樓是針對都市年輕人的線上心理諮詢項目，主要面向輕中度抑鬱和焦慮狀態的人群，以循證流派的認知行為療法（CBT）和人際關係療法（IPT）為理論基礎，定製了標準化的諮詢框架和諮詢工具，為來訪提供可標準化的心理諮詢服務。
在閣樓創始人劉秋陽看來，目前心理諮詢服務市場在服務提供端和消費端都存在一定痛點。在服務端，目前專業人才稀少、服務效率較低；在消費端，來訪在線下醫院機構的預約等待時間長，對獲得服務的時間空間沒有主導權。
「這和國內用戶對心理諮詢的特殊訴求有關。」劉秋陽在創業過程中發現，人們受到外界負面刺激時傾向於進行即時性療愈，對心理諮詢服務的需求傾向於「急診」而非「門診」。因此，線上的標準化心理服務更容易面對都市年輕人的需求。
為此，閣樓尋求到了「標準化」這條解決路徑。區別於大多心理諮詢產品，閣樓並非服務對接平台，而是一個標準化、工業化的服務平台，所有諮詢師都會按照標準化的方式進行諮詢。
劉秋陽告訴36氪，CBT療法的主要優勢在於療效量化可評估，且是一個相對短程的有效治療方案。同時，IPT療法能夠基於來訪者的多維度屬性進行循證分類，有助於治療方案的標準化。
通過對平台數百名心理諮詢師進行標準化治療理論、諮詢流程的培訓，閣樓在保證心理諮詢師專業水平、提高服務質量的同時，還能提高服務效率。
閣樓採用的是異步響應制配合預約，依據心理諮詢專業理論對回復用戶的間隔時間、頻率做出規定，閣樓的心理諮詢師能夠錯峰對多名來訪者進行及時響應，提升來訪者的使用黏性。在過去一年中，閣樓積累了上萬付費用戶。
2022年，從AI圖片生成應用Stable Diffusion給藝術圈帶來創作革命，在到年底ChatGPT徹底出圈，AIGC的潛力逐漸被更多人認知。
從去年起，閣樓在AI賦能心理諮詢領域，已做了不少探索。劉秋陽告訴36氪，人與人的連接是心理諮詢的核心部分，因此，現階段AI不會替代心理諮詢師，而是作為輔助診療的工具，進一步提高心理諮詢的質量和效率。
目前，基於ChatGPT的開發公司OpenAI推出的大模型GPT-3，閣樓進行了生成診療memo和評估報告等功能的試驗。通過系統性信息及前端用戶的反饋，閣樓建立了成熟的調試機制。與此同時，標準化的服務體系也為模型訓練提供了較為高質的數據。這部分的模型也將對提高諮詢師的勝任力有所幫助，可以讓平台上的諮詢師提供更優質和專業的服務。
閣樓創始人劉秋陽畢業於南加利福尼亞大學計算機專業，是網際網路和心理諮詢領域的連續創業者。2019年，他曾創立面向青少年群體的心理諮詢平台 Tell App，累計註冊用戶超400萬人。
劉秋陽介紹，A+輪融資所得資金將主要用於生成式AI模型的打磨，「我們預期模型可能為諮詢師提高1-2倍的工作效率，同時也可以極大的提升諮詢師的勝任力」。
峰瑞資本副總裁沈穎評價：
閣樓團隊是在心理諮詢賽道少有的計算機背景的團隊，他們通過AI技術的應用，將更好地提升供應鏈端（諮詢師端）效率，克服行業痛點，從而打磨產品化、標準化的心理諮詢服務，最終提升消費者的諮詢體驗。
36kr製圖