◆高連興
2023年2月27日，日本方面發布期待已久的新聞，將會放寬對中國入境的邊境口岸新冠防疫措施：從3月1日凌晨起，以所有從中國本土直飛入境者為對象的新冠病毒檢測將改為隨機抽檢。這意味著，從2023年1月8日開始執行的對華嚴苛新冠管控措施，終於得以調整。在此基礎上，中日之間的直飛航班與抵達機場也將得以增加。
此消息一出，立刻成為中日兩國的焦點話題。尤其對於日本觀光旅遊業而言，更加感到歡欣鼓舞。日本政府已經制定了「外國遊客在日旅遊消費5萬億日元」的目標，倘若沒有海外最大赴日團體、最具消費能力的中國遊客，那麼這一目標將難以實現。
筆者曾多次撰文，日本旅遊觀光業渴望中國遊客的回歸，尤其是各類特色小店、特色民宿等，無一例外都對中國遊客急切表達出了「歡迎」的態度。但是，在對華入境防疫政策放寬的背後，日本旅遊業是否真的已經做好了準備？
近日，多家日本媒體報導：位於日本西部福岡縣筑紫野市的「大丸別莊」溫泉旅館，被爆出自2019年以來，浴池每年只換兩次水，也沒有進行消毒，導致軍團菌超標3700倍，並已有客人感染就醫。而按照日本當地的規定，循環式浴池每周必須至少完全換水一次並加氯消毒，且水中殘留氯濃度不得低於每升0.4毫克，否則就不能進行營業。
這家於1865年開業但溫泉旅館並非普通溫泉，而是有百年歷史的當地知名老牌溫泉旅館，是不少海外遊客赴日旅遊的必經之地。在日本即將迎來大量中國遊客的關鍵節點，百年知名溫泉旅館卻被爆出如此嚴重的衛生問題，日本旅遊觀光業是否做好迎接中國遊客的準備，不由被打上了問號。
不僅是百年老字號的溫泉旅館，日本旅遊觀光業近年來各種問題頻出，讓不少遊客對於日本旅遊的品質產生懷疑。2022年12月初，大阪一家知名便利店貼出針對外國人的聲明告示，用苛責的態度對外國遊客提出要求，引起巨大爭議，甚至日本網友都表示不理解這樣的行為；富士山腳下的旅遊勝地河口湖，不少酒店由於人手不足，聘請了大量臨時工，他們對於外國遊客的服務態度非常惡劣，出現記不住菜單、不願意回答遊客的問題等現象，讓不少遊客感到非常無奈。
如上這些現象，已經不再是個例，這與不少中國遊客對於日本旅遊觀光業「精緻、貼心、細節化」的印象大相逕庭。可以說，近年來日本服務業的人文環境出現明顯下降，已經很難滿足包括中國遊客在內的外國遊客需求。
日本旅遊業預計：如果順利，2023年內將有2000萬人次入境日本，這其中，中國遊客將占到非常大的比例，他們對於零售和旅遊相關的消費復興，乃至日本經濟的重振將會起到巨大的促進作用。但是，如果日本旅遊觀光業服務品質無法提升，中國遊客在赴日旅行時感受到的是負面情緒，回國後就會將這些感受通過網絡進行表達，並快速傳播。一旦對日本旅遊觀光業貼上了「負面標籤」，那麼潛在的中國遊客將會轉向東南亞、歐洲等地旅遊，導致日本旅遊觀光業流失大量遊客。
所以，對於日本旅遊觀光業來說，一方面可以對「對華入境防疫政策放寬」的新聞感到興奮，做好迎接中國遊客的準備；另一方面，則要快速升級服務體系，避免諸如「大丸別莊溫泉旅館致病菌超標3700倍」的類似事件再出現，否則原本在中國遊客心中充滿嚮往的「高品質日本游」，將會從他們的旅遊計劃中徹底剔除。